正文
大家好，我是
Taka
~
有时候我们会发现，跟人沟通怎么这么费劲，经常会出现这样的「你还是没懂」，「你怎么就听不懂呢」，「我说的不是这个意思啊」的内心吐槽 OS，产生误解，甚至会大吵一架。
明明说的很清楚了为什么就是不懂呢？
讨论一个问题，说着说着就来气了，脸红脖子粗地完全不想再聊了。
心里想说的一堆，一张嘴就紧张，完全不知道自己都在说啥。
因为我们的生活完全被语言包围
，时刻都在沟通，语言让我们能互相联系，分享知识和经验。但是往往又觉得
沟通那么困难，总觉得自己笨嘴笨舌不会表达。
无论沟通有多少形式，比如演讲，对话，说服，谈判，辩论......Taka 其实觉得沟通的重要作用就在于：
交换信息
。
-
你能够清楚
表达出自己的想法和感受；
-
你也能够
理解和接受别人的观念和情绪。
图片来源：SpeechGeek Market
想要成为「高段位」的沟通者，就需要先了解「不会沟通」是什么样子的。找到原因，才能对症下药。
会沟通的人大多相似，而不会聊天的人各有各的问题
。
Taka 这次就要客串一把赤脚医生，选取了几个「不会沟通」的典型案例进行「诊断治疗」，欢迎对号入座，看病吃药。
案例1
「表达不清，抓不到重点」
▍临床症状：
在向老板汇报工作，和同事讨论方案的时候，总是啰里啰嗦抓不到重点；
在寻求别人帮助的时候，漫无边际的铺垫，让人摸不着头脑；
车轱辘话来回打转，听不明白也越来越没耐心听下去。
在职场上这种症状会更加严重。
▍病理分析：
语言不是思维的外衣，就是思维本身
。
很多人说不清楚讲不明白，并不是口才不好，其实是没想清楚，
本质上是「思维方式」和「逻辑」上出现问题
。
经常我们会遇到表达不清的几个原因主要是：
-
不知道他想谈论什么主题；
-
不清楚他最后想表达什么结论；
-
不明白这个观点是通过什么事实和证据得出的；
-
接受者不知道要怎么做，做什么。
另外，在组织语言的时候，
废话太多，含糊不清也是一个问题
。
人的短期记忆有限，如果你在一大段话语里面加入太多信息，却没有提到主题或者重点，接受信息的人很难完全理解。就会用自己的方式和经验来理解你的信息，所以经常造成误解。
麦肯锡一直流行着
「30秒电梯法则」
，你可以想象下：如果你在电梯里遇到客户或者老板，如何在30秒的电梯时间里推广一项产品，或者报告你的业绩？
高效沟通主要的关键点就在于：
▍治疗药方：
因为语言的「反向塑造性」，有意识地进行表达的训练，也能反过来训练自己结构化的思维。
1.提高结构化表达能力
按照正确的逻辑顺序进行表达，可以让别人更加理解你想要传达的内容。
把你想要表达的信息分为4步来构建：
-
主题：
你这次汇报，讨论的主要话题是什么？
-
结论：
结论先行，越重要的事情越放在前面，开门见山吸引注意力；
-
证据：
有什么证据或者事实，观察能够让你得出这个结论的？
-
行动：
最后，你需要对方或者自己采取什么行动进行配合？
2.要尽量遵守清晰表达的原则
，Keep It Short and Simple。
-
句式用词尽量简短精炼；
-
减少冗余的口头语，比如「嗯」，「其实」，「那么」......
-
避免重复词语和表达；
-
用对方能理解的常用的词汇，而不是小范围内的「暗号」或者「昵称」；
-
多用正面积极的说法，少用消极的说法。
每天有意识进行刻意练习，例如今天看完一篇文章，一部电影，就可以尝试用30秒来概括或者复述主要内容；
在跟老师或者老板沟通工作的时候，提前在脑海里运用结构化的方式进行准备和预演，把大纲写下来可以帮助你梳理想法。
3.长期来说还需要培养自己的逻辑思维
推荐书籍《金字塔原理》，每日2次，早晚服用，在练习中消化。
案例2
「不会读空气」
▍临床症状：
不合时宜地乱开玩笑或者进行评价，在别人生气的时候还觉得对方「开不起玩笑」，「竟然当真了」；
把不在乎他人当没心机，把莽撞当直率；
无法了解别人的情绪和真实需要，发生争执时候抱怨为什么他总是「小题大做」。
这种症状会经常出现在朋友，情侣间的怨念之中。其实这种情况我们一般就会称为「情商低」，或者会说「没有眼色」的表现。
▍病理分析：
主要原因是
缺乏足够的「同理心」和「共情能力」
。同理心，就是了解他人感受的能力，关键在于理解非语言信息的能力，比如姿势，声调，动作传递出来的不同情绪。
在《情商》中有提到，
同理心的基础是自我意识，我们对自身的情绪越开放，就越善于理解别人的情绪和感受
。
婴儿时期母亲和孩子之间的情感协调和回应，是帮助我们建立同理心和情感培养的重要方式。
但我们的成长环境
普遍不鼓励表达情绪和自己的情感
，尤其是对男孩的教育，要坚强男子汉，不许哭，不许软弱，不能恐惧，慢慢地就不再擅长表达自身的感受和情绪。
很多研究都表明，女孩普遍比男生更善于理解情绪信号，表达和交流感受，更有同理心。
如果你经常觉得男朋友「情商低」，也不全是他的错。总有朋友会跟 Taka 吐槽，说女孩子痛经的时候很不舒服想跟男朋友撒个娇，结果人就回一句：多喝热水，把她噎得够呛。
其实 Taka 觉得这种情况也不能完全怪人家，因为男生可能就是完全无法理解严重痛经的时候，那种想给自己一刀的痛苦啊。
▍治疗药方：
1.增加对自我情绪的控制和觉察
，提高同理心和共情能力
最方便的一种控制自己情绪和想法的练习方式就是——冥想。
长期练习下来，能够帮助你了解自己的情绪变化，更好的控制和调整。
2.学会表达自己的感受和情绪，区分事实和情绪。
因为我们知道不是每个人都能马上理解你的所有情绪信号，知道你「说出来的话」背后「没有说出口」的信息。
改变别人很难，那么就从改变自己开始，有问题有需要就主动表达出来，不要瞎猜，不要自己在脑海里脑补出一场大戏。
3.学会进行换位思考
，知道对方真正想要什么
比如向老板汇报工作的时候，需要知道所有的细节吗？哪些是老板最看重的部分，哪些能够帮助老板更好的决策？
比如女朋友跟你发脾气的时候，需要一定分清楚谁对谁错吗，可能只是希望你多陪她而已。
推荐书籍《情商》，每日2次，早晚服用，在练习中消化。
案例3：
「只会说，不会听」
▍临床症状：
开会的时候只想着自己待会儿要怎么发言，无法听到其他同事的表达。
和朋友聊天也总是插话，开头都是「我」怎么怎么样了，只想表达自己的想法而听不进去别人的想法。
听到和自己不一致的想法就总是挑刺和批判......
▍病理分析：
其实这些都是
不会「倾听」
的表现。
前面说了一些怎样「表达」自己的想法和情绪，其实在沟通过程中，接受信息也非常重要。
还记得前面说过的沟通的目的吗，其中最重要的一个方面就是被理解和被接受。良好沟通的关键往往在于你是否准确「听到」并「理解」了信息。
有效的倾听能帮助你：交换有效信息，解决问题和分歧，了解他人增进关系。
「倾听」这么重要，但是很多人会忽略一个事实，就是自己并不会「听」。
▍治疗药方：
1.拥有「好奇心」
让自己对谈话的内容和信息真的感兴趣，找到能给自己带来启发，有帮助的内容。
2.不带偏见
遇到和你想法态度和价值观不一样的内容，不要立刻排斥或者进行批判，先要理解清楚对方的所有信息和内容。
3.专心认真
