一个客户年底的战略研讨会上,我请在场的二十几位中高层管理者对过去一年做个总结,请他们用红纸条写出他们认为公司做得好的地方,用蓝纸条写出做得不好的地方。半个小时过去了,大家林林总总写出了四五十条做得好的,也写下了四五十条做得不好的地方。然后我请老总根据大家的意见做总结。他把好的地方归纳成了10条,把不好的地方归纳成了15条。我问在场的人:根据这个总结,你们知道明年该干什么吗?什么是明年工作的重点?
大家想了想,觉得还是太多,从这25条中看不出来未来的方向和重点。我又问大家:如果我们把这些条款只归结到三个方面,这三个方面应该是什么呢?大家讨论了一会,最后有一个经理站起来说:如果我们归纳成4-5个方面,好像还能做得到,但只有三个,似乎做不到。我说让我们一起试试吧。我在白板上画了一个奔驰的圆环,在大圆内三条线分成的三个框里分别写下了客户,员工,产品三个词。然后我让大家把写下的几十条总结意见逐条放了进去。
这个公司的老总非常兴奋,他对我说:在您以前的课上曾经提到毛主席的说法,那就是
打胜仗靠两个“结”,一个是团结,一个是总结
。我们的团队很团结,我们也很重视总结。但我们以前都以为总结得越多越好,但却因此不知道真正的好是什么,总是在一些皮毛的事情上打转转。
您带我们往少了总结,让我们抓到了问题的本质。其实我们去年的增长就是因为在员工维度上做得比较好,我们明年也还要继续在这个维度上做得更好,并且改进另外两个维度上的做法,我们明年的增长是可以算出来的,我们更有信心了!