舆言干货|突发事故中官方信息及行为，可能诱发次生舆情

在突发事故发生时， 官方信息的发布行为和内容对于控制舆情非常关键 。不当的信息发布不仅无法有效解决公众的信息需求，还可能引发所谓的次生舆情，即因信息处理不当而产生的新一轮舆论危机。在这篇文章中，我们将探讨 官方信息发布在突发事故中可能引发次生舆情的原因，并提出相应的解决策略 。

01

官方信息缺位

事件进展等关键信息需求未满足

在 齐齐哈尔体育馆坍塌事故 中，首先发布消息的仅关注了救援结果，发布了营救人数而未提及伤亡情况，导致公众对官方信息的真实性产生疑问。随后，官方发布的信息前后不一致，进一步加深了公众的不信任感。这一例证显示，官方在信息发布时未能充分考虑到公众对信息的敏感性和需求，特别是在紧急情况下对伤亡情况的关心。为避免类似问题，官方在发布信息时应确保信息的 及时性、准确性和透明度 ，及时满足公众的信息需求，避免留下信息真空，从而减少次生舆情的产生。

02

官方回应滞后

被质疑工作不力及缺乏人文关怀

齐齐哈尔体育馆坍塌事故中，官方对家长关切的回应滞后，甚至出现了阻拦家长见到孩子的情况，引发了公众对官方人文关怀缺失的质疑。官方的不适当行为被媒体和自媒体放大，导致舆情进一步恶化。这一部分反映出，在危机管理中，官方 不仅要及时发布信息，还需展现出对受害者及家属的关怀与尊重 ，以增强公众对官方的信任和支持。

03

非官方信息源传播易引发猜测

公信力下降

当官方信息发布缺失时，非官方信息源如“一位居民”、“知情人士”、“一位商家”的言论容易被放大，这些信息的不确定性和模糊性容易引发公众的猜测和不安，从而降低官方公信力。以齐齐哈尔事故为例，非官方信息源的广泛传播显示了在官方信息缺位的情况下，舆论如何被非官方信息所主导，导致公众对官方信息的信任度下降。官方应认识到在信息传播中主动把握话语权的重要性，通过 权威渠道及时、准确发布信息 ，以避免非官方信息源对公众认知的影响。

04

官方信息发布涉及基本错误

导致次生舆情

在信息回应过程中，即便是小的错误也可能被放大，成为公众攻击的焦点。如在官方回应中出现的基本错误，如数据不一致、语法错误等，都可能引起公众对官方专业性和态度的质疑。官方在发布信息时应 加强审核机制，确保信息的准确无误 ，以免因小失大，损害公众信任。

05

成也金句，败也金句

符号式传播杀伤力最大

在舆情管理中，一些官方发布的“金句”可能因其符号化特征被广泛传播，影响巨大。 正面的金句可以增强公众对官方的支持和信任 ，如某文旅局的积极表态“谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗！”，增强了舆论对该地旅游业发展的信心；而 负面的金句，则可能引发公众的强烈反响 ，如近期河北初中生遇害事件中，校长对未成年嫌疑犯的不当定位，称“马某成绩比较好，能做出如此恶性的事情，完全出乎意料”。官方在信息发布时应 谨慎使用关联人物语言 ，避免因言辞不慎引发不必要的舆论危机。