揭秘|高圆圆投资的鲜花电商涉欺诈屡被投诉 问题出在哪儿？

在“花点时间”的官方微信页面上，消费者可以选择“单品花材99包月”“混合升级169元拼团”等规格的产品。想想看，每月99元，每周一束，平均下来，不过一杯星巴克的钱，还能让爱花的女性们心情愉悦，这是“包月鲜花”在各地白领中流传的原因。

最近，一则微博在网上扩散，涉及的就是“花点时间”的一次活动。这次活动称“0元领取价值99元花一束”，即使用“花点时间”网上花店的优惠券，可以抵扣99元，并且是无门槛使用。

不过，消费者在领取优惠券并下订单后，在等待鲜花上门的过程中却出现了问题： “花点时间”称，该优惠券只针对下单金额超过3999元的7级用户，如果不是7级用户，就会被取消订单且退钱。

说好的无门槛活动，实际上却有“7级用户”的高门槛，这不是虚假宣传吗?还有消费者质疑，商家是通过这种方式骗取关注，套取用户个人信息。

据了解， 这家鲜花电商平台于2015年10月正式上线， 是互联网鲜花B2C网络零售品牌，上线至今一年多的时间里，已经累计300多万在线活跃用户，业务覆盖28个省会城市，已经获得了青山资本、梅花天使、清流资本等知名投资机构的青睐和明星高圆圆的入股。

正因如此，“花点时间”的问题更引发关注，这不，在微博上，有400多万人关注此事。对于此次事件，“花点时间”并未作出回应。不过，这却是消费者对“包月鲜花”吐槽的一个侧面。

有用户反映， 鲜花的质量下滑严重，不够新鲜、运输破损等情况屡屡出现，售后服务也严重滞后，“客服找不到”、“投诉从来没得到反馈”。 而且，买家收到的花和卖家放出的图片严重不符，“广告上加了滤镜的照片加上优美的文字让人动心，但收到的实物却跟照片上有不小的差距。”

实际上，随着移动互联网的普及消费的不断升级，鲜花开始进入日常消费范畴。在此背景下，一大批鲜花电商如雨后春笋般涌现。

据了解，“包月鲜花”卖点在于便利和性价比，和传统花店相比，价格上优势明显，但其服务和损耗成为短板。

此外，对于鲜花电商而言，面对的还有如何盈利这个难题。据了解，在仓储条件、冷链配送等方面与鲜花电商有很多相似的生鲜电商绝大部分都亏损，有分析认为，生鲜作为刚性消费品尚且如此，而鲜花作为非必需品，享受性大于实用性，它的盈利状况可想而知。

以2016年4月份挂牌新三板的爱尚鲜花为例，其年报数据显示，虽然公司收入增长、毛利率稳定，但报告期内一直未能盈利。2014年和2015年的亏损金额分别达到了1054万元和2420万元。

比起其他的鲜花电商，“花点时间”因为高圆圆的入股，似乎赢在了起跑线上，但是，名人效应背后，“花点时间”是不是更应该花点时间在服务和口碑上呢。

不可否认，明星开店或是投资肯定是粉丝效应占主导，但是这种粉丝效应并不是长久之计，最终还是要靠产品质量和服务的创新取胜。（来源：中国商网；文/嫣茹）

以下为中国电子商务研究中心投诉与维权平台（http://www.100ec.cn/zt/315_qy/）收到的各家 鲜花电商 投诉典型案例：

胡先生于2017年3月7日晚上在爱花居网站上订了一束鲜花，订单号: 90067278108794。

胡先生称和客服约定3月8日上午12时之前送到老婆的办公室，还再三强调 一定要在12时之前送到，客服满口答应，说是保证没问题，一定能送到。结果没有按时送到 ，12时过后老婆就下班了。我联系卖家退货，客服说不让退。送货员后来才联系说放在老婆单位门卫处，被我老婆拒绝了，后来又联系送到家里，15时过后才送到。本打算给老婆一个惊喜的，结果弄得老婆生气，真是太没有职业道德了，真是没有诚信的商家，还说的是最快1小时上门送花，200%退赔承诺，全是欺骗消费者的。

接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于爱花居处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

严女士之前许鲜网在上海有很多家提货点，可以充值他们家的会员卡买水果，但是 在卡上余额还未用完之时，其在上海的提货点就全部关闭了，并且无法联系上客服。 后来收到短信说是上海的存放冷库要扩张，让我们等待下次开张。

但是后来查消息发现上海这边的提货点已经不可能再开了， 倒闭了，卡内的余额无法使用也不能退，许鲜这边没有任何的交代。 学校里也还有很多同学充值了卡内余额没有用完的，许鲜并没有任何处理措施，还欺骗我们说是冷库扩张， 这是欺骗消费者的行为。

汝先生于8月4号从“中国鲜花礼品网”付款下单，订单号: 158138533。

在七夕情人节上午送花，但是到了七夕的时候，上午感觉人多送不到也很正常，所以就没打电话咨询，到了下午，还是没有收到花，因为我下单的时间比较早，感觉应该也是先送我的，但是到了下午的时候，准备打电话问问情况，谁知道花礼网的 客服电话完全打不通，联系不到人，投诉也没有回应，网站联系客服也没有回应。

在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

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