“3·15”来啦|滨州市2024年度市场监管领域投诉举报十大典型案例——案例五：货车载重引争议消保条例定乾坤

滨州市场监管 · 公众号 · · 2025-03-18 17:58

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一、【案情简介】

王女士于2024年9月26日购买了一辆货车，购车时明确要求大容量以拉取货物，商家口头承诺该车型可承载约4吨货物。次日，车管所挂牌显示该车辆最大载重为1.245吨，与商家承诺不符。王女士认为商家存在欺骗行为，要求更换车辆并给予合理解释。

二、【处理过程及结果】

孙镇市场监管所在接到投诉后，组织双方进行现场调解。双方对购车时的承诺情况各执一词，且王女士对车辆进行了改装，不满足退货条件。经多轮调解，最终双方达成协议，商家一次性支付王女士2800元作为赔偿。

三、【法律分析】

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