携程亲子房升级  加码EASY住打造智慧亲子互动酒店

【品橙旅游】8月3日，携程在三亚举办“一起‘遇见’未来——携程‘亲子房+EASY住’战略升级发布会”。这是携程首次将先进的酒店智能技术与亲子房产品相结合，也是继今年6月携程发布“亲子房白皮书”，并推出业内首个亲子房标准之后，对亲子房产品的一次重大升级。

此前，携程CEO孙洁表示，亲子房项目的启动，不仅是携程人对于细分市场的挖掘和尝试，更是为用户出行提供便利的一种创新，这也是携程“以客户为中心”的一种体现。

携程联合创始人、执行董事局主席梁建章则认为：“近年来，随着经济的快速发展，亲子旅游产品发展迅速。二孩政策的实施，将会在一定程度上改善中国的人口结构。庞大的人口规模，决定了包括亲子房在内的亲子市场潜力巨大。”

随着旅游消费的不断升级，越来越多的消费者对出行入住体验提出了更高的要求，而携程在产品创新方面也在不断努力，尤其是今年正式推出的亲子房产品。

“携程之所以要力推亲子房，其背后是旺盛的亲子游需求。随着更多家庭带着孩子出门看世界，以及旅游消费升级，消费者对亲子酒店产品和服务提出了更高要求。” 携程集团副总裁、大住宿事业群首席执行官陈瑞亮表示。

目前，普通的“两大一小”酒店亲子设施，已难以满足消费者个性化需求。为此，携程正式推出亲子房，通过个性鲜明的房间设计和良好的互动空间，为更多消费者带来更好的亲子出行体验。

同时，携程宣布推出业界首个亲子房标准。在硬件设施方面要求必须使用符合标准的儿童洗漱用品、儿童浴袍拖鞋、卡通抱枕等，并针对多孩家庭出游痛点，解决了就餐、加床、看护等问题。

携程集团副总裁、大住宿事业群首席商务官（CBO）周荣表示：“随着经济的发展，以及人们生活水平的日益提高，新生代父母对亲子游的认可度不断提升。也正是因为基于数据分析和研究，携程发现亲子游需求的大幅增长，势必带动相关产业的高速发展，特别是酒店业设施和服务的不断提升和创新。”

亲子游家庭数量的增多，亲子经济快速的发展，决定了亲子酒店在未来的亲子市场中占据重要地位。同时，唯有不断创新进步，与各种先进技术相结合，才能在未来市场中占得先机。

为此，携程将“EASY住”与亲子房相结合，创新整合了智慧科技与酒店个性化服务。在短暂的入住时间内，让亲子家庭既获得一种开心的生活体验，又能够获得一些启发性的教育意义，在潜移默化中获得认知的提升。

作为旅游业中涉足AI的早期参与者，携程推出整套“EASY住”酒店智能解决方案。“EASY住”是一套成体系的方案，渗透入住前、入驻中、离店三个环节。入住前，客人可通过“VR全景展示”、“在线选房”，提前了解酒店的室内外分布，对酒店环境预判。入住时，可通过“自助前台”30秒刷脸入住，“闪住”免押金、免查房、不排队、离店后再扣款。进入房间后，“智能客控”可帮其轻松控制房间。离店时，“行李寄送”解放人的双手，最低15元可让行李自己去机场，尤其受难以同时兼顾行李和儿童的女性游客、二胎亲子游、携带老人的家庭游客欢迎，并将酒店的离店效率提升60倍，人力成本节省80%。

据了解，三亚一直是暑期国内最受亲子游群体欢迎的海滨度假胜地。“EASY住”将服务更多的亲子游群体，带来前所未有的趣味性入住体验。

此外，为了给亲子游客更好的入住体验，携程也在积极寻求跨界合作，努力打造更多IP主题房。此次发布会上，携程宣布与红纺文化旗下著名IP大嘴猴（Paul Frank）、盼酷（Pancoat）开启战略合作，丰富携程亲子房版图。

“携程亲子房严格筛选客房和用品，以儿童为核心，用VR技术、AI智能客房、智能互动服务等EASY住技术加码，为亲子用户提供贴心、周到的酒店服务，力图为儿童打造一个有趣、寓教于乐的酒店环境。随着亲子房的再次升级，携程也将为更多消费者带来更好的亲子出行体验。” 携程大住宿事业群国内平台总经理杜亮亮说。