万豪深耕旅游和活动市场 整合Facebook Messenger

【品橙旅游】大家都想进入旅游和活动市场，但是很少有人能在这一领域获得成功。当谈及对自己数千个旅游体验的推广时，万豪（Marriott）似乎正在模仿爱彼迎（Airbnb）。

万豪本周三宣布其将增加专家推荐，更专业的类别，Facebook Messenger与最近推出的Marriott Moments市场进行了整合——与Airbnb以前采用的功能类似，近两年前，这家共享巨头将业务拓展到旅游和活动领域。

Marriott Moments市场在全球1,000多个旅游目的地提供了超过110,000项旅游体验，这标志了万豪2017年在旅游和活动元搜索平台PlacePass上投资的发展。万豪又向其1.1亿个忠诚度计划会员提供了大约8,000项旅游体验。

万豪推出的最新的功能是让万豪礼赏和喜达屋优先顾客忠诚度会员和非会员能够轻松找到并预订适合他们旅行需求的旅游和活动类型。

关于在不同的旅游目的地应该注意什么和做什么的新的专家建议，都来自酒店总经理、厨师和调酒师，还有名厨Dniel Boulud和Eric Ripert，以及女演员Lea Michele和专业滑雪者Gus Kentworthy等众多知名人士。

为此，Marriott Moments还将为旅游和活动提供各种“定制类别”，以便旅客更容易找到他们正在寻求的体验类型。分类包括Pop-Culture Vulture、Exhaust Your Kids and Be the Family Hero, 和 Young, Broke & Fabulous。客户评论将帮助客人做出关于预订哪些旅游和活动的决定。

客人每次用这个平台来预订自己的旅行体验时，它就会变得更加个性化。万豪的全球首席商务官Stephanie表示：“随着时间的推移，我们有越来越多的用户通过网站购物和预订，平台提出的建议也将变得更加个性化。而除此之外，为了展示可用于任何兴趣的体验类型，我们相信这些类别将有助于展示当前初始阶段提供的服务的广度。”

除此之外，万豪还推出了Facebook Messenger集成功能，允许Facebook用户和万豪礼赏或喜达屋SPG聊天，根据其所在位置或地址快速获取推荐信息。他们也可以通过Facebook Messenger根据价格、位置、人气和评价等对旅游和活动进行分类和筛选。

万豪通过Moments进入旅游和活动领域，意味着公司希望成为一个全方位的旅游品牌，与拥有类似目标的Airbnb不同。

万豪全球品牌官员和奢侈品组合领导人Tina Edmunson日前表示：“我们希望能够为客户提供旅行时所想到的一切。”同时也展示了万豪更大的野心。他还表示：“我们推出这个拥有110,000项旅游体验的平台，不仅为客户提供酒店住宿，而且在旅行社区内提供旅行体验。我们希望满足客户的任何旅行需求。”

但是，进入高度分散的旅游和活动空间可能会非常有挑战性。

旅游和活动预订商GetYourGuide的CEO Johannes Reck指出，对于一家习惯了客户预订酒店客房的酒店公司来说，他们可以通过一些调整来完成对数千个旅游和活动的预订。Reck表示：“万豪一直尝试做的事情非常困难，远离了他们经营的核心，汇总行程并为客户完成预订并不容易。”

就万豪而言，这是其数十年来一直为客人所做的改变。万豪的Linnartz 表示：“本地推荐是万豪多年来一直提供的服务。凭借我们在全球数千个目的地的当地专业知识和实际业务，我们相信万豪非常适合向酒店之外的业务进行扩张，并为整个旅行体验增添更多的内容。”

Reck质疑万豪与像PlacePass这样的元搜索平台合作的决定，因为这些平台通常只是从多个供应商处汇集旅游和活动，这不利于消费者轻松比较可用的广告资源，或评估旅游和活动的质量。

Reck表示：“万豪想要为客户提供的体验有很多，并且内容管理是‘展示他们’的正确方式，因为其必须要有高品质，而要达到这个品质，就必须有庞大的网络来进行选择，并且对供应商进行审查，我担心这对于万豪客户来说并不是一个很好的体验。”

在这一点上，Linnartz表示：“这些合作伙伴都是我们精心挑选的，因为他们在价值、质量和跟踪记录很有经验。为了在平台上更有特色，并且能够根据客户的评论和反馈得到监察，每个供应商都满足了一定的要求。”