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作 者：陈春花 北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长、正和岛首席管理学家
编 辑：曹雨欣
来 源：正和岛（ID：zhenghedao）
当整个疫情发生的时候，我们每个人可能都在想，我可以做什么？
作为一个管理研究的人，我很清楚，我能做的就是要跟企业在一起，去理解企业面对的挑战和困难是什么，然后给出我的一些研究和判断。
在危机的面前，无论作为个体还是组织，我们都有选择的机会。我们可以在巨大的危机之下奋力前行，正如那些最美的“逆行者”一般，选择直面危机，选择战胜危机；也正如我在新书中所呈现的这些企业案例一般，
选择认知危机，选择超越危机。
事实上，危机一直都在。如果企业只能在顺境下，自己熟悉的世界里，以及在可认知的条件下才能实现增长，获得绩效，这本身就是一种危机。
对于企业来说，危机非偶然，或早、或晚、或大、或小，总会遇到。
应对危机的方法有很多，但是其核心还是要依靠企业自救
，能够正确认知危机，做坚定的领导者，展开有效的行动，锐意自我变革.....正是这些行动，帮助企业度过危机，成就卓越。
任何危机都一定会带来巨大冲击，所以关键不是冲击带来的变化，而是能否去认识和理解这些变化。
企业应对危机的生存之道就是极速改变认知，超越经验通常意味着胜利。
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1、我们生活在两个平行的世界里
我们生活在两个平行的世界里，一个是在物理上隔离的世界，另外一个是因为数字化、互联网技术，我们生活在一个永远在线的世界里面。
我们能不能真正地去了解危机的情形？
能不能够真正地去理解信息？
可不可以让自己与这样一个危机环境有理性、清醒的相处关系？
能不能够让自己真正地理解危机带来的变化到底是什么？
我们应该怎么做？
这是我为什么要把极速调整认知作为应对危机的第一个策略的原因，恰恰就是由于我们今天所面对危机的复杂环境和它的特殊性所决定的。
2、在危机中寻求答案
在这一次疫情危机当中，我自己比较深的感受是，它对经济的影响大概是从4个方面来判断的。
（1）经济下行压力更大，外部国际环境更严峻
（2）当下经济对消费刺激和服务业的依赖度更强
（3）在线及数字化技术驱动的行业高速发展
以创新带来的新增长在这一次危机中也被显现出来，这也是其中一个我们要关注的问题。
这就是我们面对整个经济，面对我们的发展，要有的基本认识。
企业如何面对危机展开自救，企业如何能够在危机当中自己找到成长的路，我们基本上是在一个大的宏观背景下来理解。
3、坚信增长才是最要的
在这样一个基本前提下，我们看看企业到底用什么方式能够真正面对危机，找到自救的方法。
我关注到三家企业，一个是京东，一个是携程，一个是新东方。如果它们熬不过去，有可能就在这一次危机当中被淘汰，但是这三家企业没有被危机阻碍发展。
京东恰恰就是在非典时期找到了做电商的可能性。
而携程因为坚持面对危机，不轻易放弃，在内部焕发出自己巨大的能量，通过学习培训以及员工的努力发展，反而在非典结束后的半年上市了，而且成为当时市值最高的一家企业。
新东方也克服了这些困难，并成为今天一家行业领先的企业。
我选择这三个企业，其实是告诉各位，
这些公司都有一个共同的特征，那就是坚信增长才是最重要的，而且它们认为增长不受环境的影响。
当事情飞速发生已然失去控制，唯一的方法，其实就是让自己静下来。
我给的第一个策略就是你要极速调整认知，也就是你必须清楚知道怎么样去理解这个危机。
急速调整认知，我们所要调整的内容到底是什么？哪些是我们必须调整的认知的部分？
03
面对危机，要极速调整五个认知
1、认知一：与危机带来的不确定性共处
我想通过一些案例来跟大家讨论。非典的时候，阿里巴巴因为一个员工被感染，不得不全员接受隔离，包括马云在内。阿里巴巴宣布所有员工都回家工作，而且要完整隔离12天。
在这12天中，马云和他的员工很好地跟这个不确定性相处
，他甚至建议员工跟家里人说，任何一个人接到电话，拿起电话的第1句话都要说，“你好，阿里巴巴”。所以在那12天当中，客户打给阿里巴巴的电话听到的有时候是老人的声音，有时候是小孩的，有时候当然也是他们的员工的，但是声音都非常美好，都是“你好，阿里巴巴”。在12天的隔离里，他们的客户并不知道阿里巴巴全员是在家办公的，所以并没有影响到他们的业务。
甚至在淘宝正式上线的仪式当中，马云因为隔离在家也没有能够到现场，可是正如他期待的那样，淘宝的确带来了阿里巴巴的一个全新高度。
你如果有能力去认知这个危机的时候，你就有能力可以跟它相处。
2、认知二：坚定自我发展的信心
“坚定自我发展的信心”这句话，其实是源于我更早的一个研究。我曾经在2008年金融危机的时候写了一本书，叫《冬天的作为：企业如何逆境增长》。
通过研究，我深刻感受到优秀企业管理者和一般管理者的区别。一般的管理者，会在环境好的时候强调自己的经营业绩，在环境不好的时候强调业绩受行情影响；而
优秀的管理者，会在环境好的时候承认环境提供了帮助，当环境不好的时候会认为自己必须接受将环境作为条件而非借口，并依然保持整个经营的好态势。
其实就看能不能坚定自我发展的信心。
优秀的企业如携程、喜家德餐饮。
3、认知三：进化应对而非预测判断
数字化带来一个最大的特征，就是变化的速度，也就是我们常常说的不确定性。
正确地认知危机，是指能够持续灵活地去适应，能够不去讨论预测是否正确，而是要求自己动态应变。这才是你必须掌握的能力。在大部分的情况下，如果我们不能够进化去应对，你就可能变得非常被动。
如何学会进化应对？真正优秀的企业会在4个方向上训练自己：
1，训练自己不断进化，去应对变化
2，在动态中寻求与变化最佳的响应模式
3，凭借其不断进化的能力
4，让危机转化为新的发展机会
好的企业开始采用计划应对的方式，比如青岛的特锐德。在大家还在判断到底什么时候能够复工时，特锐德就开始采用“在家上班，在群上岗，在线培训”的“新开工”模式；盒马鲜生率先推出“共享员工”的应对计划。
4、认知四：自我调试心态
这就回归到我们每一个个人，尤其是
管理者个人上。每个人的稳定性和状态都会影响到整个组织的稳定性，这种稳定性和状态也是组织战胜危机的关键构成要素之一，所以我们应该有“自我调适心态”的认知改变。
我的自我调适方式其实要求做到“四心”：
同理心、平常心、积极心和信心。
同理心
，就是设身处地、将心比心地看待你所面对的情况。
平常心
，就是能够专注于正在做的事，自然而然地把正在做的事情做好，而不受其他事情的干扰。
积极心
，就是凡事往好处想，往好处做，就会有好结果。
信心
，就是在对自己正确评价后，产生出一种坚定的自我信任感。
5、认知五：不确定的是环境，确定的是自己
“不确定的是环境，确定的是自己”，这句话其实也是我最近几年对自己讲得最多的一句话。当遇到巨大冲击时，核心方法就是先做好自己。只有做好自己，你才能接受危机和挑战。你必须以自己最大的定力去接纳变化，与变化共生。
华为在过去的发展历程当中遇到过几次大的危机，但是它每次所采用的方法都是要求把自己做好，包括2018年、2019年的大危机。那其实是一个超级强国以国家的力量在合围一家企业，但华为依然没有受干扰，继续自己强劲的增长。
任正非很明确地说过：“我们最重要的还是把自己能做的事情做好，美国政府做的事不是我们能左右的。”这恰恰就是我们要分享、要学习的东西，一种认知的能力。
04
挑战极限式地降低成本
在危机到来的时候，商业停顿下来，企业最大的难关就是现金流。
我主张在疫情期间挑战极限式地去降低成本，其实是说这要比平常降低成本的力度还要更大。
我们其实一直希望企业有一种能力，这种能力其实是成本管理的能力。
因为在企业当中，如果你没有能力让成本贡献价值，它只能是一种损耗。
挑战极限式降成本，其实是意味着把很多不必要的浪费要减掉，
包括需要特别注重资金的效率，资金要用到最有效的地方去。
这意味着几件事：
第一，所有的浪费都拿掉。
其实管理中浪费是很多的。这一次疫情，我相信大家会发现，你可能不用出那么多的差，开那么多会，去那么多聚会，在外面耗那么多时间。可以把这些浪费的成本完全减掉。
第二，亏损的业务要砍掉。
以前宽松的时候，某个业务亏损一下也没关系，未来还有机会。但危机到来，已经没有什么现金流的时候，这些业务都要拿掉。
第三，尽快找到业务流。
减掉一些东西，还要增加一些东西，其实就是产生当期的现金流进来，增加一些动作。
05
逆境中企业要靠员工，而不是靠裁员
我的观点是，在逆境中企业如何生长，是要靠员工的，而不应该靠裁员。
如果认真去理解一个公司的管理架构和成本的模型，你会发现员工并不属于成本的概念，员工决定着这几件事：
第一，员工决定着企业的成本。
如果员工的产出高，创造的价值大，整个企业的成本其实是低的。
第二，员工的贡献决定了公司的品质。
公司的产品、服务好不好，其实跟总经理、董事长没啥关系，真正接触顾客的是员工。
