主要观点总结
伊利等企业通过善待员工提升员工幸福感，进而提升顾客满意度，实现企业与员工的双向奔赴。文章介绍了伊利在员工关怀、职业发展、福利待遇等方面的实践，以及这些实践如何激发员工的创造力与主动性，为企业创造更大的价值。
关键观点总结
关键观点1: 伊利等企业把员工当作家人，通过善待员工提高员工幸福感。
伊利等企业不仅努力维持正常运转，更在员工关怀上下了“真功夫”，为员工注入信心，也为市场传递出一份暖意。他们通过涨薪、奖金、提供发展空间等方式，让员工感受到企业的关怀和尊重。
关键观点2: 员工幸福感直接影响企业价值和消费者价值。
员工的幸福感越高，他们的忠诚度和创造力就越强，进而能为企业创造更大的价值。同时，这种情感上的纽带也能激发员工主动去追求卓越，去维护公司的声誉。
关键观点3: 伊利等企业的实践是双向奔赴的工作关系的典范。
伊利等企业正在打造一种双向奔赴的工作关系，企业为员工提供温暖的关怀和成长的机会，员工则用自己的努力和创造力，为消费者送上值得信赖的产品。这种双向的互动，让企业与员工之间的关系更像是一种互相成就的共同体。
关键观点4: 伊利对品质的坚守源于对员工的爱与尊重。
伊利对品质的坚守不仅仅是一种企业信条，更是得到了许多伊利人的响应，成为他们日常工作的核心使命。从生产线上每一个细节的严控，到物流环节的全程监测，伊利的每一包牛奶，都凝聚了员工的心血和责任心。这种责任心，源于企业对员工的爱与尊重。
正文
年关将近，各个公司一年一度的年会已箭在弦上。对于许多普通职场人来说，年会最令人期待的无非是两个字：奖励——不仅是物质的奖励，也包括精神上的认可。然而，在经济环境充满不确定性的当下，许多企业能撑到年末已属不易，又有多少能真正兑现这些期待？过去一年，“裁员”、“减薪”、“失业”等关键词频频占据媒体头条，成为笼罩职场人的阴影。不过，在许多企业艰难求生的同时，也有一些公司逆势而行，用行动打破市场的悲观。它们不仅努力维持正常运转，更在员工关怀上下了“真功夫”，为员工注入信心，也为市场传递出一份暖意。越来越多的中国企业在用行动证明：企业的价值不仅在于业绩数字的增长，更在于如何回馈员工、服务社会。
在打工人的心目中，理想的公司不仅仅是一个发工资的地方，更是一个能带来安全感和归属感的第二个“家”。在这个经济寒冬，那些心系员工福利的企业，正在用实际行动赢得员工的信任和市场的尊重。比如，华为在严峻的全球市场环境中，仍坚持为高价值创造者发放丰厚的分红，用看得见的激励兑现对人才的重视；“网红企业”胖东来向来以一系列贴心福利政策闻名，员工平均月收入9千多元，还准备为员工提供远超行业平均水平的待遇和更多的休假时间。同样，作为乳业巨头的伊利，也在经济下行的背景下，交出了一份“温度”满满的答卷。2020年疫情期间，伊利逆势涨薪，被赞誉为“宝藏国民级企业”。伊利始终将员工视为企业最重要的资产，因此总是最大限度地将发展红利与员工分享。如今，伊利集团的平均月薪达到一万元左右，企业的40余项福利待遇中，非法定福利项目占85％，包括婚礼贺金、子女升学祝贺、探亲路费、节日福利、免费妇检等等。另据了解，伊利共斥资4亿元，重奖和激励全球优秀员工与合作伙伴，共享企业的发展红利。有人说，一家企业对待员工的方式，往往能反映出它对待产品和消费者的态度。今年1月6日至8日，元旦刚过、春节未至，恰逢腊八时节，伊利集团邀请全集团200位业绩菁英回总部参加菁英汇。特别的是，他们每人可以携带一位家属同行。最终，有400人从全国各地来到呼和浩特，大家走进国家乳业技术创新中心、伊利现代智慧健康谷和伊利集团总部、观看年会，伊利还给他们准备了健康管理讲座、品香制香、DIY掐丝珐琅等系列活动。他们当中，有新婚不久但聚少离多的夫妻，有彼此关爱却互不理解的父子，还有工作繁忙却始终陪伴孩子成长的母亲......这些故事交织在一起，让这场聚会显得格外动人。在菁英汇的活动现场，伊利液态奶金川工厂的生产主管孙宇，终于有机会和妻子坐下来好好聊聊。在平时的工作中，孙宇要负责工厂整个牛奶生产流程的协调与管理。从原材料的收进、预处理到最终的包装，他都要全程参与并把控质量，确保生产线上的每一瓶牛奶都符合标准。然而，这项工作也给他带来了巨大的挑战，尤其是他和妻子婚后的相处时间非常有限。此次参观过伊利的工厂后，孙宇的妻子第一次直观地了解了他的工作，感慨道：“原来你的忙碌，是为了守护这么多家庭的餐桌。”活动的高潮，是全体菁英和家属齐聚一堂的答谢晚宴。伊利集团董事长兼总裁潘刚亲自出席，与员工及家属们交流，倾听他们的故事。他说：“家人一直是伊利人最坚实的后盾，正因为有了家人们的默默奉献和全力支持，才让我们在奋力拼搏时毫无后顾之忧，在面对困难时愈发坚韧勇毅。在伊利，大家不只是做一份工作，而是经营一份健康事业。伊利的发展不仅承载着六万伊利人的职业理想，也承载着背后十几万个员工家庭对美好生活的向往，数百万上下游合作伙伴对共赢发展的期望，还有亿万消费者对健康生活的追求。”这样的活动，不仅拉近了员工与家属之间的距离，也让员工对企业有了更深的认同感，更能帮助企业文化向外延伸。除了菁英汇，伊利日常的企业关怀也常让员工感到温暖。无论是对新婚员工的婚礼祝福，还是为有子女的员工提供育儿支持，伊利的企业文化——每个人都是重要的一环——体现在一个个细节中。而伊利大家庭中所有人的努力与爱，最终都凝结在一杯杯牛奶中，传递到千家万户。当一个企业把员工当作家人
“企业只有一项真正的资源：人。”如何让员工自发地投入工作，并持续地拥有活力与创造力，是很多企业面对的重要课题。在这个竞争激烈、经济环境充满不确定性的时代，企业对员工的管理不仅是内部问题，更是外界衡量一家企业是否具有可持续发展能力的重要标准。在潘刚的管理理念中，“员工价值领先”是一个重要部分。他始终相信，一个有获得感、成就感和归属感的员工群体，才能真正生产出值得消费者信赖的高品质产品。这一理念不仅体现在管理理论上，更贯穿于企业日常运营的方方面面，从薪酬福利到职业发展，再到精神关怀，伊利在用实践为这一理念注解。自2012年开始，伊利连续13年开展独具特色的“春雨计划”项目，持续性提升组织温度、升级员工关怀——从硬环境改善到软环境提升，从吃穿住行到成长发展，从员工身心健康到复原力提升，从福利关爱到多元化认可等，关注多际代员工，这一计划不仅停留在涨薪、奖金等物质层面，它还关注员工的职业发展、心理健康和家庭幸福。管理学大师彼得·德鲁克认为，“最好的管理方式是帮助员工找到他们的潜力”，潘刚显然深谙此道。在伊利，“春雨计划”涵盖了多层次的培训与晋升机制。从新员工的入职培训到高潜力员工的专项培养，再到跨部门轮岗机会，每个阶段都为员工量身定制了适合的成长方案。2020年大学毕业后即加入伊利的郭明轩，正是这一体系的受益者之一。从奶源管理岗位起步，他凭借出色的工作表现，一步步成长为伊利集团华北奶源大区的奶源地区经理。在郭明轩看来，伊利的职业发展体系不仅帮助他掌握了技能，更让他感受到企业的信任和支持。好的领导者，都明白马斯洛需求层次理论中的“尊重需求”与“自我实现需求”。对员工来说，精神上的关怀往往比物质奖励更有意义。它不仅让员工感受到自己被重视，也赋予他们工作的使命感与价值感。这种精神力量反过来推动了员工的创造力与主动性，可以为企业创造更大的价值。哈佛大学的一项研究就发现，员工幸福指数提高5%，可使企业效益提升2.5%。经调查发现，员工幸福指数越高，忠诚度就越高，发挥出的潜力和能量就越大，进而更能增强企业竞争力。
在中国，越来越多的企业正通过“善待员工”获益。海底捞成功的奥秘之一，就在于通过幸福企业建设来提高员工的幸福感，进而提高顾客的满意度。海底捞的员工被企业当作家人一样爱护和信任，他们有舒心的住宿环境、工作氛围。在海底捞，基层服务员都有权利根据实际情况为客人免一个菜、加一个菜，甚至免一餐。这种授权让他们在工作中更有自主权，也更有成就感。伊利有过之而无不及，为了解决员工在生活中遇到的困难，设立了“春雨贷”，利用公司资源平台，对员工提供个人贷款，解决员工在购房、医疗、教育等方面的资金需求，尽最大可能解除员工的后顾之忧。企业慷慨地让员工分享发展的红利，正是在传递一种信号：员工与企业是一荣俱荣的共同体。凭借过去多年的人才发展实践，伊利在“2024福布斯中国·最佳雇主”年度评选中，被评选为“2024中国年度最佳雇主”。而伊利的员工也支撑着企业的稳健发展：2024年前三季度，伊利实现营业总收入890.39亿元，同期净利润连续增长12年，盈利金额创历史新高。当一个企业真正把员工当作家人，员工能够回馈的不仅仅是勤奋和忠诚，更是一种发自内心的认同感和归属感。这种情感上的纽带，能激发员工主动去追求卓越，去维护公司的声誉。
员工的幸福感，直接影响着企业能为消费者带来多大的价值。海底捞、胖东来、伊利等企业，正在打造一种双向奔赴的工作关系：企业为员工提供温暖的关怀和成长的机会，而员工则用自己的努力和创造力，为消费者送上值得信赖的产品。这种双向的互动，让企业与员工之间的关系更像是一种互相成就的共同体。当员工感受到被尊重、被关怀时，这种正向的情感会直接影响到他们的工作状态与产品质量。海底捞的周到服务总能暖到顾客的心坎里，因为服务员也被公司认真对待过；胖东来确保员工能够在工作中感受到尊重与价值，通过对员工的极致关怀，激发了员工对客户的热情与忠诚，从而形成了良性循环。在伊利，“品质”是企业文化的核心，“伊利即品质”的企业信条是高于愿景的存在。这份文化，不只是镌刻在墙上的口号，而是活在每一位员工的故事里。就连潘刚本人，从大学一毕业来到伊利也是从质检工人做起的，大大小小的工作、会议场合，他强调最多的，就是品质管理。他常说的一句话是，“要像为家人生产产品一样对待品质”。他们对品质的坚守连接着伊利的每一条生产线，也延伸到了消费者的餐桌上。为了确保产品品质，伊利设定了“三条线”，第一条是国家标准线，在国标线基础上提升50% 制定了企标线，在企标线之上再拔高20% 确定内控线，只有达到内控线的产品才能出厂。一盒牛奶在出厂前，需要经过1000多项的全面检测，包括理化指标、包装、成分、气味、口感等，就像给牛奶做了一次全身的“深度体检”。对牛奶品质的极度重视，不仅是伊利的企业信条，也得到了许多伊利人的响应，成为他们日常工作的核心使命。从生产线上每一个细节的严控，到物流环节的全程监测，伊利的每一包牛奶，都凝聚了员工的心血和责任心。而这种责任心，源于企业对员工的爱与尊重。在伊利液态奶潍坊工厂的车间里，质量经理张立国的职责是确保乳制品在生产过程中免受微生物污染。尽管现代化的智能设备大幅减少了人工操作带来的不确定性，但乳制品生产链条复杂，每一个细节都有可能成为风险点。从原奶的入厂检测，到成品奶的出厂，每一环节都必须做到万无一失。在一次细致的设备管路排查中，张立国发现了300米管路中的微小缺陷。这个缺陷极为细微，肉眼几乎无法察觉，但张立国深知，这样的微小缺陷可能成为滋生微生物的温床，从而威胁产品的安全性。他没有选择视而不见，而是迅速组织了一个四人团队，使用内窥镜进行了多轮排查，最终定位到了一个仅0.1毫米的凹痕。发现问题后，张立国和他的团队立即采取行动，运用酶制剂和微生物膜消除技术对设备进行了清洗和改造，彻底消除了可能导致微生物污染的质量缺陷，让生产线恢复了最佳状态。张立国的故事并非孤例。在伊利，像他这样的员工还有很多。他们或是在实验室中一丝不苟地检测原奶成分、审视数据，确保每盒牛奶都符合最高标准；或是在生产线上细致入微地检查每一台设备，预防潜在的风险点；或是在运输环节中实时监控冷链温度，确保产品以最优品质送达消费者手中。这些看似琐碎却极为重要的工作，构成了伊利品质体系的坚实基础。正是因为有了像张立国这样对细节极致追求的员工，伊利才能始终如一地践行“视品质如生命”的企业信条。他们的兢兢业业，为消费者提供了可以信赖的高品质乳制品，也为企业赢得了长期的口碑和市场地位。伊利的成功，归根到底，源于这些默默无闻的“品质守护者”的共同努力。在伊利，“品质”不只是一个冷冰冰的生产标准，而是一种以人为本的信念。员工因为被关怀而有动力去专注于产品；消费者因为感受到产品的用心而愿意持续支持品牌，反哺企业的品牌力量，让企业能够进一步回馈员工和社会。这是一种双向奔赴的良性循环，也是一家企业从优秀走向卓越的必经之路。一家企业凝聚的是怎样一群人，在用怎样的方式发展？要看它的文化基因，更要看它做事情的初心。从某种意义上说，伊利并不是单纯在制造乳制品，而是在引领一种可以被信赖的生产生活方式。对待消费者和员工都像是对待家人一样，这样的双向奔赴，不仅是伊利的成功密码，更是一种管理哲学的示范：真正以人为本的企业，必将在竞争中立于不败之地。
● 图源 | 《请回答1988》《未生》《完美的日子》
