“国优班组”是怎样炼成的

9月11日至13日 ， 第四十三次全国石油和化工行业质量管理小组代表会议 于广州市召开，会上发表了2024年石油和化工行业质量管理小组活动成果和质量信得过班组建设活动成果。

其中 物流公司渤海作业分公司油田生产仓储班班组 ，从全国98家石油和化工企业、1636个班组的激烈角逐中脱颖而出，以 排名第一 的骄人成绩获评 质量信得过班组建设活动“国优班组” 。

今年以来，物流公司参照 《质量强国建设纲要》 和 《2024年海油发展重点推进的质量工作》 要求，明确 推进数智发展，以科技带动生产高效转型的目标 ，形成聚焦班组数字化高质量转型的核心思路。探索以新质生产力建设为班组质量引领的新路径，形成以 “劳动对象、劳动工具、劳动力、服务产业、生产要素、科学技术” 六大要素为核心的建设内容，组织落实加强仓储物资安全管理工作，以刚性制度夯实物资安全根基，及时补齐短板和不足，并形成良好实践案例。

近年来，物流公司还向公司全体班组宣传贯彻《质量强国建设纲要》内容，为班组质量建设明确方向。油田生产仓储班按照《质量信得过班组建设准则》要求， 以“聚焦数字化高质量转型、培育物流仓储新质生产力”为主题 ，秉持 “质量为相关方创造价值” 的核心理念，从需求确定出发，明确班组自身定位、确定关键顾客及相关方。通过进一步对关键顾客及相关方需求分析，确定班组 19项 关键改进工作，开展提升人员素质 2项 和完善基础管理 9项 重点工作，积极改进与创新。

油田生产仓储班班组积极开展多种形式的特色培训与学习活动，成功建立起一套契合班组实际的 “仓储三才培固法” 培训方法。其中， “三才” 代表三种独具特色的人员培训方式， “培固” 旨在通过培训巩固并稳定班组发展。这套特色方法助力班组在全员培训方面取得卓越成绩，有效提升了班组全员素质。

油田生产仓储班班组结合实际工作，总结出一套高效的 “三星循环服务模型” 。该模型能够依据顾客需求，迅速将顾客需求匹配至最佳输出，同时实现对班组服务工作的质量检查。

油田生产仓储班班组运用 PDCA循环法 ，构建起顾客关系管理的长效机制。同时，持续关注顾客需求的变化，并将这些变化有机地融入到班组建设的进程之中。此外，班组还建立了 “三一”顾客关系管理模式 ，包括绘制一张清晰的关系图，搭建一个高效的沟通机制，以及提供一项贴心的个性化服务。最终成功打造出 “三一循环驱动”顾客关系管理 。

油田生产仓储班班组在开展日常作业现场工作时，以班组管理制度为基础，进一步对其进行完善和优化。以制度为根本，将制度执行作为起点，逐步 形成一套体系闭环管理机制 ，确保班组工作高效、有序开展。