酒店今年最后一个大旺季来了，各位酒店朋友，准备得怎么样了？
相信大家都知道，节假日期间随着酒店订单量显著上升，
服务缺陷和差评发生概率也会相应增加
。
但缺陷引发
不仅
会
直接影响客人的整体体验感受，还
会直接影响到
酒店
排名、流量、曝光
，
影响酒店竞争力
。那么我们该如何有效处理和规避这些问题呢？
常见的服务缺陷场景分为以下几类：
服务缺陷是指商家在提供服务过程中
出现的不符合期望、影响服务质量、
引发客人不满的情况。
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扣分标准
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分类与自检清单
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如何有效预防和处理缺陷？
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为了确保节假日期间的服务质量分和客户满意度，酒店需要提前做好充分准备，加强员工培训，确保每位员工都能熟练掌握工作流程，有效预防并高效处理节假日期间可能出现的各类高发问题。
①每日检查房态，计算好可售卖房量，确保房态良好度。
☆维护路径：
登录EBK后台-房价房态-维护节假日期间房价、房态、房量
①打开订单提醒，及时确认和处理订单，避免因订单处理不及时导致的客人不满。
②酒店可根据自身情况开通“自动接单”功能，减少客人等待时间，提升客户满意度。
③了解担保订单、闪住订单收费流程，避免客人到店时重复收取费用或出现操作失误
。
运营小tips：
①对客人订单上的具体信息进行确认，包括入住日期与时间、入住人数、特殊要求等。保障接单速度的同时，也要确保客人预订
后能够顺利入住。
*若无法满足订单特殊要求，需及时告知客人，以免客人到店后产生投诉。
②提前与客人联系，了解行程安排和特殊需求，做好需求记录，提升客户体验。
（联系客人路
径
