亲爱的麻麻们，年糕妈妈的“双11”活动，连续3个星期的紧锣密鼓，终于结束了！这是糕妈家的第一个双11，能和可爱的你们一起度过，并努力让大家买到心仪的产品，就是让老妈子觉得最幸福的事情（今年自己的购物车几乎就没东西，忙瞎了……）
和大家分享一下传说中的“大数据”：
在整个双11活动期间（10.24-11.12）
妈妈们在“糕妈优选”共下单了60多万个包裹！满满的都是妈妈们对糕妈的信任，对“糕妈优选”的支持。
为了感谢大家的支持，我们也在双11期间送出了这些福利！
10万本0.01元的宝宝食谱：满满的都是爱的科学喂养手册，花了无数心血和相当的成本，但依然决定要送给大家。因为喂养是大事儿，糕妈希望这些配餐建议可以让麻麻们在孩子的“吃饭问题”上更省心省力。
11148件实物奖品：这些幸运的妈妈，抽到了本次双11大转盘和刮刮卡的实物奖品哦！其中包括一台iPhone7 顶配版（3年使用权）！这样的好运气，糕妈也很是羡慕呢！
1400件秒杀好物：包括平衡车、早教机、有声书等，低至9.9元；
除此之外，稍后我们还会统计出两个特别奖项
（不要着急，名单会在1周内公布哦）
现在坐下来看这些数字，鼻子酸不拉几的，就要哭出来的感觉。大家可能不知道，这次双11一共上线了180款商品（你可能觉得很少，但已经是我们史上最多的一次），光选品和备货，就足足准备了3个多月。因为我们有一套非常严格的商品选品流程，除了在海量商品中精挑细选，每个经过筛选的产品还至少被3个妈妈试用通过，最后还需要经过我和糕爸亲身试用并认可才能上线。
而双11上线的这些产品，也是根据妈妈们购买的历史数据，以及留言反馈筛选出来的妈妈们最想要和最需要的产品，都是经历了无数次pk和纠结留下来的商品。
在电商的经营上，糕妈的团队还很年轻。保证了选品品质之后，做大活动经验还是相对不足。所以在高峰时期，客服、售后方面，都遇到了挑战，也有很多老用户对售后服务提出了中肯的建议，为此我们一直在反省、思考、努力提升中。
其实，为了备战双11，我们的客服团队已经进行了扩充，在线服务客服人数增加了1倍多，就是希望减少麻麻们咨询时的等待时间，提升客户服务的效率和质量。不过到了高峰时期，还是难免要排队。
活动期间也是忙坏我们客服小伙伴了！看到上厕所都带小跑的，那一定就是客服的同学了。中午一般是高峰期，为了节省时间，减少大家咨询等待，吃饭问题一般都选择外卖，边吃边给大家解答问题。
晚上8：00的客服工作区，很多小伙伴才刚刚开始吃饭。
晚上00：00，客服部投诉小组的同学，仍然在整理着当日的客诉问题，确保尽快帮每位妈妈解决问题。
双11的“慢”，是所有电商的痛点，糕妈优选的杭州、北京、广州三大自营仓齐发力，提前做足了准备，力争做到有速度的双11。本次双11，自营国内仓库发货50万件，跨境仓库发货10多万件。
截止到11月13日，自营仓库的已发货率达99%，快递包裹们已经在路上狂奔，很多妈妈都已经收到包裹啦。保税仓商品也已经有85%的产品完成了发货。
为了加快发货速度，我们会将部分商品事先打包好，保证商品第一时间发货。
工作人员正在扫码核对每一件商品，保证到妈妈们手中的包裹准确无误。
工作人员利用条码设备，快速准确找到需要的商品。对商品进行归类，放到指定的格子中准备发货。
从分拣货物，货品检验到打包贴单，我们都有着规范的流水线。双11订单暴增，但依然有条不紊。
工作人员正在对包裹进行封箱、在传送带上贴条码。
凌晨2点的仓库，工作人员还在继续忙碌的打包。
在为用户提供最好的购物体验方面，我们还有很多地方有改进的空间，但请相信，糕妈和小伙伴们一直在努力！
糕妈家的第一个双11，谈不上完美，但小伙伴们真的都已经使出了洪荒之力。
活动第1天早上由于访问量过大，一度造成了系统瘫痪，无法进入活动页面，部分妈妈的优惠券也无法使用。严重影响了妈妈们的购物体验，真的好想去撞墙……
因为高峰时段的咨询量太集中，尽管人力增加了很多，客服仍旧不够。连第三方的客服系统都一度卡顿，服务器挂掉，所以活动期间，还临时启用了备用客服系统。
发货量暴增，虽然我们做了充足的准备，但是订单的处理速度还是比平时慢了很多。
同时，也有部分预告商品，由于物流、清关等原因没能及时到货，未能如期在双11活动期间售卖，让一些妈妈没有购买到心仪的商品，连提前囤的优惠券都没有用上，糕妈再次和大家说一声对不起。
感谢所有用户对年糕妈妈的支持，我们一定努力用好产品和好服务来回报大家。
也请大家放心！
双11期间没有使用的50元/100元优惠券，糕妈都会在5个工作日之内，给大家做退款处理（没错，本来是不能退的，但糕妈还是决定任性一回，统统退给大家！不用单独找客服哦，我们的技术哥哥会替你搞定）。
让您觉得不满意的商品，我们承诺7天无理由退换（特殊商品除外）。我们的售后小伙伴们，也随时替大家服务！
我们的用心，相信你能看得见。
