淘宝找回了互联网一开始的样子

星球商业评论 · 公众号 · · 2024-05-11 21:00

正文

今天在网上瞎逛的时候，看到了一篇来自20年前的BBS帖子。大星认认真真看完了，只因为帖子的作者有点意思。

这帖子是马云发在当时淘宝网论坛“淘江湖”上的。那时淘宝刚创立9个月，马云不管到哪里出差，都会“拨号”上网到自家论坛看看。一开篇他先和大家道歉：

我打字很慢，也不会写文章。

在这篇帖子里，马云非常真诚地说淘宝是吃万家饭长大的孩子，称赞用户才是电子商务最伟大的建设者。他一直再给淘宝的所有用户鼓劲儿，说网购一定会成为我们生活最重要的一部分，现在大家最重要的不是赚钱，而是积累经验。

马云说的话很适合那个时代，李彦宏的百度国内市场份额刚刚超过谷歌；马化腾的腾讯刚刚上市，他说游戏只是一个短暂的业务，不可能成为长期获利的来源。

连日后的大佬们都在积累经验，也难怪互联网不会扣帽子讲立场，大家都还很单纯。

淘宝网创立于2003年5月10日，到现在刚好21岁。看到很多阿里的朋友在晒园区内周年庆的吉祥物，大星不关心这个，就关心马老师说的“阿里会改”，到底改了没有。

大星看到的第一个点就是马老师当初发帖的“淘江湖”复活了。在一个连天涯都活不下去的年代，他们把一个古早BBS复活的目的肯定不是为了让大家去看看马云20年前说了什么。

我围观了半天，有买家晒自己这21年在淘宝买的各种奇葩物品，有商家讲述自己是怎么在淘宝赚的第一桶金。

其中也不乏尖锐批评。

这么看起来，阿里是真的在改。论坛里面向全球招募“淘宝网智囊团”的帖子说，智囊团将成为淘宝网站的核心意见贡献者，会影响我们我们未来的运营计划和每个产品迭代。

目前这里已经彻底变成了辩论场，除了怎么做生意，还有很多淘宝最近做出的改革，诸如新疆包邮，日常女装类预售期不得超过15天，对商家的“退款拒绝率”、“平台求助率”、“退货运费险”，物流的“轨迹异常率”、“承诺时效”、“送货上门”等等的考核……

大家讨论的声音大是好事，证明改革扎到根子了。

2010年，淘宝调整搜索排序，第一个把“卖家服务质量”考虑进来。当时，有一批商家跑到杭州去闹，断断续续折腾了两个多月，最后还是马云发了一封内部信：

坚持理想和使命，是要付出巨大代价的。

淘宝最近是真的找回了那种勇气，真在用户的体验上花心思了。

88VIP可以实现无限次退货包运费，是因为前期调研中这是呼声最高的功能。退货的物流成本由平台承担，加上积分兑红包、百补专享价、品牌商品折上95折、抽茅台……淘宝曾经公开过，每年要有100个亿投在88VIP的会员权益上。