卖卸妆湿巾的全棉时代，先卸去脸上扭曲的公关妆

摘要： 道歉是犯错者的事，原谅是公众的事。道歉最朴素的意思表示是：我错了，我改错，请原谅。应该有谦卑，应该有担心“别人不接受道歉”的诚惶诚恐，应该有犯错的羞耻感，而不是像一些企业那样：1，我都认错了，你还要怎么样。2，我都认错了，差不多就行了。3，散了散了，我都认错了。4，我是错了，你要继续支持我们噢。5，我是错了，但我总体是个好同志嘛。6，既然你说我错了，我就低头认个错吧。

吐槽青年出品

侮辱女性的广告被抵制后，自我表扬式的道歉再遭舆论狙击，“全棉时代”持续霸占热搜。从这家企业对待犯错和道歉的态度看，估计会把这种臭名昭著的“曝光度”当成品牌出圈的好事。

女孩深夜回家的路上发现被人尾随，“灵机一动”拿出包里的卸妆湿巾开始卸妆，转头时就成了一个“如花”般丑男模样，吓跑了尾随者。——别说女性，三观稍正的人看到这种广告，都能感到极度不适。对女性被尾随侵犯毫无痛感，用“卸妆后就安全”反讽女性，这种扭曲的创意让人怀疑，难道这家公司从创意者、拍摄者到审核者，没有一个正常思维的人？卸妆棉能卸掉用户脸上的妆，却卸不掉这家公司创意营销者心中的脏。让舆论反胃的道歉信表明，这家公司根本没意识到自己的错，三观扭曲是根深蒂固的。

空话套话几句道歉之后，通篇全是企业宣传，宣称自己做过多少公益，怎么为用户着想，品牌的成长史光荣史。有评论说全棉时代的道歉是“自我表扬”，是一封给自己的表扬信，我更想说这是一种“投机式道歉”：耍个滑头，借道歉把“坏事变成好事”，顺便走一波营销，糊弄糊弄就过去了，让人们很快遗忘。投的什么机？投的是，以歉遮丑，以歉洗白，操纵议题，反负为正，借机营销，利用舆论场的多元、包容和健忘金蝉脱壳。我不是认错了吗，还要怎么样？

可惜这次公众不买账，广告犯了众怒，这种毫无诚意的道歉，只会加剧公众愤怒。

还真别说，这种投机、抖机灵式道歉，在公关界挺流行的，甚至当成了公关范本。不是真心诚意地面对批评，用行动赢得谅解，而是耍嘴皮子，油嘴滑舌，玩辞令技巧，把道歉当成公关表演，把认错姿态当成营销策略。嘴上认个错，修辞上玩个花样，趁机营销一把。当舆论讨论“道歉信本身的修辞态度”时，焦点问题可能就虚化，所犯的错就被道歉营销遮盖了，眼花缭乱的人们很快被下一个热点吸引，迅速翻篇。这种投机式道歉，犯错者对所犯错误毫无耻感和纠错行动，措辞里满满都是互相抄袭、敷衍了事的营销套路。

过去这招可能屡试不爽，但这一次广告太猥琐了，道歉信的投机取向和营销味道又太重，“全棉时代”便翻了车，成为人人喊打的过街之鼠。

什么是应有的道歉态度？现在道歉在有些人、有些企业那里，就像油腻无耻的渣男那样，好像油嘴滑舌说一句“我错了”，就可以让万事翻篇。真正的道歉，是承认错误并拿出纠错行动，以恳求受害者和公众的原谅。——也就是说，道歉是你的义务，你要做的是承认错误并纠错，至于别人是否原谅，那是别人的事。现在很多道歉，尤其是企业的道歉，根本不是这回事儿，舆论和公众还没表达态度，他们就在道歉信中迫不及待地原谅了自己，甚至对自己竟然低头道歉充满自我感动。

道歉是犯错者的事，原谅是公众的事。道歉最朴素的意思表示是：我错了，我改错，请原谅。应该有谦卑，应该有担心“别人不接受道歉”的诚惶诚恐，应该有犯错的羞耻感，而不是像一些企业那样：1，我都认错了，你还要怎么样。2，我都认错了，差不多就行了。3，散了散了，我都认错了。4，我是错了，你要继续支持我们噢。5，我是错了，但我总体是个好同志嘛。6，既然你说我错了，我就低头认个错吧。7，我都认错了，这事儿就算过去了。8，我错了，我是不是其实一向都不错。9，我错了，亲们请继续支持我们噢，我们最近有个活动。这些所谓的道歉，都是在玩公关修辞和道歉营销，而不是诚意纠错。

回归道歉的原初含义吧，别当成恶心的营销和无耻的套路了。生产卸妆棉卸妆湿巾的，先把自己那三观扭曲的创意妆、公关妆给卸了，洗掉心中的丑陋和猥琐再做产品，尊重自己的用户，尊重每个人。