电商行业正经历一场围绕售后规则的重要变革。
快手在去年12月2日终止“退款不退货服务”。淘宝于去年8月针对评分≥4.8分的优质商家减少或取消售后干预。
拼多多在2024年8月上线新规，给商家36小时自主处理已发货订单的仅退款申请，并有权合理拒绝。
随着快手、淘宝、拼多多等多个电商平台陆续对“仅退款”政策进行取消或收紧，这些平台的行动反映出电商行业对原有“仅退款”政策的反思与调整。
电商平台的“信任天平”再一次向商家倾斜！
3月16日至17日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办“好生意大会”。
会上，1688公布从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。
据了解，在处理商品品质问题的交易纠纷时，平台将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。
此前，当买家到货后发现商品存在品质问题(如破损、描述不符、性能故障等)，发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意就能进行退款。
商家如果对平台的处理结果有异议，则需要通过申诉程序进行维权，申诉成功才能获得相应赔付。
现在，1688将取消平台对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理。
由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。
这一转变旨在平衡消费者权益与商家利益。
以往“仅退款”政策虽极大保障了消费者的购物体验，在遇到商品质量不佳、描述不符等情况时能快速获得退款。
但部分消费者滥用规则，给商家带来诸多困扰，如恶意退款、退货不寄回等，损害了商家的合法权益，影响其经营积极性。
此次1688取消仅退款，看似是规则调整，实则是平台对买卖双方关系的重新校准。
当“羊毛党”狂欢落幕，商家终于能喘口气，而诚信买家依然能享受平台兜底的品质保障。
从拼多多到淘宝，各平台集体收紧退款政策，说明行业正从“无底线宠用户”转向更健康的生态平衡。
毕竟，只有让买卖双方都体面，生意才能长久红火。
