如果你是顾客，你会从哪些方面评价一家咖啡店？会是什么因素决定你是经常选择去这家咖啡店，还是再也不去这家咖啡店了。
一 、咖啡店的WiFi速度到底意味着什么？
在咖啡店里，我们一般比较在乎什么？从眼耳鼻舌身意六个方面来考查一下：
1 眼：环境风格是否是我的菜？
2 耳： 够不够安静雅致，起码不要像菜市场一样喧闹？
3 鼻：是否有好闻的淡雅香氛营造舒适氛围、帮助安神养气？
4 舌：提供的饮品味道是否可口？
5 身：座位安排、桌子大小、椅子高低是否让人坐进去感到很舒服？
6 意：服务员的态度够不够和善，有亲和力让我情感十分愉悦？
我曾经待过一家咖啡店，第一次去因为没有上网，整体印象还不错。因为从上面的咖啡店基本要求来讲，它算是挺好的。但当我第二次再去那家咖啡店的时候，立马就决定再也不要来这家咖啡店了。因为这里的WiFi信号很差，给我造成了很大的不流畅堵塞感，好感度骤然下降到零点。
后来，这个事情直接触发了我对用户体验的思考。对于一种服务来说，要带给用户怎样的体验才算是合格的体验？
我的答案是：
（1）必须是全方位的好体验，只要有一个环节有了差评，结果就是满盘皆输。
（2）必须重视看似与业务本身无关的额外体验，这些看似无关的体验恰好才是用户体验闭环的关键节点 。
（3）让额外体验，也要超预期。例如WiFi是额外体验的话，流畅就是60分，但是急速就是100分，超极速就是100+。这100+为用户提供了分泌多巴胺的可能，震惊、爽呆了等超越平凡日常的情感才会随之产生，一旦产生用户就会容易依赖。因为日常生活一地鸡毛，你这里有超日常的体验，我为什么不来呢？
二 、 一个公众号的基本体验包括哪些？
如果仍然从人性的七情六欲中的六欲来考量，那么一个公众号的基本体验就包含：
眼：排版配色观感是否让眼睛舒服？
耳：是否配有恰当的音频，音乐或者主播？
鼻：是否有味道可闻？
舌：是否像美食一样，让人好吃到不停？
身：是否营造了身临其境的氛围，让读者的身体暂时跳脱了现实空间的限制？
意：激发了读者怎样的情感共鸣？或治愈，或共情？或吐槽？或刺激？
目前，一般的公众号，在眼、耳、身、意方面都达到了较高水平，但在鼻、舌上似乎建树无多。因为这个维度不常见，想一想如何让一个公众号变得具有可闻性可吃性，本身就是一个难题。如果你能解决这个难题，并且提供这种服务，说不定就事半功倍呢。
呀呀，既然想到了这里，我也要好好思考一下，
怎么样让一个公众号变得好闻好吃起来。
三、 一个公众号可以提供哪些额外体验？
这个问题不妨从用户体验流程来考察一下吧。
一个用户对一个公众号文章的体验流程是怎样的？我们可以从每个体验步骤中挖掘出哪些额外的超预期体验呢？（以直接从公号打开为例）
第一步：看见图文推送。包含标题和封图。
（1）标题不仅让人想打开，还让人想转发。即在看到标题的时候就想转发来表达自我了。
（2）封图不仅刺激打开，还十分美观。不仅十分美观，还十分新奇罕见有创意。
第二步：点击打开推送的图文。
（1）点击后第一眼看到的内容，不仅没让我失望，还超出了我的预料。
（2）点击后第一眼看到套头引导，就很想关注你。
第三步：从上到下，通过大拇指滑动来浏览本条文章。可能看到的内容包含套头引导、配图、音频、段落标题、段落文字、引导关注的封底、阅读原文、阅读数、点赞区、留言评论区。
（1）文章图文排版不仅与内容和谐美观，而且很有个性。让有同样个性的我好有认同感归属感。
（2）文章内容不仅表达了基本观点，还刷新了认知，超级赞。
（3）配的音频内容，不仅具有很好的烘托陪伴效果，还解放了我疲劳的眼睛。让我感受到了声音之美，发现了新的好听的音乐等。
（4）评论区不仅让我表达了自我，还在里面发现了新认知，还被逗笑了。
第四步：决定是否回看关键信息。
（1）不仅提供了关键信息，还把关键信息凝结成了可以直接复制发朋友圈的语句，省时又省力。
