一项民意调查显示，美国高等教育存在信任问题。在过去10年中，对高等教育有信心的美国人比例下降了21%，从57%降至36%。2024年，对高等教育信心不足或没有信心的美国人（32%）与对高等教育充满信心的美国人（36%）几乎一样多。这种信心持续下降的趋势可能会继续下去，因为只有31%的美国人认为高等教育正朝着积极的方向发展，而68%的人认为高等教育正朝着错误的方向发展，是前者的两倍多。
高等教育需要依赖技术和数据，并且必须制定相应的人工智能战略和方法。在当前时代，缺乏数据和技术支持的高校将难以高效运行。然而，在数据和技术的应用过程中，高校还存在信任问题，而人工智能（AI）本身并不会增强人们对技术的信任。
因此，学校需要关注师生的疑虑，即他们是否相信学校会以道德、透明和安全的方式使用技术和数据。高等教育需要重建信任。信任不仅包含情感因素，还涉及行为因素。我们信任那些展现出人文关怀的学校；同时，我们也需要确信这些学校能够高效、有效地运作。高校既要展现出对学生、教职员工的理解和关心，又要高效率、高效益地运作。学校领导的工作是打造办学能力和人文关怀兼备的学校，并在“能力”和“关怀”两者之间取得适当的平衡。
