专栏名称: 私银
各个银行服务特点对比,银行热点活动新闻的良心吐槽。
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聊聊 | 聚投诉上一季度银行业投诉排行榜的数据

私银  · 公众号  · 金融  · 2017-05-15 00:00

正文

先来介绍下聚投诉。 聚投诉是中国最大的公益性网络媒体消费投诉服务平台,倡导依法投诉、文明投诉、诚信投诉。是21CN网站下的一个板块,网址为http://ts.21cn.com

聚投诉于5月12日发布了《聚投诉2017年一季度银行业投诉数据报告》,详见“ 阅读原文 ”。报告主要分为三个部分,投诉情况数据,投诉解决率排行,以及投诉处理红黑榜。

对于解决率,我建议忽略那些有效投诉量为1的案例吧,因为只要解决了解决率就是100%,未解决便是0%。

红黑榜是一个比较有特色的表现银行处理投诉的解决率的直观形式。

3月份我正好体验了一次聚投诉,银行的反馈的确很及时。能够积极沟通是解决问题的基础,并且该银行信用卡中心有专门的处理投诉的部门,这也是其能上季度红榜的原因之一吧。







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