聊聊 | 聚投诉上一季度银行业投诉排行榜的数据

先来介绍下聚投诉。聚投诉是中国最大的公益性网络媒体消费投诉服务平台，倡导依法投诉、文明投诉、诚信投诉。是21CN网站下的一个板块，网址为http://ts.21cn.com

聚投诉于5月12日发布了《聚投诉2017年一季度银行业投诉数据报告》，详见“阅读原文”。报告主要分为三个部分，投诉情况数据，投诉解决率排行，以及投诉处理红黑榜。

对于解决率，我建议忽略那些有效投诉量为1的案例吧，因为只要解决了解决率就是100%，未解决便是0%。

红黑榜是一个比较有特色的表现银行处理投诉的解决率的直观形式。

3月份我正好体验了一次聚投诉，银行的反馈的确很及时。能够积极沟通是解决问题的基础，并且该银行信用卡中心有专门的处理投诉的部门，这也是其能上季度红榜的原因之一吧。

这是一个很好的接受对银行投诉的平台，至少对于国有银行及全国性商业银行的投诉，还是能有专门的渠道得到受理的，为卡友们提供了除了行内投诉、银监局信访之外的另一种投诉的方式。但是看了上面少得可怜的投诉量，说明该平台没有被利用起来，我们先从公众号来看看大家对各家银行的投诉解决率吧。

希望银行能重视每一位持卡人反映的投诉，多一些真诚，少一些套路，像《冤有头债有主 | 银行服务投诉处理砖家是个怎样的存在？》里揭批的那种投诉处理砖家，远离最好。

当然也欢迎卡友们在这里或群里吐槽，我会挑选一些有代表意义或人神共愤的转发到公众号。