聊聊 | 聚投诉上一季度银行业投诉排行榜的数据

先来介绍下聚投诉。 聚投诉是中国最大的公益性网络媒体消费投诉服务平台，倡导依法投诉、文明投诉、诚信投诉。是21CN网站下的一个板块，网址为http://ts.21cn.com

聚投诉于5月12日发布了《聚投诉2017年一季度银行业投诉数据报告》，详见“ 阅读原文 ”。报告主要分为三个部分，投诉情况数据，投诉解决率排行，以及投诉处理红黑榜。

对于解决率，我建议忽略那些有效投诉量为1的案例吧，因为只要解决了解决率就是100%，未解决便是0%。

红黑榜是一个比较有特色的表现银行处理投诉的解决率的直观形式。

3月份我正好体验了一次聚投诉，银行的反馈的确很及时。能够积极沟通是解决问题的基础，并且该银行信用卡中心有专门的处理投诉的部门，这也是其能上季度红榜的原因之一吧。