在消费升级的趋势下，跨境网购成为海外消费的重要方式。有资料表明，全球购自从开通海外代购服务以来，每月成交量均增长3倍。但是，海外代购让商品变得丰富多彩的同时，问题也不断衍生出来。据了解，全球购的商品质量问题频频爆出。对此中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布被誉为“电商315报告”的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，带您探讨全球购的商品质量问题。
伴随人民生活水平进一步提高、互联网经济和交通的飞速发展，催生了跨境消费热潮。 “双11”、“黑五”促销大战中，跨境电商成为重要参与者，随之而来的消费投诉也增长明显。中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示，2016年全年跨境海淘类投诉呈明显上升趋势。其中，“商品质量问题”是其中备受关注的投诉重点。
据中国电子商务研究中心发布半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的报告显示，蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购入选为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”。以“全球购”为典型代表，投诉占比为30.33%，在此次排名中位列倒数第五名，用户满意度相对较差。主要问题为虚假发货、发货慢、退款难等。
据悉，全球购汇聚了海外各大商品的卖家，官方宣称对每一位卖家都进行严格的优胜劣汰的筛选制度，定期对不合格的商品，卖家进行清除。但是越来越多的消费者反映商品质量问题让广大消费者感到不满。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，该平台多次收到了关于“全球购”的举报投诉。以下是部分“全球购”的投诉案例。
案例一：“淘宝全球购”因产品质量问题被用户投诉
王女士在淘宝全球购买了一款焖烧罐，订单号为：2482655900515393。
收到该商品，发现焖烧罐没有任何外包装罐体没有塑封也没有纸质说明，不知道生产厂家。并且该焖烧罐底边缘处凹陷长度5公分，盖子边缘凹陷3公分。该商品德国购买但罐底标注made in china。收到该商品时，商品只见焖烧罐一个，无任何包装，没有填充物导致商品出现凹陷破损，经过多次协商，商家仍未退款。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于淘宝全球购，截至发稿前本平台还未收到淘宝网的任何反馈。对于此事，本平台将继续关注。
案例二：用户投诉“云猴全球购”商品不发货且不让退货
张先生于9月24日在该网站下单澳佳宝血糖平衡片和润唇膜，订单号：162682500014。
商品一直不发货，到9月30日显示正在清关。今天10月14日了还是显示正在清关。跟网站客服联系希望退货，客服说要收到货了才能自己寄回去退，问还要清关多久，答还要一周。不发货还不能退货，现在居然还有这么霸王的电商！
案例三：“海Buy全球购”商品存质量问题 客服置之不理遭投诉
顾先生于2016-7-12在海Buy全球购手机客户端购买耳机一对，订单号: H20160712232034852653。
拆开后发现货物有以下问题：1，耳机线上布满了未知的黄色油渍。2，外包装无任何塑封装。3，耳机试听时发现，其中一个耳塞无任何声音问题，属于严重的质量问题。4，包装内部编码无法配对。
然后在当天11点20分左右联系此网站上留下的QQ客服并反应问题要求退货。客服置之不理，没有回复任何消息。后根据手机端上的邮箱发文要求退货，客服也置之不理。打客服电话，置之不理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于海Buy全球购处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：已经在8月9日上午告知客户回寄退款处理。
据中国电子商务研究中心发布半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的报告显示，2016年，蜜芽、网易考拉海购为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”前二位，用户满意度较好，洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差。
中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购、分期乐等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。（文/向日葵）
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