市媒关注｜观澜新闻：红古区党建引领赋能政务服务提质增效

红古发布 · 公众号 · · 2025-02-08 10:42

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近年来，红古区政务服务系统以党建为引领、以改革为动力、以服务为宗旨，把党建资源转化为政务服务资源，把组织优势转化为政务服务优势，推进党建和业务工作深度融合，推动政务服务和营商环境各项工作提标、审批提速、质量提升、管理提效，以持续优化营商环境，助力全区经济社会高质量发展。

党员带头在业务集成中推改革

全体党员干部沉下身、静下心、钻业务、推改革，不断集成企业和个人两个生命周期服务资源，为企业提供从注册开办到清算退出的全生命周期服务，为个人提供从出生到退休的全生命周期服务。集成帮办代办资源，由党员干部担任首席服务官，“一对一”服务重点企业项目，实现从政策推送到服务受理的一条龙服务。2024年累计服务企业2600家。开展“三减一优”专项行动，在工程项目建设等领域，党员干部主动靠前，压缩审批时限，落实并联审批，提高办事效率，让行政审批进入“快时代”，累计服务项目69个涉及事项273项。集成区域融合资源，与2省3县区达成通办联盟，积极拓展跨域通办范围，通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等方式，打造政务服务一体化通办新模式。

党员带头在模式创新中优服务

全体党员干部主动在政务服务模式中不断探索创新，率先探索推出“虚拟窗口”，实现了33个部门1457项政务服务事项线下“只进一门”，线上远程“面对面”办理咨询，最大程度减少了办事企业群众跑腿的次数和距离。率先推出“AI+政务服务”智能体——红小助，通过优化问答交互形式，对群众提出的问题进行精准解答，已汇聚信息7大类3000余条，服务企业群众千人次。探索推出“数据服务”窗口，由党员业务骨干坐窗口，结合“无证明城市”创建工作，推行“扫码亮证”服务改革，通过电子证照共享、扫码读取等方式对152类关联信息进行查询、核验，办事企业群众无需提供实体证照或纸质复印件，累计调用电子证照证明566789次，调用各类证照77类，累计减少企业跑腿次数1500余次，用“数据共享”促进“业务提效”。

党员带头在服务群众中找差距

全体党员干部持续从群众办事体验中寻找政务服务改革突破点，开展“问需于民”“我来当体验人”“我陪群众走流程”等活动，从受众端寻找问题，梳理群众办事的堵点难点痛点，整理形成群众需求清单，用改革打通群众办事过程中的“吐槽点”。积极拓展“建议意见箱”“办不成事窗口”“社会监督员”等线下渠道和红古智慧大厅公众号、6222829投诉电话、“12345”热线、满意度调查等线上渠道，整合多渠道反映的问题，注重从评价督查中寻找政务服务改革突破点，创新群众诉求服务体制，形成倒逼机制，破除隐性壁垒，解决群众“急难愁盼”，提升群众满意度。2024年全区“好差评”汇聚量19.29万条，好评率100％。

党员带头在作风建设中强能力

在政务服务大厅持续深入开展“清廉大厅”建设和争创“党员示范岗”“政务服务之星”“最美小兰”等活动，组织窗口党员“亮身份、树形象、比贡献”，推动党员干部对标先进、对表一流，在政务服务主战场上当先锋、创佳绩，着力焕发党员干部干事创业精气神，提升全系统干部职工业务能力、服务本领。针对特殊群体，组建由党员干部、业务骨干组成上门服务小分队，累计提供全程指导服务42次。利用24小时政务服务自助区，开展“主题党日”活动38次，党员干部“手把手”帮助企业群众体验自助查询、打印、申请等服务5670人次。针对少数企业群众“上班没空办、下班没处办”问题，党员干部率先垂范“延时+预约”、午间不间断、早晚弹性办服务。2024年创建“党员示范岗”9个，评选“最美小兰”54名，“政务服务之星”11名，区政务服务管理局党支部被评为“四强”党支部。

来源：观澜新闻

编辑：李玮

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