价格比不过公立医院？民营医院那就这样比服务！

要以病人为中心，更新医疗服务观念。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度。民营医院只有在端正服务态度、提高服务意识的前提下，才能确保优质医疗服务的贯彻和落实，才能在保持价格的基础上将患者从公立医院吸引过来。

树立优质医疗服务的意识，给民营医院带来的是一场医疗服务的革命。实践证明，医疗行业是涉及到民生的行业，社会公众需要医院提供高质量的医疗服务。民营医院如果医疗技术差、医疗质量滑坡、医疗事故差错频繁发生、服务态度不好，病人就不会到该院去看病，医院的生存、发展、建设就无从谈起，只有树立优质医疗服务的意识，坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，才能提高病人的满意度，才能让患者有“安全感”。只有成为患者的第一印象和首选医院，才会取得明显的社会效益和经济效益。

在互联网背景下，服务价值的创造日益走向社会化和公众参与，医院与患者间的关系趋向平等、互动和相互影响，互动的目的就是要黏住患者。只有抓住了患者的兴趣点，才能引起关注、引发共鸣和参与，才能黏住患者。只有黏住了患者，才能在患者的参与和互动中传播经营理念、引导市场。所以，互动和参与只是黏住患者的手段，目的是要通过患者的口碑传播理念，影响市场和患者。

很显然，民营医院都要很清楚自身相对大医院的优劣势，需十分重视服务这一项。比如某医院实施的导医全程陪同服务，提倡“温馨服务”，从病人入院的那一刻起，病人就不会存在任何不清楚的问题了，这就为民营医院提供了很好的示范。在专科特色上，民营医院应该在办院思路上，依据医疗市场规律，以社会需求为导向，选择能够发挥自己优势的方面，找准目前公立医院服务能力不足、群众需求量大的短缺项目，建成专业的专科医院火者是有专科特色的综合性医院，如美容、男女性功能障碍、妇科、皮肤科、口腔科等。

当前困惑民营医院的两个问题：一个是商业伦理价值问题，一个是服务价值问题；一个不能没有上限，一个不能没有下限或是底线！所以，梅奥国际还是那句话：“上帝的归上帝，凯撒的归凯撒”！对于广大夹缝求生的民营医院来说，要想走可持续发展之路，就必须紧紧守住商业伦理价值这根“政治警戒线”，牢牢抓住服务价值这根“经济生命线”！在两者之间找到平衡点和相交点。

请记住人们形容我们的医务人员？——“白衣天使”，这是何等的评价？而今，专业化、现代化、人性化的品牌服务理念和行动才是民营医院自身生存发展的“天使”，其本质就是以优质的服务来培养客户的消费信仰，增加品牌粘度。