Kevin亲历银行简易开户“浙银速度”，“中国效率”硬核！浙商银行多措并举提升外籍来华人员支付服务水平

外籍客户Kevin在我行意见簿上写下表扬信。

近日，一位外籍人士急匆匆走进衢州江山支行，表示自己的银行卡不慎丢失，担心资金安全。本行工作人员及时安抚客户情绪，并立即启动绿色通道，帮助客户办理银行卡挂失和补办业务，向客户提供详细的用卡指南，确保客户顺利使用新卡，增强客户对浙商银行的信任和满意度。

浙商银行已在全行网点设立了境外来华人员账户服务绿色专窗，积极办理境外来华人员申办的账户业务，便利外籍来华人员的账户服务需求。

在千里之外的广西，一名外籍客户来到南宁分行营业厅，表示因日常消费、移动支付需求想在居住地附近的银行网点开立一张境内银行卡。工作人员根据其准备的护照等相关材料，本着“应开尽开、便利审核”的原则，通过本行简易程序为符合要求的外籍客户开立账户，全程仅花费十几分钟。工作人员还向该客户介绍了《境外来华人士支付指南》，指导其将银行卡成功绑定微信、支付宝等常用移动支付APP，优化境外来华人士的金融体验，为其移动支付的中国体验打开“方便之门”。

客户Kevin在意见簿中表示：办理全程简易快捷，员工在每一环节提供协助。他们指导我开立银行账户，让我的中国之行更加愉悦。谢谢。

浙商银行不以“短期签证、无境内手机号码、无辅助资料等”为由拒绝境外来华人员开户申请，支持其仅凭有效身份证件开立银行结算账户，并按照账户分类分级管理要求合理设置账户功能，满足其在境内的日常消费等结算需求。

浙商银行提供英文版《个人账户开立及浙商e银行业务申请书》、《浙商银行境外来华人员开户服务指南》（中英双语版），统一摆放于各网点的营业柜口或公众教育区，供境外来华人员取阅，为客户提供便利的开户服务语言环境。

此外，为切实提升境外来华人员外币兑换业务办理效率及体验，浙商银行制作双语版《浙商银行境外个人外汇业务办理指南》，梳理境外个人主要外汇业务场景化答复话术，提供外币兑换业务相关申请书的英文翻译对照版，助力境外人士在网点更畅通办理个人外汇业务。