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海底捞声明：全额退款，赔偿10倍现金！

温度新闻 · 公众号 · 社交 · 2025-03-12 14:05

主要观点总结

海底捞发布声明，针对上海外滩店发生的两名未成年人在火锅店内小便事件，全额退还相关消费并补偿现金。同时已向上海黄浦区法院对两名涉事未成年人提起民事诉讼。警方已对涉事者做出行政拘留处罚。事件引发网友热议，部分网友认为应依法追究涉事者的法律责任，并质疑门店监控问题。

关键观点总结

关键观点1: 海底捞针对上海外滩店发生的未成年人小便事件采取的措施

海底捞全额退还了相关消费者的餐费，并提供了额外的现金补偿。同时，已向上海黄浦区法院提起民事诉讼，追究涉事者的相关责任。

关键观点2: 事件背景

今年2月24日凌晨，两名未成年人在海底捞火锅店内小便，其中一人还将事件拍摄成视频发布在网上。上海警方已对两名涉事者做出行政拘留处罚。

关键观点3: 海底捞的回应和门店措施

海底捞表示将追究恶意传播者的法律责任，同时考虑到涉事者为未成年人，呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击。当事门店已进行清洁消毒和更换锅具、餐具，并计划提升包间服务方式。

关键观点4: 公众反应

部分网友认为海底捞应依法追究两名未成年人的法律责任，并对门店监控问题表示质疑，担忧就餐时的食品安全问题。同时，有网友对海底捞的回应表示不解。

正文

3月12日，海底捞再度发表声明。声明中， 海底捞称针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿 。

此外， 对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任 。

此前报道

近日，两名未成年人在海底捞火锅小便一事引发热议。

此前，上海警方通报称，经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。 目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。

3月8日下午，海底捞官方对此事进行公开回应。海底捞表示，“针对恶意传播者，我司将保留追究其法律责任的权利。 鉴于涉事者为未成年人，企业呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。”

海底捞进一步表示，“当事门店已将门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。后续也将提升包间服务方式。此外，消费者还可通过门店明厨亮灶、后厨参观等方式了解门店后厨工作。”

但在海底捞官方微博评论区及社交平台上，部分网友认为海底捞应依法追究两名未成年人的法律责任，并称这段回应为不合格的公关案例，同时，有网友对海底捞对肇事者“强烈谴责”，同时要追究“恶意传播者”法律责任表示极为不解。此外，还有网友质疑，海底捞门店监控较多，是否对此事知情但是不对外公开，担忧就餐时的食品安全问题。

红星新闻3月9日报道，海底捞方面最新称将起诉两名涉事人员。