学榜样 建新功④｜汤晓琳：平凡金融人 专业铸不凡

汤晓琳，杭州滨江高新支行客户经理，她以青春为经，以行动为纬，在平凡的客户经理岗位上留下最美的奋斗身影，2023年获评总行春天行动“十佳个人客户经理”称号、2023-2024连续两年荣获总行“春天之星”优秀客户经理称号。

入行13年的她，从银行小白到资深客户经理， 始终感悟“专业”给自己带来的机遇，感恩“专业”给客户带来的守护， 用实际行动交出一份服务客户的“满分答卷”。在中国农业银行2024年综合表彰奖励中，她获评“中国农业银行五一劳动奖章”称号。

“您需要，我都在。” 这是汤晓琳对客户最常说的一句话。

汤晓琳拥有证券从业资格、会计师、经济师等证书，是一名网点个人客户经理。为不断提升自身专业水平，她时常利用下班后时间钻研本行产品，了解同业产品，寻找产品间差异，剖析客户需求点，致力于为客户制定出最佳的资产配置方案。

在晨会上共同学习每日财经知识

在做好本职岗位的同时，她主动学习并练习银行人传统业务技能和专业知识，在2023年“全国农行首届职业技能大赛暨第七届业务技术比赛”中，她所在的团队获得全国第二名。

“小汤业务能力很强，服务意识很好，每个方案都考虑到我们的需求点，钱交给她很放心。”杭州某上市公司董事长在收到汤晓琳提供的金融服务方案后，竖起了大拇指。

汤晓琳跨地区为客户提供便捷化服务（右一）

汤晓琳不仅为国内客户送上便利化服务，还定期走访国外客户在国内的家人，让国外客户安心在外打拼，成为国内外客户心中可信赖的“家人”。

通过不断地实践与总结，汤晓琳立足网点资源和区位特色， 创新出“3+2+2”公私联动工作法， 即客户经理每周走访3家存量企业、2家新企业，协同理财经理走访2位企业高管，畅通客户经理和理财经理资源互通、高效联动的获客渠道。 此外，她还总结出客户维护三步工作法：

一个人可以走得很快，但是一群人可以走得更远。

作为网点零售业务的中坚力量，汤晓琳发挥好“传帮带”作用，制定“朝阳计划”成长方案，通过开展家园文化活动、业务技能训练、经验传授等方式，推动青年员工快速成长。

“晓琳姐热情的工作态度总是能感染到我们，我们不仅得到了进步，还在服务客户中收获到了更多快乐。”汤晓琳的敬业精神带动着网点的每一位同事，以前大家遇到疑惑总问“晓琳，这个要怎么处理？”现在遇到难题就会问“晓琳，对于这个客户我能不能采取这样的服务方案”“晓琳，这个产品我要不要去挖掘一下客户需求”。在大家共同努力下，网点多项零售业务取得突破发展。

开展客户活动介绍资产配置理念

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。 未来，汤晓琳将始终以实干争先的精神，持续打造服务品牌、做出业务特色，为客户提供更加优质的金融服务。