导读：近期，有媒体曝光消费者在洋码头通过买手代购商品疑似假货，鉴定过程成为扯皮黑洞。实际上，20元可买一包小票已经成为海外代购灰色产业链，而平台疑似包庇卖家售假的投诉也越来越多。洋码头的疑似售假问题一直是外界关注的重点，虚虚实实真假难辨让大众摸不着头脑。为此中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布被誉为“电商315报告”的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，带您了解洋码头的真假代购问题。
有消费者花了近2000元在洋码头上代购的Tory Burch女包存在明显的走线失误，缝与缝之间露出了里层的衬布，而且包包的五金件上也没有Tory Burch的LOGO。在收到货发现商品有质量问题后，消费者在淘宝上更发现了令人惊讶的一幕：洋码头买手“阿建英国GO”发给她同款包所配的图片，和三家淘宝“爆款”店的图片一模一样，而且淘宝上面的价格明显低于洋码头。
在消费升级的趋势下，跨境网购成为海外消费的重要方式。“双11”、“黑五”促销大战中，跨境电商成为重要参与者，随之而来的消费投诉也增长明显。中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示，2016年全年跨境海淘类投诉呈明显上升趋势。其中，“疑似假货”是其中最受关注和最高发的投诉重点。
据中国电子商务研究中心发布半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的报告显示，蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购入选为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”。以“洋码头”为典型代表，投诉占比为0.84%，在此次排名中位列第三。主要问题为疑似售假、发货慢、退款难等。
据悉，洋码头，成立于2009年，是中国海外购物平台。驻扎在洋码头上的卖家可以分为两类，一类是个人买手，另一类是商户，致力于通过整合优化低效率运作的国际物流资源，改造中间环节多，让海外购物变得简单又放心。然而，随着海外代购这一模式的开启，洋码头被越来越多的消费者反映商品“疑似售假”，真假难测也让广大消费者着实心累。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，该平台多次收到了关于“洋码头”的举报投诉。以下是部分“洋码头”的投诉案例。
案例一：“洋码头”商户疑似售假 拒不承认
朱女士在洋码头买了支mac口红，订单号：120399816。
使用过后发现是假的，而且很明显，百度贴吧网友均觉得是假的，身边的众多朋友都觉得是假的，联系了该买手，买手说退货。然后联系了洋码头，称要去跟买手索要采购票据等。
在索要票据无果的情况下，要求我把口红寄给洋码头，说有专业人员帮我鉴定，结果鉴定该产品是假货，然而客服的同事因为买过mac的不同色号的口红而判断这支假口红是真的。
案例二：“洋码头”平台包庇卖家售假
陈先生是洋码头用户，订单号：119002428。
2016年12月14日在洋码头购买了一条范思哲围巾，洋码头自称海外代购的平台，发到我这边确实一条质量问题严重满是勾丝的假货，且屏蔽我对该卖家店铺做任何真实评论，让这种假商铺肆意妄为，欺骗广大消费者，且买手及平台均已失效为由，拒绝对该假货进行退货，严重侵害买家权益。
案例三：“洋码头”疑似售假 客服联系未果
付小姐是洋码头用户，订单号：118469267。
2016年11月25日在上海洋码头网络技术有限公司网购了一条菲拉格慕皮带，标价1350元，实付1250元。收到后皮带有明显瑕疵，并且尺码、商品规格与卖家描述不符，申请退款退货卖家拒绝，经调解后，卖家假意同意退货，在收到我发出的快递后，以原有的商品瑕疵恶意拒收了，现与洋码头公司多方进行联系均无任何有效回应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务研究中心发布半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的报告显示，2016年，蜜芽、网易考拉海购为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”前二位，用户满意度较好，洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差。
中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购、分期乐等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。（文/向日葵）
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