【本报专稿】"一带一路"会议间隙：外国税务局长们体验"中国式纳税服务"

　　5月15日下午，位于北京市东城区小黄庄的国家税务总局12366北京纳税服务中心迎来了一群特殊的客人，他们是来京参加“一带一路”国际合作高峰论坛的哈萨克斯坦财政部国家收入委员会主席阿尔达克·腾戈巴耶夫、俄罗斯联邦税务局副局长阿列克谢·奥维察克、巴西联邦税务局副局长伊阿加罗·容格·马丁斯和OECD税收征管论坛秘书处主管彼得·格林。论坛会议间隙，他们特意前来了解中国纳税服务的现状和经验。

　　进入大厅，客人们便争分夺秒地在工作人员引导下来到话务间。在这间1000平方米大小的房间内，138名话务员正在接听来自全国各地纳税人的咨询电话，现场安静、有序，同时透出紧张、忙碌的氛围。客人们一边听着引导员的讲解，一边不时轻声插话提问：“这里能提供24小时服务吗？”“是接受的来自全国的咨询吗？”“能否为纳税人提供个性化的解答？”“发票真伪能否通过拨打12366电话查询？”……每次得到工作人员的回答后，他们都赞许地点头微笑。

　　离开话务间后，客人们来到培训室、荣誉墙、减压室、展示墙和直播室等处，在每一块显示屏、每一面图片墙前驻足观看，仔细提问。遇到重要的场景和数据，俄罗斯联邦税务局副局长阿列克谢·奥维察克还掏出自己的手机用视频和照片形式作了记录。

　　“我在俄罗斯也负责全国的纳税服务，所以对跟工作量有关的业绩数据印象深刻。”阿列克谢·奥维察克告诉记者，作为纳税服务领域的同行，他说：“知道中国纳税服务人员取得这样的成绩是很不容易的，背后一定付出了艰苦的努力。”

　　巴西联邦税务局副局长伊阿加罗·容格·马丁斯则对12366北京纳税服务中心科学严密的工作机制赞誉有加：“组织完整、流程科学、法规更新快，工作人员高效专业，让人印象深刻。”

　　“工作人员都很年轻，充满活力，他们热情、专业地服务纳税人，让人感觉非常好。”中国纳税服务人员的精神风貌同样给哈萨克斯坦财政部国家收入委员会主席阿尔达克·腾戈巴耶夫留下了深刻的印象。

　　“这里不仅工作环境整洁舒适，还人性化地设置了减压室，这些都有助于员工提升状态，为纳税人提供专业、高效的服务。”彼得·格林对12366北京纳税服务中心的硬件建设提出了赞扬。在参观临近结束时，彼得·格林和俄罗斯联邦税务局副局长阿列克谢·奥维察克还特别向本报记者提出了一个共同的看法，即“12366纳税服务平台代表着税务机关的声音和形象，中国税务部门对此进行了卓有成效的建设和维护，体现了对纳税人权益的重视和保障。”

作者：史晓龙

来源：中国税务报

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