专栏名称: IXDC

IxDC由广州美术学院设计学院、香港理工大学设计学院、网易、腾讯、华为、中国电信、中国移动、金山等单位联合发起。是全国第一个受政府认可和领导的交互设计专业委员会，致力于引领中国交互设计行业发展。

演讲回看 | 数字魔法！阿里巴巴跨境电商设计的智慧路径

IXDC · 公众号 · · 2024-04-07 09:23

正文

2023年12月21日下午，IXDC2023国际体验设计大会-广州站在广州设计之都 · 设计殿堂进行。阿里巴巴高级体验设计专家刘勇 ，为我们带来了《跨境数字化体验设计的道与术》的主题演讲 。在演讲中，刘勇先生通过总结介绍体系化的设计策略和方法，并结合案例对平台客户体验的监测和度量进行分析，系统阐释了系统化提升跨境电商平台中体验设计要验证优化提升的闭环经验和洞见。

关于主讲人

刘勇先生是于2011年服务于电商、外贸业务全链路产品体验设计和优化，与团队完成外贸设计系统CrateD搭建，致力于toB类外贸产品服务体验不断打磨提升。12年电商&外贸系統平台体验设计经验，2014年加入阿里巴巴ICBU设计部，致力于跨境电商交易履约全链路产品体验设计、toB客户体验监测及体验度量、设计系統搭建等实践与驱动。专注于外贸数实融合场景下的体验设计创新，针对行业生态各类数字化协同平台进行革新，提效产业互联网的提效赋能。

演讲回顾

阿里巴巴高级体验设计专家刘勇 从2C视觉设计转入2B行业深耕十年，现在致力于跨境数字化相关业务，打造B类标准化的“管道工程”。在演讲中，他指出设计应该服务于人的使用习惯，而非让人来适应设计，从体验度量和探究体系两方面评价跨境业务体系的好与坏。

在大型跨境电商平台中，面对业务和合规逻辑流程异常复杂的情况，体系化、细节化的解决办法显得尤为重要。

在体验设计中，大家都绕不开toB类和工程化两个词。要做好这两项工序，就要讲究一个 重剑无锋，大巧不工 。对于toB类业务往往体系庞大且复杂，摸清整体，构建系统和框架是基础，特别是从工程化的角度着眼深入，对整体的思考拆解需要形成一把 “重剑”杀器，不一定即可就用精致锋利的刀刃去聚焦，而是要命中B类业务的庞杂之系统关键，发力往往讲究的是一个稳、准、狠，需要从整体去稳固出击，正所谓重剑无锋；而在构建起框架和体系之后，再基于流程和链路，或者说协作和运转的过程，去不断磨砺细化，不一定像一辆高端汽车一样，零件都精巧结合，运作丝滑顺畅。很可能样样细节还没那么完美，但是自然本真有符合基本规律或业务规则能够高效运作，肯定还可以更具备精妙优雅之处。

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编排 | 叶璇

终审 | 苏菁

设计 | 赵磊

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