聚焦痛点解难题，厦门市消保委在行动！

厦门市消保委 · 公众号 · · 2025-02-13 15:03

正文

为强化消费者权益保护前端治理效能

提升基层市场监管部门投诉应对能力

厦门市消保委秘书处

拟与基层市场监管所开展交流研讨

近日，已前往海沧市场监管所、

新阳市场监管所

研讨了什么内容

聚焦痛点难点，进行交流研讨，了解基层所投诉前端治理现状。针对基层反映大部分精力行政资源被“职业索赔人”占据、重复投诉问题耗时长、企业合规指引迫切需要、预付卡消费商家“跑路”等难题开展讨论。

提出要强化源头治理，推动社会共治，加强对重点企业、重点行业合规指引，构建良好消费环境，探索社会共治模式。

座谈交流

详细记录了市场监管所在消费维权工作中遇到的难点问题，如新型消费模式带来的挑战、信息技术相对落后、协同治理机制尚不完善等；将问题带回进行系统梳理和深入研究，后续将通过组织专家研讨、政策分析等方式，寻找解决方案。

同时，厦门市消保委秘书处与市场监管所建立联动互动机制，通过建立常态化沟通渠道，及时收集消费维权工作领域中的“疑难杂症”。

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