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编者按:120急救车,是我们城市中流动的生命线。每个急病患者背后,都有一个家庭。家家有本难念的经,在急救车上,因为着急、担心等复杂情绪,就会变成一本难上加难的经。急救人员与患者家属沟通时,偶尔就会遇到阻力。接下来,让我们走进今天的《急诊室的故事》第四期——沟通。
患者一:一名35岁女性
不配合急救医生的治疗
120急救车的电子呼叫平台上显示,一名35岁的女性昏睡不醒需要急救,急救四人小组再次出发。到了家中,家属告诉急救医生房辉,这两天患者一直跟家里闹别扭,也许是气大劲了,今天干脆没起床。患者不太配合,一直闭着眼睛不吱声。给患者测完血糖和血压,确定她生命体征平稳,急救医生房辉放了心。但是出于安全考虑,急救车把患者送到了附近的医院。
急救医生房辉说,这位病人的病是属于生气来的,情感应激来的这种行为,占用了有限的医疗资源,可能真正有病需要得到救治的人就没有资源了。
患者二:一名醉酒女性
不珍惜、不尊重急救资源
周末或者是假期的晚上九点,大街小巷的饭店里、娱乐场所里,顾客会更多。这种时候,120急救车的患者相应也会更多。接到的急救单中大多数都是喝过酒的患者。
急救中心的呼叫平台记录显示,患者就在这家饭店,饭店面积不大,急救人员找了一圈,压根没找到突发急病的患者。拨打120的人迟迟不出现,驾驶员兼担架员王春宇只好返回车里,再次联系患者。患者在电话里强调,他自己可以走出饭店,为了不影响饭店做生意,急救人员都站在门外等待患者。只是,五分钟过去了,还是没人出来。
最终,拨打120的人终于露面了,一男一女,身体打晃、言语不清,显然都喝得不少,但意识都还清醒,他们走上了急救车。这个时候距离急救车赶到饭店已经过去10多分钟了。上车后,急救医生赶紧给女性患者测心电,心电数据显示正常,这说明女子只是喝多了。
急救车内的患者夫妻
女:我真的没事。
男:知道你没事,没事一会儿咱接着喝。行不行媳妇~
女:那老公你为什么叫120呀?
男:安全第一。
护士薛金凤给女子打了解酒药,急救车也很快赶到了医院的急诊科。正常情况下,急救人员、患者家属和医院,三方办理好交接手续,急救车就可以开走,转接下一个急救单,但是这次遇到了点麻烦。
国家规定,包括出车费、担架费、药品费、医护人员救治费在内的“120”急救费,均由患者承担,困难患者或三无人员可以享受减免政策。这对醉酒的夫妻的情况,明显不在减免范围内。这一趟急救车的出诊费是377块钱,男子坚持说身上没有现金,也不能去提款机取钱,因为会有手续费,所以要在医院刷卡。但是和医院又僵持了一会儿,正在接受治疗的女子拿出了现金。
结完出诊费以后,离到达医院又过去了很长一段时间。时间不能再耽误下去了,拿到出诊费后,急救人员迅速离开医院,准备接诊其他需要救治的患者。半个小时之后,急救人员护送另外一名患者再次来到医院,此时,刚才的醉酒夫妻已经不见踪影。
患者三:86岁老人
配合急救医生 彼此信任
每个急救小组,都会遇到类似不尊重、不珍惜急救资源的求救,不过这毕竟是偶发事件。因为身负救险救急的重任,每个急救小组都希望,这样的偶发事件再也不会出现。冬季干燥寒冷,心脑血管疾病高发,86岁的姜殿举老人,有脑中风的病史,自那以后身体一直很虚弱。6日老人突然开始眩晕、呕吐,儿子赶忙拨打了120。不到十分钟,急救车赶到了。这时候,心急的一家人已经陪老人下了楼。老人意识清醒,身体相对灵便,也很配合。很快,急救人员把老人抬到了车上,做了检查。
护士薛金凤用带子固定住了老人的身体,免得因为车身颠簸导致摔伤。一路上,老人不断呕吐,但是生命体征比较平稳。120急救车越来越靠近医院,老人女儿的紧张也渐渐缓和了。
这一次,从接到急救任务,到把老人送进医院,急救小组只花了不到半个小时。一路上,患者和家人没跟急救人员多说什么感谢的话,但是彼此之间的信任,让整个急救过程非常顺利。
信任,是医患之间最好的沟通方式,它是一条无形的绿色通道,通向生机和希望。每一次急救,都不只是急救小组四个人的任务,更是患者、患者家属和医护人员的一次合作,在急救车这个小小的空间里,合力去创造一份关乎生命的爱与温暖。
《急诊室的故事》是一个新版块。《新闻夜航》电视版每周一播出,“新闻夜航”微信公众号每周二零点推送。您可以透过这个版块,走近120急救,走近医院的急诊室,与生命对话。
信任是医患之间最好的沟通方式,
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记者:庄 熙
责编:何博洋
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