尽管过去了整整一年，但那个华住伙伴大会会场里的
「汉庭酒店」沉浸式展台，依旧让我记忆犹新且心生愉悦——新一代的早餐档如美食市集般绕台一周、新款“包厢”把工作隔间和咖啡座理念交融得游刃有余、更别提那标志性的“汉庭宝马”居然围成了“旋转木马”，瞬间有了嘉年华的梦幻与俏皮，让汉庭“国民酒店”先驱的形象更耳目一新。
短短一年后，汉庭不仅将当年展台上的种种“预演”在其新一代分号中足本甚至超常兑现，也借助其高质量扩张的布局，推进华住在2024年突破了10000间大关(第10000间华住旗下酒店，即开在了中国最后一个通公路的县城——汉庭酒店林芝墨脱店。更重要的是，2025年还是华住也是汉庭创立20周年的里程碑年）
这个不知不觉中陪伴了国民20年的民族品牌，为中国的酒店生态和国民的旅行方式，带来了哪些变革？何以在竞争激烈的酒店界创造出20年开4000店的奇迹？其创立和变革背后隐藏着哪些奥秘和启示？且以下文诉说和解读。
始于2005
20年旅程，点亮华夏
记得之前在长沙现场聆听一年一度的华住伙伴大会时，有一组分享我格外感慨且印象深刻，即“奢侈”的定义，在本世纪初和当下，发生了重大的改变：本世纪初，大家会对劳力士表、香奈儿手袋肃然起敬，而在当下，你丝毫不用为消费售价亲民的宜家、瑞幸而感到羞涩，这些新产物不仅在功能上丝毫不输“老钱”奢侈品，而且使用起来更从容自在。
而回望本世纪初，旅行也是当之无愧的奢侈品。那时，旅行是颇为金贵的体验，那时没有如今这般四通八达的高铁网络、没有当下这样丰富且票价亲民的航班、酒店选择不多且住宿费高昂。而今，旅行完全成为了人们非常容易高频触达的行为。这些消费行为的改变，与我们快速提升的生活水平关系密切，而汉庭酒店对行业的推进，绝对功不可没。
回望本世纪初，具有高品质保证的旅宿设施几乎被国际连锁品牌垄断，定位动辄豪华，不仅房费不菲，并额外收取每晚上百元的上网费。而经济型酒店大多为水准参差的类招待所，完全与舒适干净绝缘。
而2005年夏季首秀于昆山火车站旁的汉庭酒店，则打破了中国旅宿生态的断层，其从第一间酒店起，就着力用便捷的选址、配置舒适睡眠和淋浴体系的客房、流畅的设计和不妥协的清洁维护，让住客以亲民的房费，体验到在舒适度和清洁度上都有品质保证的旅居之所。
酒店要深入人心、尤其是深入民心，不仅在于创作好酒店，更在于将好酒店布局到国民旅行的各所及之处。不仅酒店本体要舒适、温情、高效。更贵在持续广泛布局，编织出一个广泛且有力的网络，在多元人群的多样旅途中，持续稳健地呈现一以贯之的品质。
▲ 华住第10000家店：
汉庭酒店林芝墨脱店
而通过汉庭团队的高质量拓展，以及对合作伙伴的不断寻觅及共同努力，汉庭从在昆山火车站的第一间酒店，到对长三角、京津冀、珠三角三大区域的聚焦布店；从2012年6月突破1000店，到2022年突破3000间门店；从创立第8年即完成除港澳台外所有省、直辖市、自治区的布局，到2024年7月进驻全国最后一个通公路的县城——西藏林芝墨脱县。汉庭对选址和布局，始终满怀热情和使命感。
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汉庭大连长海县大长山岛酒店
正是这样的信念、热情和使命，让我们无论身处华灯璀璨的上海外滩，还是在遥远的318川藏线沿线自驾，都能在需要停驻和休整时，被飞驰在地平线上的“蓝色小马”汉庭品牌标识点亮。这一切，成就于汉庭对中国交通网络完善步伐的紧跟，也得益于对国民旅行趋势前瞻且精准的预判。
“民心”所向
汉庭的奇迹，不只成就于对旅行轨迹的渗透性覆盖，更在专注于国民需求为核心创作和变革酒店。
早在网络尚不普及的本世纪初，汉庭不仅施行免费宽带上网政策，还在接线上网时代在书桌口和床头都设置上网接口、并在房内备上3.5米超长网线，让住客即便在舒适的床铺上也能享受高速上网的便利。而在同时期，各大国际酒店品牌大多在全球范围实行上网费额外收取，且收费高达每小时数十元。
国际大牌对于“前沿科技”漫天要价时，国牌汉庭却坚决分文不取，这并非汉庭在气势上弱人一等，而是汉庭想通过这种坚持，传达“好体验并不是非得用奢侈的标价来烘托”，酒店的好坏不该用房价的高低来定义。比如世间最头部的奢侈品其实是水和空气，但他们的给予是无私的。
这种坚持也形成了汉庭纯粹但革新的愿景，即成为“国民酒店”的定义者与引领者，以便利友好、温情务实的产品，为14亿国人呈现有幸福感的旅程。无论是谁，无论在哪，都能收获其友邻与亲人般的妥帖关照，为国民酒店的熟悉、安心、稳妥所触动。
这些坚持与信念，也推进了汉庭随后以互联网思维和数字化体系，变革酒店风貌的进程：
在2007年，互联网普及初期，汉庭就开通了网上预订；在智能手机尚不普及(酒店预订还依赖于热线电话预订)的2011年，汉庭就推出了手机客户端APP预订服务；在很多高级国际连锁酒店还以大排长龙的前台为“日常景观”时，华住自行研发的“华掌柜”自助系统已在前台就位，将光速入住、0秒退房纳入服务信条。用数字成就的高效和简化流程省下世间最奢侈的东西——时间。
华住还信奉经济学家约瑟夫·熊彼特的理论“所谓经济发展，并非在于为女王提供更多的丝袜，而是在于使丝袜的价格低到工厂女工都能购得。”借助市场化、普惠和有品质的商业力量，改变更多人的生活，助益文明进程。
在如此思潮的引领和技术的优化下，数百元的亲
民房费，也有了高星级同款床垫、干净整洁的床品和符合人体工学的记忆枕，浴室干湿分离、配备智能加热座厕和精油洗沐产品，公区还有24小时不打烊的咖啡服务和充电服务。
此外，汉庭还让好的设计和让人感官舒适愉悦的审美，不再成为高房费的专利/特权。在不断的设计美学推敲后，汉庭形成了以深蓝、浅蓝、浅粉并调和一定比例的灰，并干脆历练的直线条与金属材质相碰撞，照明旨在突出朦胧感或非直射的感官体系。
如今，上亿位常客都依赖于在金属钩边的蓝色屏风隔间里喝咖啡、会谈、阅读；在共享长桌畔改PPT、开电话会议；从送物机器人的手里接过热腾腾的外卖；在路过前厅时请员工推荐本地的隐藏去处......
当然，汉庭的成就，更在于为国民提供幸福感的旅程体验的品牌定位。这种“幸福感”不止针对酒店住客，更是把亲和、便利和拥抱的对象，拓展到每一位国民，即便其并非住店客——酒店大堂的洗手间、公区，都是完全免费对外开放，无论社区居民、过路人，都能无差别地、无条件地享用酒店公区的行李寄存柜、免费充电、免费热水、免费Wi-Fi等，让所有国民都能深切体会其体贴、热忱、包容、开放的信条。让汉庭不再局限于一个酒店品牌，而是一个当之无愧的国民品牌，是“14亿国民的远亲和近邻”。
作为一家懂国民需求的国民酒店，汉庭更将中国人童年记忆中的早餐摊档，热气腾腾地呈现在住客面前——明档现点现做的热面热馄饨、可甜可咸的百变豆花、锅气十足的炒面炒饭、国民特色的包子油条、地道正宗的当地美食......都成为每间汉庭酒店令人记忆难忘、留恋的组成部分。
我个人也在全世界范围住过不少“首屈一指”的酒店，但旅途期间，洗衣总是难以回避的难题，撇开不低的洗衣价格，衣物的返还时间总是旅途中焦虑的焦点。
而汉庭酒店标配的免费使用自助洗衣房，有效缓解了这一痛点兼焦虑，旅途中的换洗衣物总能在可控时段内完成清洗、烘干，还配备挂烫机，方便住客按需对衬衫西服高效熨烫。
汉庭酒店创立并成长的这20年，不仅是与中国经济和人民生活共同飞速发展的20年，也是对国民旅行方式顺应和引领的20年，更是对“国民酒店”这一理念探讨和实践的20年。
旅行从来不只是差旅、观光或度假的代名词，它是促进交流、消除误解、提高人对人生的思考和领悟，提升人的价值观乃至世界前行的方式。酒店作为旅途中不可或缺的媒介，其使命和作用绝不简单。通过酒店的变革，来助力更多人踏上旅程，无疑是美好且伟大的事业。而华住旗下的汉庭，通过完善一个国民酒店品牌的理想版图和图景，让更多人踏上旅程，在旅程中领悟更多真谛，更好地连结世界，恰是酒店的未来所向兼使命所在。
感谢华住和汉庭推进国民酒店定义和旅行住宿变革的20年
，也期待未来继续点亮行业和更多人的旅程。
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