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评分高的酒店，都做到了这4个客房服务细节！

酒店人 · 公众号 · · 2024-09-13 08:30

正文

酒店客房是酒店的核心产品，更是影响客人整体满意度的关键因素。客房的卫生、设施、服务——这些维度构成了客人评价的基石。

酒店在做好卫生，且当前客房设施无法快速改变的背景下，一套优质的客房服务便是快速提升好评的关键所在。

今天我们将解密最受客人欢迎的客房服务！

清洁到位

守好基本盘

       
              01
             
             按时清洁，及时补充客用品

客房作为客人在酒店停留时间最长的场所，干净卫生是最基本条件。

多位客人都在好评中点赞客房阿姨 “客房整洁舒适，每天都被打扫得一尘不染”“及时补充水、毛巾、浴袍”“会帮忙换上干净的马桶套” ，充分说明客房清洁到位的重要性。

@上海外滩万达瑞华酒店

另外，清洁时间可以选在客人外出游玩之际。这样当客人归来见到打扫一新的客房时，心情也会随之愉悦。

@三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店

清洁过程透明化

近年来，一些关于酒店客房服务卫生的报道屡见网络，也让客人对酒店卫生的信任度下降。

为了让客人对客房的清洁程度放心安心，酒店可以采取一系列透明化的措施，让酒店卫生 ”看得见，可感知“ 。

例如，苏州南园宾馆消毒后的毛巾和电视遥控器都被精心包装在透明的塑料袋或纸袋中，让客人感受到酒店的用心和对卫生的严格把控。

@苏州南园宾馆

主动服务，洗衣关怀

对于出门在外的客人，特别是那些连住几天的客人，洗衣服务是刚需。

但提供服务之前，服务人员需要通过便签条/当面征询客人的同意，详细登记衣物的数量和类别，然后由客房人员在客人方便的时候进行收取。

@济南子曰·明湖酒店

除此之外，有些清洁细节要特别注意。比如每个房间的衣物收纳篮标有对应房间号，确保个人物品的专属性和识别度。采用不同的篮子分别收集脏衣物和存放清洁衣物，避免混用。

服务礼仪

赢得印象分

01

        
             热情主动的问候

遇到客人时，真诚的笑容和礼貌的问候不仅是酒店服务礼仪的体现，更能让客人感受到宾至如归。

@扬州东关街美居酒店

在沟通内容上，可礼貌询问客人入住是否满意，房间是否需要打扫，或者有没有需要帮助的地方。

贴心便签条

在客房服务中，便签条的使用是一种小巧思，也更能体现服务的温度。

浙江宾馆的客房阿姨看到房间的湿衣服后，主动烘干并套上塑料套，并留言告知客人详情，也赢得了客人的称赞”特别周到，令人舒心“。

@浙江饭店

客房好物

小成本高好评

个性化贴心好物

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