如果用一个词形容对GenAI的理想态度，那应该是“拥抱”。BCG通过服务全球各行各业的客户，发现无论是消费者还是企业，对GenAI都会经历这样的过程——从未知到恐惧，到认知，再到拥抱。这个过程其实非常快速。和历史上历次颠覆性技术的普及速度相比，GenAI无论是技术本身还是应用演进的速度均十分惊人。人类历史上，诸如火的发明、电力的发明，甚至是互联网的崛起，都用了几十年甚至数百年的时间，而GenAI形成大规模推广和应用的热潮，其实用了不到一年的时间。触手可及的GenAI技术真切影响着各个行业，让整个社会愈发强烈地感受到其深刻影响。

不论是个人在生活与工作中，还是在企业对GenAI的认知和拥抱中，我们都可以分为三个阶段：部署、重塑和创新。首先是将GenAI融入IT、HR、财务和法务等职能部门的日常工作中，提高生产力和生产效率；然后可以打破部门墙，拉通市场、研发、生产、销售等业务核心部门，根据我们的“10—20—70”法则，企业将70%的精力放在员工身上，重塑关键的流程和职能，可以大幅提高核心部门的生产力；最终，企业可以用GenAI创新，在可控的成本范围内实现精准服务、精准产品。

根据BCG的经验，大部分企业目前集中在第一阶段。例如GenAI应用最多的TMT行业、保险业和金融业，它们将GenAI技术大量运用于客户服务，提高应答和提供解决方案的效率；又如制药行业使用GenAI制定临床方案以及辅助审查流程，实现书面化和统一化。我们合作的企业大多已经历过部署试点的阶段，开始向大规模重塑和应用迈进。

BCG基于对人才和组织层面的观察发现，GenAI既是队友也是对手。一方面，GenAI在算力上具有人类不可及的优势，能够大幅提高生产效率；另一方面，AI不可避免会替代重复性工作。那么对于个人而言，需要学习如何与GenAI结合，用技术来强化自身能力。未来还是在人的层面，是懂AI和不懂AI的人在竞争。对组织来说，以往传统的金字塔型也开始发生转变，在AI赋能下，未来基层、中层和高层每个层级里的效率都将得到提高，因此每个层级的规模会趋同。

不论是成本的节降、效率的提升还是生产力的提高，GenAI都将发挥巨大的作用。在落地应用的漫漫长路上，不论是个人还是企业，都应以积极的心态去拥抱GenAI技术，及时地调整和优化提升，迎接一个更加智能高效的新纪元。