危机公关到底怎么做？
绝不是说说片汤话发个声明就完了，而是要拿出实际行动。M哥免费给携程公关部一份危机处理指南吧：
1.首先解决涉事人。
找到被欺负孩子家长，CEO痛哭道歉，必须要的时候可以下跪，高调宣布每年要给这些孩子10万教育资金，直到这些孩子读完小学，希望家长原谅。家长不会跟钱过不去的，只要家长不闹，事情至少没有源头，要不又是家长又是员工天天上新闻调查，一气之下在曝光点携程的猛料，携程的股价真就得呵呵了。但是这么一弄，公众就能感知到携程的态度了。
2.自我惩罚。
企业犯事儿了，公众心里有气，被媒体一传播，公众恨不得掐死携程的CEO。这时候只说片汤话儿公众肯定不爽，你开除俩临时工，公众也觉得你敷衍。这时候，就要对自己狠一点。但是作为CEO，总不能自扇耳光吧。
M哥给携程的高管出一招——
直播吃芥末
携程CEO带头直播，我知道我们错了，为了感受孩子们的痛苦，我决定现在就吃一大勺芥末。
CEO吃完，其他高管就可以吃了。
第二天媒体报道就出来了——《携程高管吃芥末，道歉还是作秀？》，而且绝对是铺天盖地，这时候先前的工作就出来了，携程公关就可以说，我们已经赔偿了员工，但是觉得还是不够，我们必须要感受孩子的痛苦，吃一勺芥末，就是让我们永远记住。
放心，用不了几天，B站的鬼畜视频，各种直播吃芥末就全出来了。
3.全面整改。
资助最好的儿童教育学专家，给全体携程高管上课，并且把整个课程直播出来。宣布以后一定将育儿园的管理交给业内最好的专家，顺便甩锅。
4.打折促销。
公众永远是唯利是图的，出现危机公关的时候，纷纷叫嚣着要卸载要取关，这时候竞争对手再一黑，那用户真就流失了。如果这时候打折，用户嘴上说不要，身体却很诚实。这时候做一个我们错了的大型折扣，推出儿童机票酒店折扣。这一折腾，反而是携程的变相营销。
这四步下来，携程不但危机可以解决，其实也是一次变相营销，还封死了竞争对手的进一步动作。
