春节是重要的传统佳节，既是阖家欢聚之时，也是消费旺季。
近年来，抖音电商在春节期间交易愈发火爆，已然成为消费者购置年货的关键平台。
为助商家抓住春节商机，保障消费者购物体验，抖音电商综合考量假期特性、物流运力及各方需求，现
针对
2025年1月23日00:00:00 - 2月5日23:59:59期间小店的发货时效、违规发货处理、售后时效、服务考核
等作出特殊规定。
其中“发货时效特殊规定”不适用于抖音商城新春大集活动商家，其他条款适用于全部商家。
1.平台对小店商家春节发货时效设特殊规定,买卖双方另有约定
,抖音商城新春大集活动商家依据招商规则：
详情参考
《2025抖音商城新春大集招商规则》
。
平台将于
2025年1月17日00:00:00
开放设置“
春节延迟发货”功能
给商家，商家即可操作“关闭春节延迟发货”、“设置春节延迟发货”，
2025年1月23日00:00:00-2025年2月5日23:59:59
期间的支付订单
发货时效规定：
|
类型
|
发货时效要求
|
示例
|
|
商家设置关闭春节延迟发货
|
按商品设置的承诺发货时间为准
|
如：商家设置商品48小时发货，则以48小时作为订单发货时效要求
|
|
商家设置春节延迟发货
|
按商家设置的延迟后的发货时间为准
|
如：商家设置承诺2025年1月28日00:00:00-2025年2月1日23:59:59期间支付的订单，最晚发货时间延迟至2025年2月4日23:59:59，则按照该时间作为订单发货时效要求
|
|
商家未做如上设置（即平台自动延迟发货）
|
在2025年1月23日00:00:00-2025年2月5日23:59:59期间支付的订单，平台将在2025年2月8日23:59:59和商家“日常承诺发货时间”之间，选取更晚的时间作为订单发货时间要求
|
如：商家“日常承诺发货时间”设置为15天发货，订单支付后最晚2025年2月15日23:59:59发货，晚于平台要求的2025年2月8日23:59:59，则订单按照较晚时间2025年2月15日23:59:59作为订单发货时效要求
|
2.
设
置春节延迟发货操作路径
功能开放时间：
2025年1月17日00:00:00 - 2月5日23:59:59，商家可随时关闭或设置春节延迟发货，1月23日00:00:00前未操作，平台自动按2月8日23:59:59与日常承诺发货时间中较晚者考核。
设置春节延迟发货操作路径：
路径1
：
【全店设置】
【抖店后台】-【商品】-【商品管理】-【设置春节延迟发货】-【全店设置】，选择【按商品自定义设置】或【全店商品设置相同延迟发货时间】或【全店商品关闭延迟发货】，根据您的需求进行设置。
路
径2
：
【批量选择商品设置】
【抖店后台】-【商品】-【商品管理】-【设置春节延迟发货】-【批量设置延迟发货】，选择【关闭春节延迟发货】或者【开启春节延迟发货】，以此实现对商品进行批量性的春节延迟发货相关设置。
路
径3
：【Excel 导入商品设置】
【抖店后台】-【商品】-【商品管理】-【设置春节延迟发货】-【Excel 导入商品设置】。
路径4
：【对单个商品设置】
【抖店后台】-【商品】-【商品创建】找到【春节延迟发货】操作【开启】或【关闭】；
【抖店后台】-【商品】-【商品管理】-找到想调整的商品并点击【编辑】，在编辑页面找到【春节延迟发货】操作【开启】或【关闭】。
注意事项：全店统一设置影响所有商品，不同商品不同设置需选全店按商品自定义。抖音商城新春大集商品按活动规则，不适用此设置，详情参考
《春节延迟发货操作手册》
。
二、售后处理时效调整
售后处理按照日常售后时效标准超时节点
在2025年1月23日00:00:00-2025年2月5日23:59:59期间的售后单
，对商家/消费者售后处理时效特殊规定如下，买卖双方另有约定的从其约定。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
消费者申请仅退款/退货退款/换货/补寄/维修，商家处理时效调整为
5天；
消费者申请退货退款/换货/维修，完成商品寄回，商家确认收货时效调整为
15天；
消费者申请退货退款，商家收到消费者寄回商品（物流签收）起到操作时效调整为
15天；
消费者申请换货，商家收到消费者寄回商品（物流签收）起到完成发货时效调整为
15天；
消费者申请补寄，商家自同意起到完成发货时效调整为
15天。
|
春节期间平台对商家部分服务指标与发票时效要求调整：
![]()
飞鸽服务指标考核调整：
2025年1月28日 00:00:00-2025年2月5日23:59:59，飞鸽平均响应时长、不满意率及服务工单处理时效不考核，商家应从2月6日起正常提供飞鸽服务。
发票开具时效要求调整：
交易成功前买家申请开票，且交易在2025年1月28日 00:00:00 - 2025年2月5日23:59:59成功的，商家15日内开票；交易成功后180日内买家申请开票，且申请在2025年1月28日 00:00:00 -2025年 2月5日23:59:59的，商家自申请起15日内开票。
四、体验分考核调整
除下述指标外，其余各项指标均按正常考核规则执行，详见：
《商家体验分规范》
|
|
|
|
|
|
|
|
|
在2025年1月23日 00:00:00-2025年2月5日 23:59:59期间支付的订单，在订单承诺发货时效内完成揽收即可计为达成
|
|
|
|
在2025年1月23日 00:00:00-2025年2月5日 23:59:59期间揽收的运单，配送线路时效标准将在现有标准上增加天数，不同揽收日期增加天数存在差异，具体详见：《春节时效标准变更》
|
|
|
|
在2025年1月23日 00:00:00-2025年2月5日 23:59:59期间揽收且揽收到物流签收时长超过48小时的订单，不纳入订单配送时长计算
|
|
|
|
在2025年1月23日 00:00:00-2025年2月5日 23:59:59期间支付且产生【发货慢】负反馈的订单，不纳入发货问题负向反馈率计算
|
|
|
|
|
在2025年1月23日 00:00:00-2025年2月5日 23:59:59期间发起的售后单不纳入“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”指标计算
|
|
|
|
在2025年1月23日00:00:00-2025年2月5日23:59:59期间支付且产生的【物流投诉】的订单，不纳入“平台求助率”指标计算；纠纷商责订单正常计算
|
|
|
|
在2025年1月28日00:00:00-2025年2月5日23:59:59期间发起的飞鸽会话，不纳入“飞鸽平均响应时长”指标计算
|
|
|
|
