专栏名称: 武汉城投

武汉市城市建设投资开发集团有限公司是武汉市最早的政府投融资平台公司，成立于1997年5月，重组壮大于2002年7月，主要承担武汉市城市基础设施项目融资、投资和建设任务，负责城市基础设施资产的开发、运营及国有资产的保值增值。

16个100%！能源集团丽岛漫城营业厅获评全市“十优满意单位”

武汉城投 · 公众号 · · 2024-03-02 19:58

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近日，武汉市纪委公布2023年度全市双评议“十优满意单位”评选结果。市城投集团公司所属能源集团下属燃气集团丽岛漫城营业厅获评武汉市2023年度市级“十优满意单位”，也成为武汉市水电气公共服务企业中唯一获此殊荣的单位。

丽岛漫城营业厅坐落在武汉东湖新技术开发区，是光谷天然气经营区域内规模最大的综合性营业厅，辐射周边用户51万余户。营业厅始终将提高客户安全感、幸福感、获得感作为工作目标，积极投身“双评议”活动，用“心”答好“以客为尊”的永恒答卷。 2023年，所属能源集团下属燃气集团16个“双评议”参评网点群众评价满意率均为100%。

营商环境优质化服务质量标杆化

优化营商环境是武汉东湖新技术开发区推进经济高质量发展的“头号工程”，为不断提升区域服务效能，丽岛漫城营业厅致力打造“一网通办”“一窗全办”“一趟办理”的“三个一”运营服务模式，做优、做细日常服务，针对特殊客户提供“点对点、面对面”的定制化服务，在冬供期间通过线上“专项通道”为湖北省气象局数百名员工集中办理燃气业务，获得用户点赞，并专程送来锦旗。

服务类型多元化细节工作暖心化

丽岛漫城营业厅切实贯彻落实市委市政府关于深化“放管服”改革工作要求，不断探索多维度、全渠道的服务模式。一是通过营业厅内的人工服务区、自助独享区、智能体验区实现区域划分式服务，为客户在业务办理需求上提供多元化选择；二是不断优化掌上“微营业厅”的业务受理范围，让客户足不出户就能轻松享受便捷高效的线上服务体验；三是设立“暖心关怀屋”，通过配备医药箱、老花镜等应急物品为客户送去体贴与关怀；四是建立一对一“帮扶档案”，主动上门关爱空巢老人。去年年初，营业厅得知一位年近八旬的独居老人需要办理燃气业务，但是由于身患疾病无法独自办理，营业厅工作人员第一时间上门帮办，与老人互加微信并建立帮扶档案信息，为客户送上家人般的温暖。

安全工作融合化延伸服务人性化

为提高用户安全用气意识，有效防范和遏制燃气事故的发生，丽岛漫城营业厅广泛开展燃气安全服务进社区活动。去年下旬，丽岛漫城营业厅分别在省电力公司职工宿舍和省旅游学校开展安全用气宣传，为社区居民讲解户内燃气设施常见的隐患种类及安全自查等安全常识，增强广大居民燃气安全意识和防范能力。丽岛漫城营业厅在提供优质服务的同时，谨记安全守护的责任与使命，曾获评“全国安全管理标准化示范班组”、全国品牌故事大赛武汉赛区演讲类一等奖。

丽岛漫城营业厅荣获市级“十优满意单位”，是激励更是担当，是荣誉更是责任。市城投集团公司所属能源集团将进一步强化“双评议”工作实效，不断加强窗口服务作风建设，持续创建“清风窗口”“清风岗”，展现对外服务新风气、新形象。

供稿 | 能源集团

编辑 | 姚德春沈浩辰金琳

审核 | 党委工作部

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