刘铁志：人工智能产业发展趋势与政策——兼谈对智慧社区的启示

刘铁志

中国信息通信研究院政策与经济研究所副总工程师

随着科学技术的快速发展，人工智能逐步由技术走向产品和应用，从弱人工智能转为强人工智能，伴随人工智能的逐步成熟以及谷歌、苹果、微软、百度、腾讯等企业纷纷切入，人工智能应用领域正在持续扩大，包括深度学习、语音识别、人脸检测、机器人、无人系统、大数据等诸多领域正在展开。

近年来，美国、日本、英国、加拿大等多国加强人工智能布局，出台多条战略性文件支持人工智能发展、加速人工智能与各业态融合。2016年，我国出台首个AI文件——《“互联网+”人工智能三年行动实施方案》，加快人工智能核心技术突破和产业发展，提升我国核心竞争力，培育壮大新业态，同时发展“互联网+”人工智能，对提升经济社会各个领域智能化水平具有基础支撑作用。

智慧社区是典型的人工智能应用场景，物业服务企业通过应用人工智能实现节约成本，创造价值。同时，“人工智能+物业服务”的价值与潜力正逐步被物业服务企业挖掘，未来发展空间广阔。在社区管理过程中，企业主要在四个社区生活场景应用人工智能，第一在保安方面，尤其是在安全保护和身份认证方面，企业通过“人脸识别+其他技术”准确识别住户、陌生人，有效提升社区安全管理水平；在商务方面，企业利用人工智能技术，优化广告投放，实现广告收视效果的可度量，增加收益；在客服方面，企业通过“自动化客服+人工客服”并举的方式，弥补非上班时间的服务缺陷；在维修方面，企业用人工智能代替人工作业，机器人高层楼外和电梯间等清洗、维修，减少维护人员风险。

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