“3·15”来啦|滨州市2024年度市场监管领域投诉举报十大典型案例——案例八：明察秋毫破陷阱二手车维权路路通

滨州市场监管 · 公众号 · · 2025-03-21 18:42

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一、【案情简介】

刘先生于2024年12月1日在滨州市某汽车服务有限公司花费3万元购买了一辆二手车。购买时，汽车公司承诺该车无事故、无火烧、无水泡，且车辆公里数为13万公里。然而，刘先生在2024年12月5日收到车辆并进行检测后，发现该车实际上存在重大事故，公里表被调整过，且两个发动机均被大修过。刘先生认为汽车公司存在欺骗消费者的行为，因此要求退货退款。

二、【处理过程及结果】

滨城区市场监督管理局接到投诉后，于12月6日核查发现汽车公司已迁离注册地，随即责令其变更营业执照地址。因刘先生在外地，电话调解未果。针对持续投诉，滨城区局成立联合调查组，引导刘先生进行车辆鉴定。2025年1月6日，鉴定报告显示车辆为事故车。滨城区局依法介入，解读相关法律法规后，汽车公司负责人同意退款退车。次日，滨城区局委托消费者协会调解并达成协议，汽车公司退还刘先生14940元费用，刘先生负责拖运事故车并在还完6个月车贷后配合办理分期贷款及过户，相关费用和责任由汽车公司承担。双方签订调解协议，和解成功。

三、【法律分析】

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