什么是AI智能体？它将如何重塑企业业务流程 ？

AI技术的飞速发展令人瞩目。就在企业领导者们刚开始熟悉AI助手时，AI智能体Agent（国际版）已经迅速成为讨论的焦点。它们之所以受到广泛关注，是因为正如每位员工都将配备AI助手一样，每个业务流程也将很快迎来AI智能体的革新与升级。

为了深入理解AI智能体Agent将如何重塑你企业的运营模式，我们首先需要了解它们的本质及其工作原理。鉴于人们对这个话题的熟悉程度和技术背景各不相同，我将从基础概念开始讲起。

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什么是AI智能体Agent？

到目前为止，大多数人主要在个人层面使用AI工具来提高效率。职场AI工具所节省的时间已经得到了充分的证明。例如，你可以使用智能Copilot副驾驶®来总结文档、记录会议要点、优先处理邮件等。通过与你的互动和收集的个人数据，智能Copilot副驾驶 ^® 会逐渐了解你、你的工作、你的团队以及你的工作方式。每次使用时，它都会变得更加个性化，以满足你的需求。

另一方面，AI智能体Agent能够执行复杂的业务流程。这些智能体Agent可以是 简单的提示-响应类型 ，也可以是 更高级、完全自主的类型，能够独立完成整个工作流程。 它们能够进行思考、推理、记忆和接受培训，甚至知道何时需要寻求帮助。

智能体Agent 具备学习能力 ，可以掌握新技能，如发送邮件、创建支持工单或更新记录等。你可以教它们对特定事件或触发因素做出反应，比如处理客户的邮件。如果智能体Agent对某件事情有疑问，它会主动向你询问以获取指导。由于智能体Agent是基于你组织的数据和知识来运作的，因此它们的行动都是基于你企业的特定需求。

创建智能体Agent非常简单。我们提供的Copilot Studio平台使得任何人都可以使用自然语言来构建智能体Agent。最重要的是，它们24/7全天候在线，在后台默默为你工作，无需用户费心。

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智能Copilot副驾驶 ^®

与智能体 Agent 的关系

01 | 智能体 Agent 与智能 Copilot 副驾驶 ^® 之间有什么联系？

智能Copilot副驾驶 ^® 是你的个人AI助手，同时也是你与AI智能体Agent进行交互的界面。它是一个统一的管理平台，你可以在这里完成任何工作任务——无论是一个智能体Agent、多个智能体Agent还是无需智能体Agent的任务。在这里，你可以指导智能体 Agent ，并利用它们来提取有价值的信息，比如销售管道的更新或停产产品缺货订单的处理建议。

有一种形象的比喻是：将智能Copilot副驾驶 ^® 想象成你的智能手机，而智能体 Agent 则是其上的应用。 智能手机是你与应用进行交互的平台，各类应用可以执行各种任务，从预订机场专车、管理财务到学习新语言。同样地，智能体Agent也能执行各种任务。在AI驱动的世界中，智能体 Agent 就像是新型的应用程序。

02 | 你会在哪些具体场景中运用 AI 智能体 Agent？

当你希望将AI应用于涉及多个员工和职能部门的业务流程时，智能体Agent就会派上用场。例如，智能体Agent可以处理端到端的履行流程，从接收订单、处理订单、为缺货商品做出智能替换，到将商品发货给客户。

智能体Agent使企业能够以全新的方式扩展其能力。 如果你管理销售团队，智能体Agent可以接管重要但耗时的内部流程，让员工能够专注于建立和维护客户关系。它们还为企业带来了新的机遇：想象一下，当客户下了一个大订单时，智能体Agent可以迅速完成订单处理，并通知销售团队这是一个向客户提供更多产品的绝佳机会。因此，在短短几秒钟内，这笔交易就有可能变得更加有利可图。

03 | 有哪些已现实的智能体 Agent 应用案例？

企业已经开始利用智能体Agent来增加收入、降低成本并扩大影响力。以全球材料科学公司陶氏为例，该公司每年在出境运输上花费数十亿美元。运费发票中的不准确费用可能会累积成巨额的额外支出。 陶氏 正在与微软合作开展一项试点项目， 利用智能Copilot副驾驶 ^® 和智能体Agent来评估和跟踪发票错误。 一旦该系统在全球范围内全面推广至所有运输方式和地点，陶氏预计 物流费率和计费的准确性将得到提升 ，并在第一年就能为公司节省数百万美元的运输成本。

与此同时， 汤森路透社 构建了一个 专业级的智能体Agent来加速法律尽职调查流程 。初步测试显示，该智能体Agent可以在一半的时间内完成某些任务。这个智能体Agent有助于这家内容和科技公司提高客户的工作效率，并推动其新业务的增长。

*文中提及的“智能体Agent”服务，适用于国际版企业级服务。

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