杨超越vs秦牛正威：高颜值好人缘也拦不住翻车运？Get这点变顺200%！

高颜值、高人气、好人缘都拯救不了的 「必翻特质」 是啥？

看最近的八卦，大家可能会这样疑惑。

首先是， 杨超越 新剧《七时吉祥》收视大不如预期，她在直播时道歉：

▲认错

但效果嘛，观众不仅 不太买单 ：

▲评论如此，收视率也一直不高

而且还翻出她之前在其他综艺里的表达：

▲认为不是自己的错

还有之前 怼粉丝 的发言：

▲不像是工作人员回的

由此觉得她 并非真诚认错 ，所以道歉效果不佳。

类似的还有之前人缘很不错的 秦牛正威 ，大家对她的印象本是宜室宜家的老婆脸加温婉性格，好感度挺高。

最近直播带货，也 翻车 了：

▲别人反映问题，她这样回复

之后虽然也有出来道歉：

▲原文

但道歉之后反而 火上浇油 ，结果又出来表态：

▲说难道要下跪

结果，大家也可想而知了。

其实，不止是这俩， 生活中因为话没说对，而又委屈又没有获得好结果 的例子，真的比比皆是。

比如这个牙疼的例子，本来是 忍着牙疼做项目 ，结果 没表达好 ，反而被认为是 假造请假 ：

▲代入po主真的委屈（来源微博@花泽美美）

再比如做伴娘结果突然皮肤过敏，跟新娘交流的例子，感觉 双方都一肚子气 ：

▲都挺不容易的（来源微博@房东的猫语）

以上情况，问题都出在哪？

其实是因为没有 「他人视角」 ， 只要有了「他人视角」，很多日常挑战都可以一通百通 。

为啥简妮我这么说，又要怎么做？今天，就听简妮我聊聊看吧！

01

自我视角vs他人视角

很多人以为，说话的关键在「会不会说话」，这其实把沟通交流理解的太浅了。

沟通交流的成败，底层逻辑其实在一个人有没有 「他人视角」 ——为什么我这么说？

一定要意识到， 沟通其实是信息损耗和变形的过程 ，我心里想的可能是A，我说出来的是B，你听到的是C，你理解的又是D。

那么，在整个沟通过程中，我以为我是在说A，实际上你get到的是 D ，就易产生各种矛盾。

更具体一点，没有他人视角的人，说话只会想 「我想说什么」 ，而如果 对方跟他关注点不同 ，就会变 「鸡同鸭讲」 。

比如前面说的杨超越道歉例子，她具体的表述是：

▲这俩

站在杨超越本人的角度，她很可能是这么想的：

「你们不是都觉得我有问题吗？我都承认我有问题了，你们还想怎么样？我已经很委屈了。」

「我都求你们不要因为我的原因不看剧，难道我的姿态还不够低吗？太委屈了」。

可以说， 杨超越的关注点 是 「是否承认有问题」「是否请求观众」 ，她觉得她已经都做到了，对方还不满意，就很委屈。

但站在 观众的角度 ，这是他们关注的点吗？

从评论来看，并非如此。

一些观众认为，虽然她承认自己有问题，但 态度并不像真的知错 ：

▲不够真诚

而她仅做到了承认有问题，但没有 为 解决问题足够努力 ，看起来就会像 卖惨 ：

▲说拒绝卖惨

另外，虽然她也有请求，但并 没有给观众足够看剧的理由 ，观众觉得 亏了 ，还是不想去看：

▲不愿配合

可以说， 观众实际的关注点 是「你是不是真的 知错 」「你是不是足够努力 改错 」「 我凭什么要去看剧 」 。

而杨超越的发言，其实都是 根据她自己的关注点 来的，其实 没有一条正中观众的关注点 ，效果就是「鸡同鸭讲」。

秦牛正威的例子也类似，再回顾一下她的表达：

▲道歉原文

▲事后认为自己没有态度不好

在她角度， 她会觉得「我只是在解释事实」「我情有可原」「我已经道歉了」「我觉得我没有什么能做的了」 ——在 她的关注点 里，她觉得她已经都说了。

但站在 观众接收的视角 ，人其实 对于自己有关的、对自己构成攻击和要求的表述很敏感 ，表达的人如果没有 预先剔除 这些内容，听话的人重点就会跑偏。

比如，在秦的角度，她只是在 解释事实 ，但受众看来，她的意思可能就会变成 「你的意思是我买差东西活该， 我的感受不重要 ？」

▲她对墨镜的评论，就给人这种感觉

秦其实也有讲自己面对很多差评心态有些崩，是想 表示自己情有可原 ，但站在受众角度，会觉得 「被要求原谅」 ，反而会激起 反抗心理 ：

你有原因我就一定要原谅你吗？犯错的人有原因的人多了去了，凭什么就要原谅你呢？

可以说，秦牛正威的 「表达重点」 和观众的 「接受重点」 完全不一样 ，也造成了 「鸡同鸭讲」和矛盾激化 。

这俩其实能代表很多人： 如果没有修炼 「他人视角」 ，绝大多数人说话都是自己想到啥说啥，说的都是 围绕自己的关注点 ，但完全 戳不中别人 ，还容易 引发矛盾 。

有 「他人视角」 又会如何？

02 ‍

他人视角

一通百通

有「他人视角」的人， 在说话之前，就能 预判 「对方 在意什么 」「对方会 理解成什么 」「对方听这话会有 怎样的感受 」， 预先梳理自己的表达，避免沟通中的损耗和变形 。

只要掌握了「他人视角」，其实很多沟通场景都可以 一通百通 。

还是前面杨超越道歉的例子，换有 「他人视角」 的人来说，会怎么表达？

首先，要 针对对方关注的点 ，这个我们前面已经梳理过了：

观众在意的第一个点，是 「是否充分知错」 ，而要让对方觉得自己充分知错，最好 对错误有更详细的描述 ，而不只是一笔带过或淡化弱化。

比如，如果杨超越这里说， 「我听到网友说我像尖叫鸡，确实是我的台词功底不好，影响了剧集效果，非常抱歉。」 是不是就感觉「真诚知错」很多？

因为自己的错误往往会给对方带来损失，想让对方觉得自己充分知错，最好也充分表达 「自己了解对方的损失」 。

比如，如果杨超越这里说， 「明明是悲剧场景，却因为我台词让大家出戏，让喜欢剧集的朋友失望了，也辜负了其他演员、化妆师服化造型等工作人员的努力，真的很惭愧」 ，是不是感觉就会好很多？

观众在意的第二个点，是 「知错后是否充分 努力改进 」 。

像杨超越这种，之前就有过「不认错」态度的，最好也先解释一下自己的心理，追求大家的 理解和共情 。

比如，如果她这么说， 「我之前心态确实不好，可能因为自己也没自信，就把自己封闭起来，认为外界声音都是针对我的，但其实里面有很多对我宝贵的建议，大家能给我真实反馈，帮我找到进步方向，其实是我的福气」 。

▲对比下实际发言，效果肯定很不一样

在这基础上，如果她继续说： 「演技方面我一直在努力，但谢谢大家反馈，我意识到我努力得还很不够，特别是台词，我最近也一直在训练台词，这里也跟大家重新还原下尖叫鸡场面（练好的版本）」 ，大家感觉也会好很多。

包括最后请求观众去看剧，有「他人视角」的人往往会 给观众看剧的理由 ，比如大家可以二创搞笑版之类的，那大家也会更有动力。

如果有 「他人视角」 ，说的话就自然而然是 顺耳 的，他人舒服之后，其实也会 更容易原谅、更容易配合 。

「他人视角」当然也不仅限于这种较正式的场景，其实在 日常生活 中也非常好用。

03 ‍

他人视角

日常实操

回到开头说的两个日常例子：

先是牙疼请假这个，从 「自我视角vs他人视角」 去看，其实很容易发现沟通的症结。

▲再看一遍例子

Po主本人当然知道自己是 「一直牙疼但为工作在忍」 ，但其实并没有表达出来 （可能自己以为自己说了） ，那 对方就不知道 。

有他人视角的人，会考虑到「对方不知道很多 背景信息 」，那就会有意把相关信息加上并修改表述。

以「他人视角」稍改动下，变成：

「我们项目是不是暂时事不多啦？如果今天没啥紧急事项，想跟您请假去医院拔智齿，已发炎一个星期了，之前赶项目忍着怕耽误进度，再忍怕忍出问题来，想尽快处理不耽误事」。

你把事情都说清楚了，还加了很多 为工作考虑的内心活动 （要说出来啊！） ，这样，对方不仅会大方同意，甚至还会 get到你为工作牺牲很多，也很把工作放心上 ，一段话就为你大加分。

再比如那个当伴娘例子：

伴娘其实也 抱歉 给新娘添麻烦，但过敏自己也不想的，也 难受 ，所以说话就变成了这样：

▲但如果只表达自己难受，就容易给新娘一种「难道我不麻烦不难受吗」的感觉

新娘其实也 同情问主 ，但同时也因为自己伴娘过敏要重新找，有 不满情绪 。

▲但如果只表达自己难受，就容易给伴娘一种「难道我还不够惨，我还要道歉吗」的感觉

如果这两个人都能有「他人视角」，说话之前就考虑到对方可能的反应和感受，话就可以这么说：

伴娘可以说： 「我去美容院做清洁突然过敏了，这样子估计不太适合做伴娘。新娘本身要操心的事已经很多，我还给你加了负担，真抱歉。你要不要现在去问下其他人选？我到时候会尽量去，人不去礼金也会去的。」

新娘可以说： 「没事没事，脸过敏也不是你想的，自己过敏已经很难受了，你还尽早跟我说避免我耽误事，还跟我道歉，我真感动，你放心，我刚找到别的伴娘了，你好好休息，到时候不方便来我也完全理解的，你对我的心意我已经收到了。」

如果这么说，这一突发情况不仅不会造成矛盾，还会 让双方感情更好 ——有 「他人视角」 ，就是这么 事半功倍、逢凶化吉 ！

看到这，大家应该发现， 沟通中有「他人视角」的人，约等于 做题前就知道评分标准 ，避免按自己的以为的标准说，说了八百字没一个踩到得分点，无效甚至负效 。

但这么重要的 「他人视角」 ， 其实很多人都没有 。

总结下原因，是因为：

①没意识 ，自己想到啥就说啥，甚至 乱抄话术翻车 ：

▲沟通需要对症下药，抄话术等于啥病都直接开药，医坏可能性大大高于医好

②没头绪 ，知道要考虑受众感受，但 不知道怎么考虑 ，比如前面的场景都类似。

③没习惯 ，所以稍微做一做，就觉得 很累，然后就放弃了 。

④没能力 ， 「他人视角」其实比「换位思考」更高级 ，因为换位思考只是「如果我是你」，但其实你不是对方，对方的想法和感受跟你不一样，需要 更了解人性、更了解对方 ，表达才能 「对症下药」 。

而如果想 「四维一体」 地提升自己的 「读心术」「他人视角」「沟通技能」 ，比起市面上那些只会给你边角抄话术的，这里有一个全面提升的机会：

▲我的沟通训练营，升级到第7期啦！

先浅晒一波好评， 不同基础 的人都能有 巨大进步 ：

很多人反馈，从原来的不知说啥、说话就踩雷、说了得罪人，变成逐渐 说话就能解决问题、说话让人有好感、说话交到朋友甚至贵人 ，可以说 进步巨大 ：

之所以有如此大的提升，是因为我们相比于市面上的沟通课 「全面升级」 了。

市面上的沟通课，往往只会告诉你 「说什么」 的话术，很少涉及 「为什么」的思维 ，更不会告诉你别人在 「想什么」的读心 。

而造成的效果就是，对于所有情况，你都只会一套药方生搬硬套，自然效果打折。

而在我的沟通营里，不仅课程有大量分析你父母、另一半、朋友、领导、同事、客户想法和感受的 「读心解读」 部分，帮你 从0养成「他人视角」 ：

▲比如讲「为什么跟老板抱怨工作分配不公没用」，会分析老板在乎什么

而且还有 「对症下药」 的话术升级部分，简单的 可以抄 ，复杂的 填空就能用 ：

▲活太多想推，怎么说更好

颗粒度很细 ，有 正误例子对比 ，加强说明力：

各种 实用公式 ：

简单情况 可直接使用的话术 ：

包括如果你「知道怎么说，但有心理障碍不想说」，我们也有对应的 「心态调节」 ，让你 不内耗 地自然使用：

可以说，课程几乎是把沟通中从浅到深的各个要点、难点精细拆解，逐个攻破，因此 无论你水平在哪，都会有很大收获 。

并且，虽然我们沟通课几乎已经涵盖了 所有日常需要的沟通场景 ：

▲课程表

但考虑到任何课程，光「看」效果一般，所以设置上也有 大量练习 ，做到 有学有练 ：

▲整个流程

每课配备 大量实操 的场景选择题：

课后问答题：

大家作业中共性问题，有课后补充：

个性问题 ，助教批改时会 一一指出 ：

大家可以通过做题，不断练习自己的 「他人视角」 ，甚至 形成良好沟通的习惯，越做越轻松 。

而考虑到不同人情况不同，即使是 36w课程内容+106道场景选择题+21道场景问答题 ，依然可能不够对症。

我们还设置 答疑课 和 课程社群 ，不仅可以讨论课程内容更好消化，学员生活中任何有关沟通的阴暗，都可以 请同学、助教乃至简妮帮忙分析 ，不仅可以收到有效建议，还可以get到 不同人会怎么看、怎么想 ，高效发现自身问题，养成 「他人视角」 。

课程社群提问：

来不及参与实时讨论，也可以通过爬楼或整理回看，有小助手 整理群聊精华 ：

就目前6期的反馈来看，大家对这种 课程+做题+交流 的模式非常满意，认为不仅能get到很多宝贵干货，也有 情感上的支持和陪伴 ，帮自己度过人生难关：

而简妮我每期也会 深度参与 ，不仅更好地服务学员，而且也可以不断升级课程：

也正是这样科学有效又有爱的设置，让我们的往期学员很多都赞不绝口，总体效果， 脱胎换骨 ：

具体场景，现学现用：

思维心态，全面升级：

不仅普遍反馈 「物超所值」 ，甚至不少认为 「倒赚一笔」 ， 对照内容和服务， 性价比极高 ：

也因此，有很多学员不仅自己参加，还会来 复训 ，或者 推荐另一半、好朋友一起学习 ：

课程内容永久有效， 内容总计36w字 （一般沟通营是10w字左右） ，涵盖 200+实操场景 ，共计 577分钟音频讲解 ，全都 永久有效 ，我们学员很多看了2、3次，每次都有新收获。

社群也永久有效 ，课程结束后也不会解散，既可以在群里交友聊天，也可以就实时遇到的问题，咨询各行各业小伙伴的帮助，课程结束后，提问大家依然 热心帮讲解。

毫不夸张地说，像我们这种 干货量极大、社群活跃度极高、博主本人又全程高强 度参与 的训练营，不仅市面上极少，即使有，也基本是奔 四位数 甚至 五位数 去了。

而我们的训练营， 全新升级后也仅需69 9 （原价999，不定期涨价） ，这个价位，市面上对标的基本就是给文字+视频/音频+拉群发通知的训练营，跟我们完全不是一回事。

不仅价格优惠，优秀学员和热心学员还有 丰厚奖励 ，前者可免费参加星球一年，后者可免费参与下期社群讨论。

如果你不想再「做的再多不会说全白做」，如果你总是搞不懂别人在想啥，被弄得很受伤，想变成 「洞悉他人心理」「说话说到心坎里」 的高手，那欢迎报名最新一期的 「胖达简妮·沟通力训练营」 ：

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为保证教学质量，训练营采用 小班教学 ，本期 限定300人 ， 招完即止，欲报从速 。

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负责助理：木青

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