高颜值、高人气、好人缘都拯救不了的
「必翻特质」
是啥？
看最近的八卦，大家可能会这样疑惑。
首先是，
杨超越
新剧《七时吉祥》收视大不如预期，她在直播时道歉：
▲认错
但效果嘛，观众不仅
不太买单
：
▲评论如此，收视率也一直不高
而且还翻出她之前在其他综艺里的表达：
▲认为不是自己的错
还有之前
怼粉丝
的发言：
▲不像是工作人员回的
由此觉得她
并非真诚认错
，所以道歉效果不佳。
类似的还有之前人缘很不错的
秦牛正威
，大家对她的印象本是宜室宜家的老婆脸加温婉性格，好感度挺高。
最近直播带货，也
翻车
了：
▲别人反映问题，她这样回复
之后虽然也有出来道歉：
▲原文
但道歉之后反而
火上浇油
，结果又出来表态：
▲说难道要下跪
结果，大家也可想而知了。
其实，不止是这俩，
生活中因为话没说对，而又委屈又没有获得好结果
的例子，真的比比皆是。
比如这个牙疼的例子，本来是
忍着牙疼做项目
，结果
没表达好
，反而被认为是
假造请假
：
▲代入po主真的委屈（来源微博@花泽美美）
再比如做伴娘结果突然皮肤过敏，跟新娘交流的例子，感觉
双方都一肚子气
：
▲都挺不容易的（来源微博@房东的猫语）
以上情况，问题都出在哪？
其实是因为没有
「他人视角」
，
只要有了「他人视角」，很多日常挑战都可以一通百通
。
为啥简妮我这么说，又要怎么做？今天，就听简妮我聊聊看吧！
01
自我视角vs他人视角
很多人以为，说话的关键在「会不会说话」，这其实把沟通交流理解的太浅了。
沟通交流的成败，底层逻辑其实在一个人有没有
「他人视角」
——为什么我这么说？
一定要意识到，
沟通其实是信息损耗和变形的过程
，我心里想的可能是A，我说出来的是B，你听到的是C，你理解的又是D。
那么，在整个沟通过程中，我以为我是在说A，实际上你get到的是
D
，就易产生各种矛盾。
更具体一点，没有他人视角的人，说话只会想
「我想说什么」
，而如果
对方跟他关注点不同
，就会变
「鸡同鸭讲」
。
比如前面说的杨超越道歉例子，她具体的表述是：
▲这俩
站在杨超越本人的角度，她很可能是这么想的：
「你们不是都觉得我有问题吗？我都承认我有问题了，你们还想怎么样？我已经很委屈了。」
「我都求你们不要因为我的原因不看剧，难道我的姿态还不够低吗？太委屈了」。
可以说，
杨超越的关注点
是
「是否承认有问题」「是否请求观众」
，她觉得她已经都做到了，对方还不满意，就很委屈。
但站在
观众的角度
，这是他们关注的点吗？
从评论来看，并非如此。
一些观众认为，虽然她承认自己有问题，但
态度并不像真的知错
：
▲不够真诚
而她仅做到了承认有问题，但没有
为
解决问题足够努力
，看起来就会像
卖惨
：
▲说拒绝卖惨
另外，虽然她也有请求，但并
没有给观众足够看剧的理由
，观众觉得
亏了
，还是不想去看：
▲不愿配合
可以说，
观众实际的关注点
是「你是不是真的
知错
」「你是不是足够努力
改错
」「
我凭什么要去看剧
」
。
而杨超越的发言，其实都是
根据她自己的关注点
来的，其实
没有一条正中观众的关注点
，效果就是「鸡同鸭讲」。
秦牛正威的例子也类似，再回顾一下她的表达：
▲道歉原文
▲事后认为自己没有态度不好
在她角度，
她会觉得「我只是在解释事实」「我情有可原」「我已经道歉了」「我觉得我没有什么能做的了」
——在
她的关注点
里，她觉得她已经都说了。
但站在
观众接收的视角
，人其实
对于自己有关的、对自己构成攻击和要求的表述很敏感
，表达的人如果没有
预先剔除
这些内容，听话的人重点就会跑偏。
比如，在秦的角度，她只是在
解释事实
，但受众看来，她的意思可能就会变成
「你的意思是我买差东西活该，
我的感受不重要
？」
▲她对墨镜的评论，就给人这种感觉
秦其实也有讲自己面对很多差评心态有些崩，是想
表示自己情有可原
，但站在受众角度，会觉得
「被要求原谅」
，反而会激起
反抗心理
：
你有原因我就一定要原谅你吗？犯错的人有原因的人多了去了，凭什么就要原谅你呢？
可以说，秦牛正威的
「表达重点」
和观众的
「接受重点」
完全不一样
，也造成了
「鸡同鸭讲」和矛盾激化
。
这俩其实能代表很多人：
如果没有修炼
「他人视角」
，绝大多数人说话都是自己想到啥说啥，说的都是
围绕自己的关注点
，但完全
戳不中别人
，还容易
引发矛盾
。
有
「他人视角」
又会如何？
02
他人视角
一通百通
有「他人视角」的人，
在说话之前，就能
预判
「对方
在意什么
」「对方会
理解成什么
」「对方听这话会有
怎样的感受
」，
预先梳理自己的表达，避免沟通中的损耗和变形
。
只要掌握了「他人视角」，其实很多沟通场景都可以
一通百通
。
还是前面杨超越道歉的例子，换有
「他人视角」
的人来说，会怎么表达？
首先，要
针对对方关注的点
，这个我们前面已经梳理过了：
观众在意的第一个点，是
「是否充分知错」
，而要让对方觉得自己充分知错，最好
对错误有更详细的描述
，而不只是一笔带过或淡化弱化。
比如，如果杨超越这里说，
「我听到网友说我像尖叫鸡，确实是我的台词功底不好，影响了剧集效果，非常抱歉。」
是不是就感觉「真诚知错」很多？
因为自己的错误往往会给对方带来损失，想让对方觉得自己充分知错，最好也充分表达
「自己了解对方的损失」
。
比如，如果杨超越这里说，
「明明是悲剧场景，却因为我台词让大家出戏，让喜欢剧集的朋友失望了，也辜负了其他演员、化妆师服化造型等工作人员的努力，真的很惭愧」
，是不是感觉就会好很多？
观众在意的第二个点，是
「知错后是否充分
努力改进
」
。
像杨超越这种，之前就有过「不认错」态度的，最好也先解释一下自己的心理，追求大家的
理解和共情
。
比如，如果她这么说，
「我之前心态确实不好，可能因为自己也没自信，就把自己封闭起来，认为外界声音都是针对我的，但其实里面有很多对我宝贵的建议，大家能给我真实反馈，帮我找到进步方向，其实是我的福气」
。
▲对比下实际发言，效果肯定很不一样
在这基础上，如果她继续说：
「演技方面我一直在努力，但谢谢大家反馈，我意识到我努力得还很不够，特别是台词，我最近也一直在训练台词，这里也跟大家重新还原下尖叫鸡场面（练好的版本）」
，大家感觉也会好很多。
包括最后请求观众去看剧，有「他人视角」的人往往会
给观众看剧的理由
，比如大家可以二创搞笑版之类的，那大家也会更有动力。
如果有
「他人视角」
，说的话就自然而然是
顺耳
的，他人舒服之后，其实也会
更容易原谅、更容易配合
。
「他人视角」当然也不仅限于这种较正式的场景，其实在
日常生活
中也非常好用。
03
他人视角
日常实操
回到开头说的两个日常例子：
先是牙疼请假这个，从
「自我视角vs他人视角」
去看，其实很容易发现沟通的症结。
▲再看一遍例子
Po主本人当然知道自己是
「一直牙疼但为工作在忍」
，但其实并没有表达出来
（可能自己以为自己说了）
，那
对方就不知道
。
有他人视角的人，会考虑到「对方不知道很多
背景信息
」，那就会有意把相关信息加上并修改表述。
以「他人视角」稍改动下，变成：
「我们项目是不是暂时事不多啦？如果今天没啥紧急事项，想跟您请假去医院拔智齿，已发炎一个星期了，之前赶项目忍着怕耽误进度，再忍怕忍出问题来，想尽快处理不耽误事」。
你把事情都说清楚了，还加了很多
为工作考虑的内心活动
（要说出来啊！）
，这样，对方不仅会大方同意，甚至还会
get到你为工作牺牲很多，也很把工作放心上
，一段话就为你大加分。
