李长江：碧桂园物业，把好服务进行到底

李长江

广东碧桂园物业服务股份有限公司总经理

当下，物业行业发展面临诸多挑战，碧桂园物业坚信做好服务才能走远，才能走稳，要脚踏实地，李长江提到，“正是因为这样，碧桂园物业今年吸纳了很多博士、硕士以及资本投资专家、IT专家等，共同推动企业和行业的进步，表达了碧桂园物业“把好服务进行到底”的态度。”

2011年，碧桂园物业提出“一个中心、两种感觉、三个服务”的服务观念。经过多年的发展转型升级，碧桂园物业始终不忘初心，坚持基础服务。而在不断地服务经验积累中，碧桂园物业首创了5H服务理念，为五星级家园注入新内涵。

在服务标准方面，碧桂园物业通过浮标行动，打造场景触点、事件触点、管家触点三维触点标准体系，全面提升物业服务质量。李长江提到，“我们跟过去不一样，比过去更高一些才叫浮起来的标准，比如通过业主动线梳理，形成11个一级触点。”

李长江提到，“这是我们整个公司发展的引擎和最重要的因素。”碧桂园物业始终坚持以客户为导向，以包括技术手段、绩效考核等内容的精益化管理为推动力，以超额激励——即“同心共享、成就共享”计划为牵引力，以智慧物业管理系统为支撑力，构筑完善的精细化服务管理体系。