花36元到美容店体验祛妊娠纹项目,却陷入精心编排的“剧本杀式”策成交套路中,近2小时的“围猎”,从“老公会嫌弃”的容貌焦虑到“女人就要爱自己”的价值塑造,宝妈们一步一步被诱导分期贷款几千至几万元不等,其中一位宝妈甚至交了36万元!
近日,多位宝妈向潇湘晨报投诉,称被长沙两家美容店“剧本杀式套路”。记者在网络平台搜索后发现,上述情况早已不是某地个例,而是全国遍地开花的灰色产业,他们抓住宝妈产后敏感的内心,诱导她们支付高额费用甚至负债。
3月初,记者以求职者身份进入长沙湘域国际中心一祛妊娠纹美容店,试图揭开这一乱象背后的消费套路,记者卧底期间,公司负责人直言:“美业能挣到钱的只有一种人,不要良心的人。”
天眼查数据显示,长沙被投诉的两家不同名的门店,以及外省如“纹管家”等出现过媒体维权后跑路的门店,其工商信息中法定代表人、股东大部分有交互,疑似同一伙人在全国以同一方式给宝妈制造消费陷阱。
“所有东西都是噱头,
不管顾客信不信,美容顾问要信”
2月底,潇湘晨报记者在某网络招聘平台找到长沙塑纹美容服务有限公司(以下称“塑纹美容店”),在门店经理添加了记者微信后,在微信上邀约前往面试。
3月4日,记者来到其位于芙蓉区湘域国际中心9楼的塑纹美容店,院长谢女士介绍,门店主营祛妊娠纹项目,“我们都是两两搭档,你们进去铺垫,我进去给她(客户)出方案,相当于是三个人在(房间)里面。”
通过面试后,塑纹美容店主任延女士给了一份话术材料要求背熟。在背熟所有材料前,记者被要求不允许接触顾客,不允许进入房间听门店其他工作人员谈单。
该话术材料中提及,操作开始前拍妊娠纹部位的照片,“一个拍照,一个借用拉腹部上的一次性隔单为由,往下带力拍出纹路凹陷感。”
该行为是否不妥?公司总经理吴女士称,“你要给你自我保护,如果你手法不行,顾客后面来跟你扯的时候你也要能跟她讲‘看照片是有效果的’。”
在体验项目的第一步,话术上称会使用仪器其中一探头,将妊娠纹路处和两侧正常皮肤的粘连散开。
而记者在现场注意到,仪器的这一探头仅有抽吸功能,主任延女士表示,“所有东西都是个噱头,不管她(顾客)信不信首先你得要信。”
话术上描述,体验项目第二步会使用一款名为“纳米微晶笔”的笔形仪器,该仪器前端的纳米晶片能将营养成分送至真皮层的细胞间隙中。
而一位门店的美容顾问针对该仪器表示,“这个不破皮达不到真皮层,只在表皮层。”
话术上还称,门店所使用的“岚顿国际”冻干粉套盒产品,拥有两项专利“透皮TTS专利技术”及“定向靶点冻干专利技术”,系与中国医科大学合作研究申请的。
记者在国家知识产权局官网上查询发现,该两项专利均为中国科学技术大学申请,其中一名研究人员阮仁全博士,为美尔健(深圳)生物科技有限公司董事长,与上述“岚顿国际”毫无关系。
在国家药品监督管理局查询该名为“岚顿国际纤连蛋白冻干粉套”的产品后,记者发现,产品功效仅为“保湿”。
记者询问一名新入职正在学习的求职者对于该门店话术的看法,其认为“有暗示性,暗示客户男人靠不住,女人要对自己好一点,没钱可以办分期。”
“剧本杀式”策单!两人以各种故事表达分期贷款“很正常”,院长逼单时多次提及可分期贷款
为了弄清客户实际体验中的具体情况,记者邀请一名投诉人赵女士,以求美者身份在某社交网络平台搜索“祛妊娠纹”并留下手机号。很快,9楼塑纹美容店网络部的“梦梦老师”添加了赵女士的微信,并极力邀约赵女士至门店体验36元妊娠纹修复项目。
赵女士在微信中询问门店名称,“梦梦老师”表示门店叫妊娠纹修复长沙店,位于芙蓉广场1号地铁口出来的国际中心的9楼。
赵女士问及最好的效果是什么样,“梦梦老师”自信表示“妊娠纹做好了是可以达到正常皮肤状态的。”
3月8日,赵女士到达塑纹美容店后,主任延女士给其面诊,“如果你在我们门店体验完以后你的纹路能达到微凸,这种治疗起来就省钱省时省力。”
随后,两位修复师“丽丽”和“悦悦”带赵女士进入房间,给赵女士拍摄体验前的照片,操作正如话术所称,一人拉扯隔单让纹路明显,另一人拍照。
之后,赵女士被丽丽和悦悦轮流夸赞五官好看,又被啧啧叹息她腹部的妊娠纹让腹部显得松弛下垂。
为了解赵女士的工作、薪资、治疗欲望,丽丽聊起工作相关问题,在赵女士称自己正在考“普拉提”相关证件后,丽丽又拿出了一位瑜伽教练客户的故事,“她妊娠纹做好以后,现在已经拿到瑜伽教练的证了,工资可高了,她现在都能一个人养家了,她老公只管自己不管孩子。”
悦悦接话再次夸赞赵女士如把妊娠纹修复后身材一定很好,三人开始有说有笑。
丽丽又表示,她还有一位客户是自己出钱来修复妊娠纹的,“我问她为什么要自己出钱,她说‘男人只会嫌弃你,不会给你出钱的’。”顺便就提及该客户办理了分期贷款,“现在很多人办分期的,我以前也不用分期,后面我女儿搞牙齿花了一两万我就用的分期,我就上瘾了,现在花呗也开通了。”
紧接着两人开始向赵女士介绍,“我们有一个分期贷款的平台,之前有个美容院的老板娘到我们这里来都是分期的。”
随着三人聊得越来越热络,院长推门进入房间,开始逼单环节。