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文|陈维贤
为什么有的人做了10年运营,仍是嗷嗷待哺的小白菜,感觉自己一无所知。而有的运营工作年限不多,却在运营策略制定和执行上的表现是经验丰富的老司机。
对于这个现象原因的分析文章有很多,其中最经典的是李叫兽的《为什么你有10年经验,但成不了专家?》不再赘述,本文重点交流一个能够让你快速的成长的核心技巧——复盘。
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千万别做不会复盘的运营
面对新业务、新项目,复盘可以快速找到问题,或总结经验、发现既有思路的盲点或误区、集思广益发现新的突破点。
对于老业务、成熟项目,复盘可以优化流程、优化文案提高转化率,找到关键核心、不断扩大业务规模,适时创新保持业务新鲜感。
对于个人成长,有复盘能力的运营可以用1年时间学的比普通运营3年的还多。复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程,幸运的是小贤被不少小伙伴评价为复盘和经验总结能力强的人。
“运营应该如何做好复盘”?是运营研究社在【活动策划专题】中策划的话题讨论,不少运营社同学分享了自己的项目复盘心得,本文是运营复盘技巧的核心方法论,亦是讨论结果的复盘沉淀。
02
运营复盘的核心技巧
复盘是围棋学习中的一种方法,指的是在下完一盘棋之后,学员要重新摆一遍,看看哪里下得好,哪里下得不好,对下得好和不好的,进行推演和分析。具体怎么做,这里重点推荐推演复盘法和GRAI分析复盘法。
推演复盘法就是按照时间先后顺序,对整个项目运营执行过程中产生的思考和行为进行描述记录。
推演复盘法整体操作起来不难,按照项目执行的时间线即可,工作记录的具体内容方向可以参考这11个问题展开:
Q1:你的项目背景(为什么做)?
Q2:你的项目目标人群(如何界定)?
Q3:你的项目主要衡量指标是什么?
Q4:项目衡量指标的目标值是多少?
Q5:影响目标实现的关键环节是什么?
Q6:影响关键环节的根源因素是什么?
Q7:当时采取的方案有哪些?
Q8:方案可能风险是?计划如何规避风险?
Q9:实施计划、里程碑和关键监控点是什么?
Q10:项目指标的实际情况和预期对比?
Q11:产生偏差的原因与优化建议?
为了提高推演复盘法的效率,这里分享运营社@626_羚羊的项目记录技巧:
“我在活动一开始就每天记工作日记,因此会对整个活动过程了如指掌。复盘的时候,只需要重新去翻这部分日记,列出一个实际工作的时间表,对比策划书中的计划时间表,哪部分工作提前,哪部分工作延后,哪部分工作是临时加进去,完成度怎么样。在效率上的成功与失败就显而易见了,而且还可以归因到个人,表扬或批评。”
Goal(目标回顾)、Result(结果陈述)、Analysis(过程分析)、Insight(归类总结),相比于按照时间线进行的推演复盘法,它的对运营的业务操作能力和逻辑结构能力的要求更高。
1)目标回顾环节
优质的项目往往都伴随着明确的预设目标,目标本身要是不合理的话,复盘得出的结论也很难有说服力。所以在复盘的时也有从目标设定合理性开始复盘,当初是基于怎样的条件设定的目标。
如果项目整体目标较大,建议可以采取目标分杈树,进行目标分解,形成子目标或阶段性目标,便于目标的衡量与跟进。以电商类活动策划为例为例,影响交易额的子目标包含:流量、转化率、客单价、复购率。
2)结果陈述
结果的陈述主要是数据的展示,好的坏的都要表现出来。为了更直观的体现结果是否达到预期,最好把实际结果跟各个子目标指标做对比(绝对值/百分比),还要多引入外部典型项目样本,这样可以结果评估的结论更客观,也能够让项目团队成为横向的扩展运营视野。