|沙龙精选自运营研究社（ID：U_quan）
文|陈维贤
为什么有的人做了10年运营，仍是嗷嗷待哺的小白菜，感觉自己一无所知。而有的运营工作年限不多，却在运营策略制定和执行上的表现是经验丰富的老司机。
对于这个现象原因的分析文章有很多，其中最经典的是李叫兽的《为什么你有10年经验，但成不了专家？》不再赘述，本文重点交流一个能够让你快速的成长的核心技巧——复盘。
01
千万别做不会复盘的运营
面对新业务、新项目，复盘可以快速找到问题，或总结经验、发现既有思路的盲点或误区、集思广益发现新的突破点。
对于老业务、成熟项目，复盘可以优化流程、优化文案提高转化率，找到关键核心、不断扩大业务规模，适时创新保持业务新鲜感。
对于个人成长，有复盘能力的运营可以用1年时间学的比普通运营3年的还多。复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程，幸运的是小贤被不少小伙伴评价为复盘和经验总结能力强的人。
“运营应该如何做好复盘”？是运营研究社在【活动策划专题】中策划的话题讨论，不少运营社同学分享了自己的项目复盘心得，本文是运营复盘技巧的核心方法论，亦是讨论结果的复盘沉淀。
02
运营复盘的核心技巧
复盘是围棋学习中的一种方法，指的是在下完一盘棋之后，学员要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，进行推演和分析。具体怎么做，这里重点推荐推演复盘法和GRAI分析复盘法。
推演复盘法就是按照时间先后顺序，对整个项目运营执行过程中产生的思考和行为进行描述记录。
推演复盘法整体操作起来不难，按照项目执行的时间线即可，工作记录的具体内容方向可以参考这11个问题展开：
Q1：你的项目背景（为什么做）？
Q2：你的项目目标人群（如何界定）？
Q3：你的项目主要衡量指标是什么？
Q4：项目衡量指标的目标值是多少？
Q5：影响目标实现的关键环节是什么？
Q6：影响关键环节的根源因素是什么？
Q7：当时采取的方案有哪些？
Q8：方案可能风险是？计划如何规避风险？
Q9：实施计划、里程碑和关键监控点是什么？
Q10：项目指标的实际情况和预期对比？
Q11：产生偏差的原因与优化建议？
为了提高推演复盘法的效率，这里分享运营社@626_羚羊的项目记录技巧：
“我在活动一开始就每天记工作日记，因此会对整个活动过程了如指掌。复盘的时候，只需要重新去翻这部分日记，列出一个实际工作的时间表，对比策划书中的计划时间表，哪部分工作提前，哪部分工作延后，哪部分工作是临时加进去，完成度怎么样。在效率上的成功与失败就显而易见了，而且还可以归因到个人，表扬或批评。”
Goal（目标回顾）、Result（结果陈述）、Analysis（过程分析）、Insight（归类总结），相比于按照时间线进行的推演复盘法，它的对运营的业务操作能力和逻辑结构能力的要求更高。
1）目标回顾环节
优质的项目往往都伴随着明确的预设目标，目标本身要是不合理的话，复盘得出的结论也很难有说服力。所以在复盘的时也有从目标设定合理性开始复盘，当初是基于怎样的条件设定的目标。
如果项目整体目标较大，建议可以采取目标分杈树，进行目标分解，形成子目标或阶段性目标，便于目标的衡量与跟进。以电商类活动策划为例为例，影响交易额的子目标包含：流量、转化率、客单价、复购率。
2）结果陈述
结果的陈述主要是数据的展示，好的坏的都要表现出来。为了更直观的体现结果是否达到预期，最好把实际结果跟各个子目标指标做对比（绝对值/百分比），还要多引入外部典型项目样本，这样可以结果评估的结论更客观，也能够让项目团队成为横向的扩展运营视野。
