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演讲|霍华德·舒尔茨 翻译 | 雁行
编辑 | 周小龙
导读：星巴克的巨大成功，离不开CEO霍华德·舒尔茨的苦心经营。他从小在纽约布鲁克林区贫民窟长大，与家人挤在一个狭窄的小公寓里，与兄弟姐妹分享着一张小床。每天目及的是肮脏不堪的居所，以及底层社会人们的贫穷和痛苦。正是在这样恶劣环境下的经历，舒尔茨更加懂得什么是美好，以及追求美好的坚毅之心。他把自己的追求和责任感融入了他的企业，造就了万众瞩目的星巴克。2017年5月8日在亚利桑那州立大学（ASU）毕业典礼上的演讲，便是他一生为了创造美好而不懈奋斗的真实写照。
(请在wifi下观看)
祝贺2017届毕业生，以及在这个特殊的日子，特地来支持你们的人。祝贺330名“星巴克大学成就计划”的毕业生——星巴克和亚利桑那州立大学合作伙伴关系的受益者，我为你们感到骄傲！我为能与校方合作感到无比荣幸。祝贺大家。
首先，我想跟大家讲一个我的亲身经历。
去年，星巴克在南非约翰内斯堡开设了第一家门店。以前我从未去过南非，不知道该有怎样的预期。当然，那里的贫穷程度，以及各个市镇的景象，都是我无论如何也想象不到的。我们开设了两家门店，人们闻讯赶来，队伍一直排到店外。50个年轻人即将穿上绿色围裙，代表这家公司服务大家。于是在开门之前，我把他们召集起来，跟大家聊了几个小时，听他们讲述自己的故事。
虽然日子过得苦，但跟我分享经历的时候，他们心中充满了喜悦和感激。在此过程之中，我学到两件事。首先，这50名年轻人都是头一次有工作。在此之前，他们都不曾找到过工作。在为人生第一份工作做准备时，他们那种自尊心和安全感溢于言表。
其次，当他们过来跟我聊天的时候，我不断听到一个陌生的非洲词语，一个纳尔逊·曼德拉（Nelson Mandela）经常使用的词语——乌班图（ubuntu）。最后，我终于鼓起勇气问他们：你们不断重复的这个词是什么意思。结果，他们都迫不及待地要解释给我听。
他们异口同声地说，“乌班图”的意思，就是“群在故我在”。
群在故我在。
既然今天有幸在此发言，我想请大家将此铭记于心，因为今天我要分享的故事，都跟乌班图密切相关。
我从小在纽约布鲁克林的公租房内长大。我跟弟弟妹妹还有父母挤在一套两居室的公寓里，父母都没有念完高中，收入几乎无力承担每月96美元的房租。
然而，从记事起，母亲就给我灌输她对美国梦的信仰，以及“美国的应许”，即良好的教育和努力工作能带来更好的生活。今天我要跟大家分享的，就是这样一条重要经验：你的出身并不能限制你，“美国的应许”面向的是所有人。
七岁时，我的人生迎来了决定性的一刻。一天，我放学回家，只见父亲躺在沙发上，从屁股到脚踝都打着石膏。从高中辍学以后，他做过军队兽医，后来从事过一连串糟糕的蓝领工作，但1960年的这份也许是最不济的。
那时，尿不湿还没有发明出来。父亲作为卡车司机，专门给人运送干净尿布，并收集用脏的尿布。1960年3月的一天，他不小心在冰上摔倒。那个年代，你要么不出事，一出事就会被解雇，没有工伤赔偿，没有遣散费，没有医疗保险。因此在七岁时，我就目睹了美国梦的破碎，目睹自己的父母经历绝望的煎熬。这些伤疤和耻辱一直伴随着我，至今无法抹去。
小时候的我做梦也没有想到，有一天我会建立起自己的公司，更不用说会在全球75个国家开设2.6万家门店，雇佣30万多人。（人群中爆发出掌声）谢谢。
但从一开始，我就想建立这样一家公司，一家我父亲始终没有机会供职的公司——它尊重工作的尊严，以及所有男女员工的尊严。正是因此，我们成了美国第一家提供全面健康保险的公司，比平价医疗法案提前了30年；并以股票期权的形式，向所有雇员提供所有权，其中包括兼职员工。这是因为，我坚信在商业与生活中，由大家共享的成功才是最美妙的。
从1992年星巴克咖啡公司上市，到2006年，我们像坐上了魔法飞毯，做什么成什么。但到2007年，好运走到了头。我们被蒙蔽了双眼，看不到原先的共同目标和指导思想。增长与成功开始掩盖误区，一种疾病开始在星巴克蔓延，那就是傲慢。我们迷失了方向。信不信由你，我们差一点失去整个公司。
在这场灾难期间，警醒的我重新明白了如何热爱一件事，以及随之而来的责任，理解了领导力和道义并非此消彼长的关系。
我和合伙人一道，以此为己任，对公司进行了一场全面整改。我们围绕核心价值观和服务型领导理念，让整个公司焕然一新。每一个商家、每一个组织机构，乃至每一个家庭，都必须忠于自己的价值观，忠于自己存在的理由。不论是当时、现在还是将来，我们的核心目的和存在理由，都是在盈利和人性之间，实现一种微妙的平衡。
今天，星巴克的品牌权益空前强健，过去25年中，我们创造股东价值与社会影响力的履历几乎无人能敌。
我们构建了世界上最受尊重与认可的品牌之一。我们认识到在当今世界，商业与商业领袖的参赛规则已经改变。我们必须为顾客、为我们服务的社群付出更多的努力。最重要的是，并非所有商业决策都是出于经济考量。成功并非特权，必须由我们日复一日地虚心赚取。
只有美国才会发生这样的事：一个在公屋长大的孩子，最后有幸在这个国家最大、最具创新性的大学发表毕业演讲。
今天我站在这里，成为美国梦活生生的例证，和很多家长、教授和大家的很多学长一样。但今天，你们也许会质疑美国梦，以及美国的应许，质疑它们的力量。这也是情有可原。
导致这一局面的是我们这代人。当前的政治领袖，不论是共和党还是民主党，都没有拿出足够的勇气或诚心，去迎接我们面临的长期挑战。他们更加专注于相互攻讦，而不是设身处地地为美国人民着想，华盛顿成了言语攻击的天下。
但我非常乐观，尤其是看到大家的时候，因为未来不是他们说了算，也不是华盛顿说了算，而是你们说了算。
站在人生中这个重要里程碑前，你们感到的可能是对未来的焦虑，你们的疑问也许只有时间才能解答。
但我年轻的时候，也曾像你们一样，坐在自己的毕业典礼上，感到分外紧张。所以，我在此鼓励大家，一定要相信自己，常念这样三个经久不衰的问题：如何尊重父母、为家人争光？如何不失尊重地与他人分享自己的成功？如何谦虚地领导他人，并勇于按道义行事？
今天大家离开校园，所做的准备是有史以来最为充分的。你们每个人都具备创业精神和激情，并立志创造出自己应得的未来。但请不要止步于此，不要仅仅依赖课堂上学到的东西。
请调动起你们的同情心、好奇心，以及对他人的同理心，还有服务众人的决心。多付出，少索取。那么我保证，你们将以意想不到的方式获得回报。
大家今天能站在这里，都是因为某个人。也许是父亲母亲、兄弟姐妹，也许是老师、邻居或导师。他们相信你、信任你——就像我母亲对我那样，滋养着你们的梦想。
离开这里之前，大家不妨想想那些过来人，想想一路上帮助过自己的人，想想今天站在身边的人。
如果他们今天在场，请拥抱他们，感谢他们赠予你的教育大礼，以及爱与支持。
你们这代人能让人们走到一起，你们能创新、创造和领导。你们这代人将变革经济，并创造出数以百万计的新就业。你们将开发更加清洁的能源，使种族主义成为历史。你们可以做到。
你们这代人将让世界知道：只有在认可、尊重并颂扬多样性的时候，我们才是最强大的。你们可以做到。你们会在这个国家、在人类历史上留下自己的烙印。你们的梦想应该更加远大，更加创新，更具包容性。
你们都将保存并巩固美国的应许。因为这种应许，我走出了公屋。因为这种应许，你们将不断前进，不论肤色、宗教、性别、性取向还是出身。这一点请牢记于心。
ASU能有今天，是因为你们。你们能有今天，是因为ASU。我们能走到今天，都是因为彼此。乌班图！乌班图！乌班图！跟我一起喊！乌班图！乌班图！乌班图！乌班图！
继续前进，继续让父母和家人为你骄傲。上帝保佑你们，谢谢你们，祝贺2017届毕业生！乌班图！谢谢大家！
（全文完。与管理智慧总编交朋友，分享你的管理心得，请添加微信：zxingwang-glzh）
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