2016年岁末,朋友圈又迎来一场“这盛世如你所愿”——年会、沙龙、论坛、峰会、排行榜、尾牙的刷屏。“双十一”的喧嚣刚刚散去,所有人都沉浸在无法抑制的兴奋、剁手的狂欢中,1207亿元的成交额再一次刷新地球人的认知,人类已经无法阻挡“双十一”作为一个购物节,是如何颠覆曾经作为光棍节的存在。同样也是在不久前,如果你是Airbnb的用户,一定会关注11月17日-19日的“Airbnb年度全球房东大会”。当Lady Gaga喊出I’m here for Airbnb时,更多人感受到的是一种群体的情绪释放和狂欢。对于感兴趣的商业观察者而言,Airbnb发布的MagicalTrip旅游平台也许更值得重视,但在群体性的迷狂里,这不过是前戏。事实上,一年365天,在一线大城市,人们每天都生活在各种新产品的发布会、粉丝见面会,以及品目繁多的节日狂欢所营造的消费繁荣。“造节”成了新商业和新生活的基础配置,被节日所裹挟成为新常态。然而,这些都是表象,“造节”运动透露出的是消费者对仪式感的渴求、追随和共建的情感需求迸发,而仪式感才是更广泛商业应用的底层逻辑,这也是值得我们关注的、极其重要的关键词。不管你是喜欢罗永浩的“你负责认真,我们帮你赢”,还是喜欢“花点时间”的生活小确幸。它都会指向一个特定的文化表达,这个表达可以很微小、微弱,但必须形成足够聚焦的黏性和情感的连接度,这一波造节活动的起点才是真实的、成立的。所以,每年苹果的发布会成为果粉的节日,小米的发布会成为米粉的嘉年华,锤子发布会成为罗永浩和锤粉们共同释放的相声大会。如果你是李宇春的粉丝,春春的演唱会一定是不能错过的节日,包括我们在谈到B站大会、谈论的CES展,都意味着商业不仅是买卖,造节本身也成为品牌与用户的沟通方法、手段,品牌和用户的关系在过程中发生了变化。造节正成为用户经营的重要机制。如同上文所述的鲜花电商“花点时间”,它不像野兽派、Roseonly完成第一波故事、意义上的红利收割,而是选择了BOX模型,用按月、按季、按年订购鲜花的签到模式,让家庭每周都有一次在惊喜、期待中焕然一新的机会。这种签到机制,也成就了鲜花电商和我们生活家居品质之间的消费升级暗示。所以我们可以在更高层次理解:为什么黑色星期五(Black friday)零点的时候,那些以价格不敏感著称的、花钱随意的美国家庭,会彻夜排队?为什么在黑色星期五没有完成的购物计划,要选择在“网购节”(黑五之后的星期一)继续完成未完成的宿命?因为签到本身就是重要的仪式感的理由和符号。SNH48年度总决选是狂欢,也是养成的伴随和签到的陪伴,是偶像代替我生活的情感投射。他们都是时间的朋友。仪式感的签到并非无原则、泛滥和无节制的,必须是基于特定时点的稀缺。如果每天都有成人礼,它就不是真正意义上的仪式感。正因为一生只有一次,才有值得回味的意味深长。所以,只有一年一次,它才是淘宝天猫的双十一,才是京东的6·18,才是罗辑思维《时间的朋友》跨年演讲,才是吴晓波频道《预见》年终秀,才是盛景12·22新商业交易节,才是喜马拉雅的12·3……它们代表了仪式感赋予的专属礼遇。让参与者认为,这是“为我而来,为我而生”。仪式感如果不是基于特定时间点的稀缺,就会和日常生活一样,边际效益递减。怎样去利用稀缺资源来定义与用户的关系,成为仪式感商业模式设计的核心所在。
你的品牌有没有被用户所感知,有没有针对特定场景形成传情达意?正如我们谈到百达翡丽,让人印象深刻的不是它的奢侈品标签,而是那句“没有人能真正拥有百达翡丽,只不过为下一代保管而已”的经典广告语。这种可流转、可铭记的表达,让品牌具备了仪式感的符号能力。当然,成就这种符号能力的是社交网络、云存储设施、人人连接的技术合谋,商业价值在流转、铭记中被无限放大。仪式感之所以能被大家感知,能够击穿隔绝生态,是因为每个人愿意基于自身的热爱,愿意主动去分享、转发、点赞和评论。吃货就应该有吃货的节日;德扑的玩家就应该有德扑高手的节日;户外达人就应该有户外自驾游的节日;滑雪爱好者应该有滑雪的节日;虎嗅的读者就应该有虎嗅的节日;美妆的达人应该有美妆的节日。没错,YouTube基于美妆达人推出了Beauty con的节日,如果说你是一个短视频高手,除了今日头条的头条创作者大会,还有YouTube的vid con、二更的短视频生态论坛和优酷的自频道大赏。第五,需要让用户付出精力、付出时间、付出购买力的场景解决方案仪式感必须形成让用户付出和消费的驱动力,并完成商业转化的闭环。“火人节”拒绝手机,拒绝金钱,但是需要付出足够的时间和精力参与,而参与本身会形成商业解决方案。所以我们说任何节庆、任何造节,它都不是商家B2C的自我驱动,更多时候来源于用户的需要、社群的价值,来源于品牌的哲学和平台所形成的生活态度的引领性。造节,在很大的程度上是文化产生的情绪出口,文化形成意义的表达出口,同时也是商业转化的入口。以上就是仪式感商业模式设计的要点,我相信这些思考本质上代表了我们对新商业趋势的洞察和理解。如果说罗辑思维、吴晓波频道都是新生的商业品牌,如果说小米和锤子手机都是在成功之路刚刚开始,那么我们还有什么理由不创造属于我们自己的节日,发现我们自己从0到1的秘密呢?今天所有的痛点,都正在被解决;今天所有的甜点,都正在被挖掘。商业本来如此,仪式感从来这样。