近期，在消费领域惹人关注的新闻真不少。美国超市开市客（Costco）落户上海，从开业首日火爆到一周内又传出排队退卡的消息，尽管热潮有所消退，但开市客官方已对中国市场表现“喜出望外”。
此外，国务院办公厅发文，提出了20条稳定消费预期、提振消费信心的政策措施。
这已是今年第3次出台的消费刺激政策。
那么，究竟什么才是激发消费潜能的金钥匙？让消费持续发力的关键何在？欲提振内需，
除了出台各领域刺激政策外，还有哪些短板亟待补齐？
北京大学光华管理学院市场营销学系教授彭泗清
，近日接受中央电视台新闻频道采访，
解读开市客超市开业火爆的消费热点以及新政策所带来的提振作用。相关观点已在央视《新闻周刊》等栏目呈现。
记者：如何看待上海开市客超市开业所展现的消费火爆现象？
彭泗清：
开市客超市在上海是一个新的事物，它拥有一个比较成熟的商业模式，包括会员制和优质低价，同时也具备仓储式大型卖场的特点，可以给消费者提供亲民的感受，消费者了解购买重点，可以与之建立关联感和信任感，满足消费者基本需求。这也就是我们所强调的，企业的生产和服务都是要以消费者为中心，即满足消费者体验感和价值感。
总体而言，企业要把控好消费者的三种心态。
控制感，
消费者要能够知道商品本身的质量和相关信息，自身可以对商品有总体把控和自主选择性；
关联感
，消费者希望与一个自己喜欢的、大众也认可的一个知名品牌之间产生一个较强的关联，也可以因此和社交媒体产生关联；
尊荣感
，消费者需要面对商品时拥有一个很好的体验。
记者：开市客这种模式在中国能长久吗？或者说它有没有水土不服的可能性？
彭泗清：
各种各样的新模式在中国都像是在做实验，有些成功，有些失败。模式本身固然重要，但是如何管理好则是更重要的事情。开市客的模式能够较为满足消费者需求，但是能不能长期的发展也要看其管理能否更加到位，能否强化企业跟消费者之间的长期关系，较好适应中国市场环境和消费习惯，要确定客户目标，也要根据客户的偏好做好相关调整，以此来保持优质客户资源。这是一个互动的过程。
这里可以引用爱情三因素理论，即人与人之间的关系有三个方面，第一是激情，第二是亲密感，第三是承诺。
企业要持续的发展，需要跟消费者维持一个长期的良性关系，要靠质量和优质服务为消费者带来好处，发展二者间的亲密感。如果企业只是一味的烧钱，把消费者的期望值吊得很高，钱一烧完商业模式则无法持续，企业可能还亏欠消费者很多款项，这就增加了很多社会成本，也给消费者带来伤害，更无承诺可言。
所以，企业要有一个系统的管理办法来综合平衡这三个方面因素。
记者：《意见》提出建议形成更多流通的新平台、新业态还有新模式，您怎么去理解这个新，它有哪些新的可能性？
彭泗清：
这种新模式、新平台都是在所谓的数字化时代、移动互联网时代背景下，这种新还是以新技术为基础，
简而言之为“ABCD”，A就是AI技术，B讲的区块链，C就是云计算，D就是大数据。
这种模式最关键的就是能够更好地建立消费者和货品、场景之间的数字化、智能化的超链接，这也是一个全渠道、全生态的链接
，能够增强消费者的控制感和尊荣感，以满足消费者基本需求。
然而这个过程中，人性的一些根本东西并没有变化，新模式也并不能解决所有问题。
所以新模式要落地，一定是要有大量的管理跟上，很多的环节落实到位，取得持续的实际效果，才能让这个新模式发挥作用。
从社会管理来说，政策肯定是很重要的，从企业经营来说好的商业模式肯定也是很重要的，但是无论是好政策还是好的模式，都需要有非常精细的、落实到位的管理。现在我们从管理来说还是比较粗放的，做的不够细致，有一些短板和脱节，导致一些很好的设想达不到最佳的效果。
记者：在中美贸易摩擦的大背景下，中央连续发布3个促进消费的政策。为什么会如此重视消费？
彭泗清：
从中国经济的发展和提升中国人民生活水平角度思考，消费是非常重要的一个方面，消费可以促进经济增长，也是消费者享受美好生活的一个自然表现。即使没有中美贸易摩擦的背景，更加强调内需、提升消费潜力也是一个大的趋势，但是当前贸易方面的不确定性也促使消费增长变得更加重要。
