网络安全意识
一、网络安全中的 “人性漏洞”，你了解多少？
（一）惊人数据揭示员工问题
在网络安全领域，有诸多报告都指出了一个不容忽视的现实，那就是员工安全意识不足所引发的问题占比极高。例如，Verizon 发布的《2022 年数据泄露调查报告》中就提到，在总共 5212 起泄露事件中，人为错误是 82% 的违规行为的关键驱动因素。这意味着大部分的数据泄露等网络安全事故，背后都有着员工方面的因素在起作用。不管是因为疏忽大意，还是对网络安全知识的欠缺，这一高占比都凸显出解决员工安全意识问题的紧迫性。再从社会工程攻击角度来看，其造成的数据泄露事件也占到了一定比例，而这往往也和员工没能识别出相关陷阱有很大关联。种种数据都表明，员工的网络安全意识已经成为保障整体网络安全的关键环节，如果不加以重视并解决，企业乃至更多组织都将时刻面临网络安全风险的威胁，可能遭受如信息泄露、系统被入侵等严重后果，进而影响正常的运营以及声誉等多方面。
（二）常见 “人性漏洞” 场景展示
在日常工作场景中，员工一些不经意的行为往往会成为网络安全的 “人性漏洞”，给企业网络安全带来极大风险隐患。
比如，随意点击钓鱼邮件就是很常见的情况。像搜狐公司曾遭遇的事件，全体员工一早收到一封来自 “搜狐财务部” 名为《5 月份员工工资补助通知》的邮件，有员工按照附件要求扫码，并填写了银行账号等信息，最终不但没等到所谓补助，工资卡内的余额还被划走了。原来这就是典型的 OA 钓鱼攻击事件，攻击者先盗取或恶意注册公司内部邮箱，再发邮件诱骗员工在仿冒的公司邮件登陆页面输入账号和密码，从而骗取邮箱密码。还有新加坡策安集团，其客服邮箱账号遭到恶意攻击，信息泄露也是因为员工点击到钓鱼邮件而引发的。
使用弱密码同样是个大问题。像国泰君安证券前员工林清金，利用掌握的计算机知识、技术，破解密码登入多家国家事务机关网站以及金融机构的系统，非法获取大量客户及员工的个人信息。而他能破解成功，部分原因就是一些单位存在弱密码的情况。AMD 也曾被黑客窃取 450Gb 机密数据，其中一个重要原因就是 AMD 员工使用了如 “123456”“password”“Welcome1” 之类的弱密码，被黑客组织轻易攻破防线。
另外，在公共 WiFi 环境下处理公司事务也是风险行为。很多家庭 Wi-Fi 密码设置简单，安全漏洞多年未曾修补，员工若在这样的公共网络环境下办公，传输的诸如电子邮件、付款信息、工作凭据等数据，很容易被恶意行为者拦截，甚至这些网络还可被用于分发恶意软件，危及连接的设备，进而威胁到公司网络安全以及相关数据信息的保密性和完整性。
二、对症下药，解决员工安全意识问题的实用方法
（一）培训引导，强化知识储备
1. 定期开展安全培训课程
定期开展安全培训课程对于提升员工网络安全意识有着至关重要的作用。通过这些课程，员工能够深入了解企业所制定的安全政策，明晰各项规定及其背后的意义，从而在日常工作中更好地遵循。同时，员工还能全面知晓当下常见的网络攻击形式，像是网络钓鱼、勒索软件、社会工程学攻击等，明白它们的运作方式以及可能带来的严重后果。并且，员工可以学到具有针对性的防范知识，例如怎样识别可疑邮件、如何避免点击恶意链接等。
在培训形式方面，多样化的选择能带来更好的效果。开展文化课可以系统地讲解网络安全的基础知识，从密码安全、数据保护到网络行为规范等方面，为员工构建完整的知识框架；举办讲座则能邀请行业内的专家或者资深从业者，分享他们所经历的真实案例以及最新的安全趋势，让员工接触到前沿且实用的信息；组织讨论可以鼓励员工积极参与，分享自己在工作中遇到的安全相关问题或者疑惑，大家共同探讨解决方案，加深对安全知识的理解；进行案例分析时，选取那些具有代表性的网络安全事件，如知名企业遭受的攻击案例，详细剖析其发生的原因、过程以及从中应吸取的教训，让抽象的安全知识变得具象化；而演练更是不可或缺的环节，模拟真实的网络攻击场景，让员工在实践中运用所学的防范知识，提高应对能力。
2. 组织专业讲座与交流
邀请专业人员开展讲座并组织员工与之交流学习，是助力员工全面掌握网络安全知识、提升安全意识的有效途径。专业人员往往在网络安全领域有着深厚的专业知识储备以及丰富的实践经验，他们能够从不同角度、不同层面，深入浅出地为员工讲解各方面的信息安全知识。
比如，网络安全专家可以针对当下新兴的网络攻击手段，像零日漏洞利用、高级持续性威胁（APT）等，进行详细解读，让员工了解到最新的安全威胁形势；密码学专家则可以传授如何创建高强度密码、如何进行密码管理以及加密技术在实际工作中的应用等知识，帮助员工保护好重要信息；而从事网络安全管理工作的专业人士，能够结合企业实际情况，讲解如何构建有效的安全防护体系、怎样制定合理的安全策略等内容，使员工站在企业整体安全的角度去思考自身的行为。
通过讲座后的交流环节，员工可以就自己日常工作中遇到的具体网络安全问题向专家请教，也可以分享自己的一些见解和想法，在互动中进一步深化对网络安全知识的掌握，将所学更好地融入到实际工作行为中，时刻保持高度的安全意识。
（二）机制保障，时刻敲响警钟
1. 建立安全意识提示机制
建立安全意识提示机制对于企业的网络安全保障意义重大。企业可以通过邮件、微信等常用的沟通渠道，定期向员工发送安全提醒信息。这些提醒内容可以涵盖多个方面，比如及时告知员工当下网络上出现的新型攻击方法，像伪装成防疫通知、客户反馈等形式的钓鱼邮件新套路，让员工提前有所防备；传达各类办公软件、信息系统的使用注意事项，像提醒员工在使用公共网络登录公司邮箱时要格外谨慎，避免因网络环境不安全而导致账号密码泄露等。
同时，这一机制还能在发现员工存在异常网络行为时发挥作用，例如某个员工短时间内频繁尝试登录不同权限的系统、大量下载非工作相关的文件等情况，安全管理部门可以及时收到提示并进行核查处理，避免安全事件的进一步扩大。通过这种持续的、有针对性的安全提示，时刻让安全意识萦绕在员工心头，让他们在日常工作中养成时刻关注网络安全的习惯，从而有效降低企业面临的网络安全风险。
2. 制定严格的权限与使用限制制度
在企业网络安全管理中，制定严格的权限与使用限制制度是必不可少的举措。企业需要依据不同级别员工的工作职责和业务需求，为他们分配相应的权限。例如，对于普通员工，只赋予其访问和操作本职工作相关文件、系统模块的权限，限制其对核心数据库、重要机密文件等的访问；而对于管理层人员，根据其管理范围和决策需求，合理开放相应的更高权限，并进行严格的审批和监督流程。
在信息渠道方面，对电子邮件的收发、文件的上传下载等都要进行细致的管控。限制员工随意向外部邮箱发送企业内部敏感文件，对可下载的文件类型、来源等进行严格甄别，防止恶意软件通过这些渠道进入企业网络。同时，要记录员工在网络资源使用方面的操作日志，定期进行审计监督，及时发现异常操作行为，比如某个员工在非工作时间频繁访问大量陌生网站等情况，以便及时采取措施进行调查和处理，全方位保护企业的信息安全，让员工明确知晓权限边界，强化按规操作、保障安全的意识。
（三）实战演练，提升应对能力
1. 模拟网络攻击演练
开展模拟网络攻击演练是检验和提升员工网络安全意识以及应对突发事件能力的有力手段。例如可以进行钓鱼邮件演练，利用虚拟化技术，高度还原真实的攻击场景，精心设计与员工日常工作相关、极具迷惑性的钓鱼邮件内容，发送给员工，观察他们的反应。有的员工可能会不假思索地点击邮件中的链接或者下载附件，而有的员工则能凭借所学的安全知识，识别出邮件的异常并及时上报。
之后，对比分析不同阶段演练的成果，比如查看每次演练中员工点击钓鱼邮件的比例是否有所下降、发现异常后及时报告的员工数量是否增多等，以此来检验之前开展的网络安全培训效果。通过这样的模拟演练，让员工切实感受到网络攻击的真实存在和潜在威胁，从而进一步强化他们的安全意识，使他们在面对真实的网络攻击时，能够冷静应对，采取正确的措施，避免给企业带来安全风险。
2. 全方位营造安全氛围
为了让网络安全意识深入人心，全方位营造安全氛围是极为重要的一环。企业可以通过多种形式来实现这一目标，例如开展网络安全意识现场培训，邀请专业讲师面对面地为员工讲解安全知识、演示正确的操作方法，解答员工的疑问，让员工更直观地学习；制作宣传手册，将网络安全规定、常见风险及防范技巧等内容以简洁明了、图文并茂的方式呈现出来，发放给每一位员工，方便他们随时查阅学习；设计制作易拉宝放置在企业的办公区域显眼位置，展示一些醒目的安全标语和重要的安全提示信息，吸引员工的注意力；定制带有网络安全知识的台历、海报等物料，张贴或摆放在办公室、会议室、茶水间等各个角落，让员工在日常工作生活的点滴中都能接触到网络安全知识。
通过这些直观有趣的方式，将看似枯燥的安全规定变得生动形象，使安全意识潜移默化地融入员工的工作和生活，让他们在不知不觉中养成时刻关注网络安全的习惯，从内心深处提升对网络安全的重视程度。
（四）习惯养成，日常点滴做起
1. 时刻留意电子邮件
根据相关报告显示，网络钓鱼攻击在众多网络安全威胁中占比颇高。因此，员工在日常工作中必须时刻保持警惕，谨慎对待收件箱中的每一封邮件。当收到邮件时，要仔细检查 URL 的拼写是否正确，防止因细微的拼写错误而被引导至仿冒的钓鱼网站；认真核实发件人的信息，确认是否是熟悉的、可信赖的发件人，对于来源不明的邮件要提高警惕。
一旦发现邮件存在语法错误过多、内容逻辑不通、要求提供敏感信息（如账号密码、身份证号、银行卡号等）等可疑情况，绝对不能轻易点击邮件中的链接或者下载附件，而是要及时将该可疑邮件报告给企业的安全团队，由专业人员进行进一步的甄别和处理，避免因一时疏忽而陷入网络钓鱼的陷阱，给自身以及企业带来信息泄露、财产损失等严重后果。
2. 及时更新应用程序
在网络环境中，旧版本的软件往往容易成为攻击者的目标。因为随着技术的发展，软件开发者会不断发现并修复旧版本中存在的安全漏洞，而攻击者就会利用那些还未更新的软件版本进行攻击。所以，无论是企业还是员工个人，都要高度重视补丁管理工作。
企业应按照既定的计划，定期组织对内部使用的软件和硬件进行更新，确保各项办公系统、业务应用等都运行在安全的版本之上。对于员工来说，不能忽视软件弹出的更新提醒，哪怕更新可能会带来短暂的操作不便，也要及时进行操作，以保证业务的安全运行，防止因软件版本过低而被黑客利用漏洞入侵，进而危及企业的网络安全和业务数据的保密性、完整性。
3. 使用强密码并妥善保管
企业应当制定明确的密码政策，要求员工创建并严格保护好个人的私密密码。密码的设置要遵循复杂性原则，长度足够长，同时包含大小写字母、数字以及特殊字符等，避免使用如 “123456”“password” 等过于简单、容易被猜到的弱密码。
如果员工觉得记忆复杂密码有困难，可以借助专业的密码管理器工具，它能够帮助安全地存储和管理多个不同的密码，方便在需要使用时快速准确地调用。而且，密码是个人信息安全的重要防线，员工务必做到不与他人共享密码，无论是同事、朋友还是其他任何人，都不能随意透露自己的密码信息，以此来最大程度地降低网络风险，保障自身和企业的信息安全。
4. 谨慎使用公共 WiFi 及公司设备
员工在外出时，要格外警惕连接公共 WiFi 网络。公共 WiFi 通常存在诸多安全隐患，很多其安全设置较为薄弱，甚至有些是完全开放的，不需要任何身份验证就可以连接。这意味着恶意行为者能够轻易地拦截在该网络上传输的数据，像员工发送的电子邮件、付款信息、工作凭据等重要内容都可能被窃取，而且这些网络还可能被用于分发恶意软件，一旦连接的设备被感染，不仅会影响个人的信息安全，还可能间接危及企业的网络安全。
对于公司设备，也要严格限制其用于个人用途。企业可以通过网络分段等机制，将公司办公网络与员工个人使用的网络进行隔离，保护公司设备的安全。因为个人在使用公司设备访问一些非工作相关的网站或者应用程序时，可能会不小心引入病毒、恶意软件等，进而影响整个企业网络的正常运行，给企业带来不必要的安全风险。
5. 养成锁屏好习惯
无论身处何地，只要设备处于无人看管的状态，员工都要养成锁定屏幕的好习惯。这看似是一个简单的举动，却能有效防止未经授权的访问以及隐私侵犯。比如在办公室临时离开座位去接杯水、开个短会，或者在家中暂时离开电脑去做其他事情时，及时锁定屏幕可以避免他人趁机查看、操作设备中的文件和信息，尤其是涉及企业机密或者个人敏感信息的内容。
企业可以根据实际情况，规定合适的自动锁定时间，并由组织内的高级管理层进行批准，确保这一安全措施能够在企业内部得到有效落实，让每一位员工都将锁屏变成一种下意识的行为，时刻守护信息安全。
三、全员参与，共同打造网络安全坚固防线
（一）鼓励员工主动参与安全维护
在网络安全的维护工作中，每一位员工都不应是旁观者，而应是积极的参与者。企业要大力倡导员工主动与企业的 IT 团队进行沟通交流，这是提升员工安全意识、增强全员维护责任感的重要途径。
比如，企业可以定期组织网络安全分享会，邀请 IT 团队成员为员工详细讲解近期企业网络安全的整体情况，包括面临的潜在风险、已经采取的防护措施等，让员工对企业网络安全有更直观且深入的认识。同时，设置专门的问答环节，鼓励员工提出自己在日常工作中遇到的网络安全相关疑问，像某些软件使用时弹出的安全提示是否需要重视、在外出办公时如何更好地保障数据传输安全等问题，IT 团队都可以给予专业解答，帮助员工消除疑惑，更好地在实际工作中践行安全操作。
此外，企业还可以建立线上的网络安全交流社区，员工在日常工作中一旦发现任何疑似安全隐患的情况，如收到一封格式有些奇怪但看起来又像是来自合作客户的邮件，就可以及时拍照或截图上传到社区，与 IT 团队以及其他同事共同探讨，判断其是否存在风险。通过这样的互动交流，员工能更深入地了解网络安全知识，也能清楚认识到自己的每一个行为都与企业网络安全息息相关，进而增强主动维护安全的责任感，形成全员积极参与网络安全维护的良好氛围，为企业筑牢网络安全的防线添砖加瓦。
（二）持续监督与改进
网络安全工作不是一劳永逸的，对于员工安全意识的提升同样需要持续关注并不断优化相关措施。企业要建立完善的监督机制，定期评估员工安全意识提升的实际效果。
一方面，可以通过问卷调查的方式，收集员工对网络安全知识的掌握程度、在日常工作中是否能自觉遵循安全规范等方面的反馈，了解员工安全意识的现状以及存在的薄弱环节。例如，问卷中可以设置诸如 “是否能准确识别常见的钓鱼邮件特征”“是否清楚不同权限下可操作的工作范围” 等问题，统计员工的作答情况来分析整体安全意识水平。
另一方面，结合实际发生的网络安全事件以及模拟演练的结果来进行综合评判。若企业内发生了因员工误点钓鱼链接导致的小范围信息泄露风险事件，或者在模拟网络攻击演练中，员工应对的正确率没有达到预期目标，这都说明员工安全意识提升工作还有待加强。
根据这些监督结果，企业要及时调整和完善培训内容、机制以及演练形式等。比如，如果发现员工对新兴的网络攻击手段了解不足，那么在后续的安全培训课程中，就增加相应的专题讲解；要是演练中暴露出员工应对紧急安全事件的流程不够熟悉，那就进一步优化演练方案，加强流程方面的模拟训练。通过持续不断地监督与改进，形成保障员工安全意识提升的长效机制，确保企业网络安全的防线稳固且可靠，让网络安全隐患无所遁形。
