三问风暴中的携程：大就要有大的样子

【品橙旅游】看过携程亲子园虐童事件的种种细节，任何心智正常的人都无法淡定。

这件事给携程带来的品牌伤害是必然的，虽然携程办园的初衷毫无疑问是好的，出事后能做的似乎也都做了（包括员工家长带薪休假、承担诊治费用、负责人辞职等），但与孩子有关的伤害总是难以轻易得到人们的谅解。

就算携程也是受害者，但它的管理失职不容回避。而且，这种失职究竟持续了多久，到了一种什么程度，可能随着事件的发展，还会被进一步扒出来。

开办亲子园纯无私心吗？

诚然，并不是所有的旅游企业都愿意、或有实力主动给员工开办幼儿托管机构。携程这样做，显示了一家大企业的风范，这一点毋庸置疑。但在90%的公益初衷之外，会不会还存在10%的一点“私心”，把这作为装点企业形象的一种门面？

梁建章提倡放开生育的人口政策，这种理念也被他带到了携程企业内部。从2015年起，携程就推出一系列公司政策，鼓励员工生育，比如新增800元/人的生育礼金，男女员工都能申请；推出孕期出勤补贴，女员工孕期上下班可享受一定金额的车费报销；增加生育医疗补贴，公司额外报销部分生育费用，等等。携程亲子园也正是从2015年起开始打造的。

在出事之前，携程亲子园曾多次被媒体正面报道，携程的高管也曾在多个场合宣传自家亲子园，作为携程关爱员工企业文化的一种例证。

因为携程是一家大企业，所以它为员工办了亲子园；因为携程为员工办了亲子园，所以它更显得是一家大企业。

这种辩证关系是客观存在的。

但携程的失误在于，它看到了办亲子园给企业形象带来的好处，却没有充分预估到这可能给企业形象带来的风险。

涉足幼儿托管，本身就是一件风险很大的事情。这几年层出不穷的幼儿园虐童事件，每一次都掀起舆论轩然大波。涉事的既有无资质的民办园，也有正规的公办园；既有“临时工”保育员，也有正式的教师。这反映出当前我国幼儿托管领域整体存在的乱象，而且不是短时间内能解决的。

在此次事件中，涉事的第三方公司“为了孩子学苑”被爆此前并无任何运营幼儿教育管理机构的经验。携程为什么会没有经过认真筛查，就草率地选择这样一家机构来运营亲子园？

根据携程方面的说法，主要是因为有上海妇联的推荐。有政府部门加持，更加给企业形象锦上添花。

这样一来，开办亲子园这件事，有热点（全社会都关注职工幼儿托管问题），有亮点（政府背景示范工程），有爆点（携程率先垂范解决员工后顾之忧），加起来就是一篇企业宣传的好文案啊。

但在光环面前，风险往往被忽视了。市场整体乱象加上选择的草率，事件早已埋下深深的隐患。

亲子园还办得下去吗？

今天，携程的管理层一定在后悔当初的选择，甚至会后悔办了这样一个吃力不讨好的亲子园。

携程某公关负责人之一在微信中抱怨：“携程本来可以不用办这样一个机构的，如果这个托儿所最终因为舆论无法再办了，倒霉的是员工，有谁能休假三年在家带孩子？”

如果一家企业，作一个重要决定时考虑仓促不周全，出了事就怨天尤人撂挑子不干，这配称得上是一家“大”企业吗？

为员工谋福利，显示的是企业的情怀与文化；为员工谋靠谱的福利，显示的是企业的判断力与管理能力；为员工谋福利遭遇挫折后，能自我反省，并更加坚定地为员工谋更加靠谱的福利，这是企业尤为难得的责任心。

既有情怀文化，又有判断与管理能力，还有坚定不移的责任心，这才称得上是真正的大企业。

是的，携程本来可以不用办这样一个机构的，如果它本来也没打算成为一家伟大的企业。

“携程”+“亲子”还值得信赖吗？

这件事对携程可能还会有一个间接的影响：对公众来说，这件事会让人们对“携程”与“亲子”这样的组合产生深深的怀疑。

如果携程连在自己眼皮底下（同一座办公楼里）的、自己员工的亲子照料都监管不好，怎么让人信赖它正在大力发展的亲子休闲游？包括产品的安全性、可靠度、服务质量等。

因为与孩子相关的，无论是公益，还是生意，责任感都是首要的。如果责任感淡漠，没有尽到应尽的职责，没有考虑到各类风险，没有设身处地换位思考，那么即使初衷再好，硬件再强，产品再美貌，还是难以得到用户的信赖。

大就要有大的样子

就像习大大在十九大后同中外记者见面时说的，“ 大就要有大的样子 ”。