【英伦谈】英国评出最不守时航空公司，晚点如何索赔？

一间名为Which的消费者监督机构在对到访全英25个机场的850,000趟航班进行分析后发现，仅75%的航班保持准点，其余四分之一的航班均存在延误或取消的记录。

加拿大越洋航空晚点率居首，仅55%航班在预计到达时间的15分钟内抵达机场。冰岛航空和挪威航空公司的表现也差强人意，准点率分别仅56%和60%。

总部位于加拿大蒙特利尔（Montreal）的加拿大越洋航空公司发言人表示，该公司并不对这一显著的超低准点率负全部责任，他说：“这项调查的数据并未考虑到其他不受航空公司控制的因素，如天气状况和航空交通管制。当这些因素被排除后，我们的准点率实际上达78%。”

冰岛航空也将其航班表现归咎于航空罢工以及冰岛首都雷克雅維克（Reykjavik）机场翻新工程的影响。

另一方面，荷兰皇家航空公司（Royal Dutch Airlines KLM）荣登最精准航空公司，卡塔尔航空（Qatar Airways）的准点率紧随其后。

根据欧盟的法律，从英国乘坐误点航班的旅客可享受其相关损失的赔偿。然而，这一规则在诸如极端天气气候、机场罢工事件等因素的影响下，则不予实施。

英国民用航空局（Civil Aviation Authority）发言人指出，近期已引介新的政策保护乘搭误点航班乘客的权益。他指出，民航局已经引入一套新型的纠纷调解办法，帮助乘客跟航空公司就晚点的争议达成和解，而航空公司必须遵守决议。

他表示，目前近80%从英国出发的航线的经营者均有签署此纠纷调解办法。

• 如果你的航班起点属欧盟成员国境内、或如果你搭乘的航班由欧洲公司营运，而航班延误或取消的原因，属航空公司可控制的范围内，你也许可以申请赔偿；

• 若航班延误超过两个小时，航空公司必须提供免费的饮料和食品，也须安排旅客拨打电话或收发电邮；

• 若延误时间逾一晚，航空公司也须为旅客安排旅馆住宿，并免费提供往来旅馆和机场之间的接驳服务；

• 当旅客抵达目的地时间超过计划时间三个小时，且飞行距离在1,500公里或以下，有权要求航空公司赔偿250欧元；

• 当旅客抵达目的地时间超过计划时间三个小时，且在欧盟国家内部飞行距离超过1,500公里，则有权要求航空公司赔偿400欧元；

• 当旅客抵达目的地时间超过计划时间三至四个小时之间，且飞行距离超过3,000公里而目的地又不属欧盟成员国，旅客有权要求航空公司赔偿300欧元；

• 若旅客抵达上述目的地的时间超过计划时间四个小时，则可要求600欧元赔偿。

（英伦圈推荐，原文刊载自圈哥的小伙伴“欧洲时报内参”oushi1983，转载请注明。）