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作者： 徐颖，作者授权早读课转载。
公众号：品牌亨（ID：branding-enjoy）
编辑：早读堂-Verna
引子：十余年品牌企划经验的笔者，澄清一些关于品牌的误解，也呈现给大家一些我自己对于品牌的重新思考。
在生活和工作中，我们经常有这样的疑惑：
爱人：怎么让心仪的对象喜欢自己？
朋友：怎么让身边的朋友喜欢自己？
产品：怎么让消费者喜欢我们的产品？
营销：怎么让消费者喜欢我们的广告/活动？
这里有个诀窍，就是“所有的喜欢都是熟悉+意外”！
《我叫金三顺》是我最喜欢的韩剧，but，没有之一：一个身材胖胖、长相一般、邋里邋遢、有点儿小气、脾气火爆的女糕点师，与高富帅振轩相识相恋的故事。
最初看的时候我有些奇怪，振轩喜欢金三顺的原因是什么呢？在很多年以后，也就是我考取了心理咨询师的证书之后，我发现了其中的奥妙。
金三顺很像振轩的妈妈，最大的相似点就是脾气火爆：金三顺的火爆脾气甚至会动手打男朋友，比如振轩撕掉了金三顺的改名申请之后，金三顺把振轩打得直流鼻血；振轩妈妈的脾气也很火爆，生气的时候会动手打振轩，当然妈妈下手不会太重、而且是出于爱之深责之切的心态。
当然金三顺与妈妈也有很多相似之处，比如心地善良、工作出色……
金三顺身上也有让振轩感到很意外的特质：在看似普通的外表下面，金三顺有一颗超级细腻的温柔心。比如金三顺在自己的留学笔记里记录了，法国留学期间想念韩国美食的心情，隔着屏幕都能感受到金三顺的温柔少女心，也能感受到振轩的甜腻腻的爱慕之心。
就这样在“熟悉+意外”的双重因素下，金三顺和振轩逐渐明白了自己的心意，幸福地走到了一起。
在现实中的恋爱也是一样的，小伙伴们可以找找你的TA身上的那些“熟悉+意外”之处哦。
在人际交往上我曾经是一个超级慢热的人。在与人认识很长时间之后，我才有可能和对方逐渐成为朋友。
但是我的闺蜜西西是个例外。我们在一个心理学沙龙中认识的，在沙龙散场后，我和西西、西西的朋友手挽手、有说有笑地散步到地铁站。
我曾经非常很迷惑，为什么很难迅速交朋友的我，却能和西西很快成为闺蜜。后来我发现秘诀仍旧是“熟悉+意外”。
我和西西在对待朋友、家人、自己的成长上的态度有非常多的相似之处。在认识了一年多之后，我惊奇地发现我们还有一个更大的相似之处：在我们的叔姑姨舅里，都有位患抑郁症这类精神疾病的亲人。
而这一点相似之处，很大程度上影响着我们对待家人和自己的态度。比如我们都希望通过学习积极心理学，获得自身心灵的成长，让自己越来越好，也都希望通过自己的成长帮助到自己的亲人。
西西对待抑郁症亲人的“理解、接纳”的积极心态，就是让我意外的地方。因为我曾经对于有这样的亲人而感到不知所措、甚至恐惧。在西西身上我逐渐学会了去"理解和接纳"这位亲人，并且与这位亲人也逐渐拉近了关系。
小伙伴们也琢磨琢磨，你和你闺蜜/铁哥们之间，是否也有这样的“熟悉+意外”呢？
众所周知，滴滴的产品灵感来自于Uber。Uber在国外是“私家车共享经济”的商业模式。但是滴滴的发展初期却是“出租车共享经济”的商业模式。这是为什么呢？
这背后的原因依旧是熟悉+意外。
在欧美等国家，私家车是最为普遍的出行工具，所以Uber在欧美等国能以私家车共享经济模式迅速占领市场。
但是在中国，私家车尚未完全普及，出租车仍然是公交车/地铁以外，最普遍的出行工具。因此，以大家不熟悉的“坐别人家的私家车”出行的商业模式，对中国消费者来说，接受的难度会非常高，而对自己熟悉的“出租车”的共享经济模式，接纳的难度就会小很多。
再加上，足不出户就能用手机APP叫到出租车这么便利的事情，对广大消费者来说无疑是件很意外的事情。
因此滴滴产品设计中的“熟悉+意外”，即“出租车共享经济”作为公司先发业务，为其未来迅速壮大奠定了坚实的基础。
投资人圈里有个潜规则，商业模式“太新”（全都是意外）、“太旧”（全都是熟悉），是很难获得融资的。只有在大家熟悉事物的基础上创新，才会更容易获得融资。
小伙伴们也找找你们负责的产品，是否符合“熟悉+意外”的原则呢？
在营销领域里一直为大家津津乐道的杜蕾斯，也是善用”熟悉+意外“的高手。
比如，利用大家熟悉的热议话题——滴滴和Uber合并，以意外的形式运用到了杜蕾斯的文案中：
比如，利用大家熟悉的游戏名词，以意外的形式运用到了杜蕾斯的文案中：
小伙伴们也可以找找其他非常成功的广告/活动案例，里面全都是“熟悉+意外”的套路呢。
心理学家们经常做这样的实验：让参加实验的人选他喜欢的东西，大家选出来的都是熟悉的东西。所以这个效应叫做“多看效应”，意思就是“看得次数多了就喜欢了”。
但是仅仅是“熟悉”还不够，这样容易引起审美疲劳，而不会长久地喜欢对方。所以就需要在熟悉的基础上，加一点儿惊喜，也就是“意外”。
“熟悉+意外”，经过化学反应产生的“喜欢”，才是一杯让我们为之沉醉的、甘醇馥郁的葡萄酒。
来来来，祝有爱人的小伙伴们，有一场“熟悉+意外”的约会。祝还没有爱人的小伙伴们，都能找到“熟悉+意外”的爱人。
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