作者：IT桔子数据分析部
美业 SaaS 软件厂商在垂直领域进行的企业服务尝试，可以作为观察企业服务市场的样本。
美业的特点：市场空间大、增长快，经营规模小、市场极度分散
广义上美业包含美容美发、美甲、化妆、美体等多个与女性美丽有关的细分服务行业，美业服务既有基础居民服务性质，又能产生极高的附加值，受居民收入提高和消费升级的影响，美业在中国的发展非常之快。
仅美容美发领域，根据商务部统计 2014 年全国美容美发业营业额高达 3000 亿，相比 2011 年增加 15%，店铺数量达到 31.69 万家。
与快速发展和庞大市场容量相对应的是，美业市场活动单位规模小，市场极度分散，CR4 的营业额甚至不能占到市场份额的 5%。
通俗地说，国内美业局面比较混乱，市场分散，大多数门店都是个人经营，经营管理水平不高，这个行业提供的服务是每个人都需要的，因此它面对的最大问题不是客源，而是管理。
美业 O2O 创业风口之困
美业的市场前景被很多业内人士和互联网创业家看好，并纷纷涌入这一领域。两年前，O2O 可能是美业互联网创业领域最热的风口，当时以河狸家等为代表的一批创业公司蓬勃兴起。
后来的事实证明，美业 O2O 创业面临着许多困难。
首先，O2O 很烧钱。作为一个连接消费者和商家的互联网公司，顾客从哪来是一个首要问题，没有顾客哪来的流量？一方面美业本身是服务业，经营者众多且门槛比较低，互联网 O2O 永远不可能成为服务的唯一入口，流量本身就是分散的。另一方面导流成本非常高，没有流量就没有用户，没有用户就没有估值，创业公司面对的现实很残酷。
其次，一般美业店铺的服务半径是有限的，辐射范围大约就是附近街区。这个行业所有的经营活动要成功只有一个办法：提供方便。从店铺选址、服务到营销促销活动，不能为顾客提供方便的店铺一定无法持续经营下去。你会顺便在家门口的美发店做头发，还是选择预约、下单支付，在家做头发？无疑会选择最方便的。
再次，美业是服务业，在产品定价中，店面环境、服务质量都是重要的定价因素，这些因素又是很难量化的。同时，人是服务的来源，在美业店铺的成本中，占比最大的不是店铺租金，而是人力，理发师、美容师因为有部分销售性质，可以从营业额中抽成，抽成比例大约在 30%-60% 之间。
因此我们看电子商务带来的好处：无论是缩短买卖双方时空距离达成交易节省时间成本，还是为商家免去店面租赁的资金成本，都无法构成取代美业传统业态的理由，换句话说，美业传统的线下商业模式本身可能就是最优的。
更看好美业企业级服务市场
O2O 以外，美业互联网创业还存在其他思路，比如企业服务软件，我们看好美业企业服务细分领域有以下几个理由：
第一，美业信息化程度比较低。
美业市场极度分散，全行业店面数量起码在 40 万家以上，从业人员超过 100 万，商家大多经营规模小，但是人员、商品、现金和客户的流动性都比较大，管理流程比较复杂。目前整个行业的管理水平和管理效率及信息化程度还比较低，主要是以人工为主，商家有通过信息化实现精细化管理和运营能力提升的动力，提升单个店铺的经营效率和盈利能力，从而提升竞争力。
第二，企业服务市场盈利前景相对确定。
和亲身投入淘金热潮相比，当淘金者众多的时候，卖铲子一定是最好的生意，是承受风险最小且最可能盈利的商业模式。SaaS 软件降低管理软件单价使之有了成为「铲子」的可能。
另外与看不到真实用户的 O2O 相比，从商业推广上来讲，美业 SaaS 软件的推广可能更容易，毕竟美容院、理发店这些实体店就在那里。
要整合美业的经营，比如建立统一的标准化管理、统一的品牌，非常困难，因为服务业本身就强调差异化的经营，但通过基于小微企业的需求而提供的信息化产品和服务，某种意义上却又实现行业整合。以软件为例，一次开发，再次使用边际成本极低，使得产品的规模效应十分显著，规模越大、使用范围越广的企业越有可能形成竞争优势，互联网行业的马太效应就是这么形成的。
因此，在垂直行业企业服务市场，最终应该会跑出一批相当不错的公司。
第三，SaaS 软件更适合小微企业为主的美业。
